舆情管理 - 公司制订舆情管理制度应对各类舆情[2] - 舆情分四类，有重大和一般之分[3][4] - 董事长为第一责任人，必要时成立小组[6] - 董事会办公室牵头采集管理舆情[7] - 不同舆情有不同处理方式和责任追究[9][11][12][15]