报告行业投资评级 无相关内容 报告的核心观点 1) 公司正在进行客户中心化转型,以数据和人工智能为关键驱动力,同时人类仍发挥关键作用 [3][4] 2) 公司建立了客户职能部门,负责制定客户策略、发挥客户倡导者作用,并建设核心能力 [9][10][11][12] 3) 公司大量应用人工智能和数据分析,提升决策、风险管理和客户体验 [13][15][16][17][18] 4) 公司正在通过培养员工的正确思维、技能和工具,推动数字化转型 [20][21][22][23][25] 5) 公司正在建立统一的数据平台,以统一数据结构和治理,推动跨市场的客户中心化举措 [27][28] 6) 公司正在培养客户中心文化,通过倾听客户声音、尊重数据隐私等方式,建立客户信任 [33][34][37][38][39] 7) 公司采用客户满意度作为关键指标,并制定目标成为行业领先水平 [42][43]