报告核心观点 - 品牌需在个性化、相关性和频率间寻求平衡应对营销疲劳，利用人工智能和高级分析技术建立信任、提高参与度并提供个性化体验，个性化、透明度和消费者控制是营销关键 [12][13] 各部分总结 第1部分：电子邮件滥用如何导致营销疲劳 - 电子邮件优势：59%受访者偏好通过电子邮件接收营销信息，48%受访者在在线购物时注意到电子邮件更明显 [4] - 过度使用风险：37%消费者认为电子邮件是信息过多时最烦人的渠道，70%受访者过去三个月取消至少三个品牌订阅，36%取消六个或更多 [4] - 个性化事项：81%受访者更可能打开定制电子邮件，75%认为个性化必不可少且较去年显著增长 [4] - 时间安排：60%受访者收到时间不佳的电子邮件，78%喜欢更少但更有针对性的邮件 [9] - 客户控制：90%受访者希望自定义消息频率和类型，84%忠诚客户收到提醒或交易后更可能回购且较去年增长 [21] - 对营销人员建议：优化电子邮件活动，管理数量、频率和时间，转向关系活动，个性化消息，赋予客户控制权，培养忠诚度，不断测试和细化，解决电子邮件疲劳 [59] 第2部分：无法获得客户忠诚度 - 频繁参与：76%受访者每周访问首选品牌，42%每天访问，84%欢迎忠诚品牌的营销交易和提醒 [6][79] - 新品牌探索：47%受访者每周尝试新品牌，主要驱动力是竞争性定价和朋友或家人推荐 [6] - 保留风险：89%受访者因重复促销取消订阅，48%用户每月从新网站购买产品 [6] - 对营销人员建议：优先个性化，注重保留，优化营销传播，吸引新客户，拥抱全渠道战略，利用数据精准营销，通过沟通建立信任 [97] 第3部分：为什么消息个性化和相关性是营销疲劳的解毒剂 - 个性化驱动项目：47%消费者打开个性化电子邮件，34%被相关优惠吸引，81%基于个性化或相关性打开邮件 [107] - 相关性提高转化率：67%受访者可能从提供推荐的品牌购买，91%从发送相关优惠的品牌购买 [111] - 时间安排事项：60%消费者收到定时不良消息，78%更喜欢更少但更有针对性的信息，58%欢迎“消息暂停”功能 [122] - 对营销人员建议：优先个性化和相关性，避免营销疲劳，优化时间和频率，通过有意义沟通建立忠诚 [130] 第4部分：为什么营销人员必须使用AI进行个性化而不是入侵，以对抗营销疲劳 - AI驱动正面感知：58%受访者赞赏人工智能驱动的营销，12%表示负面情绪 [135] - 人工智能影响：59%受访者信任使用人工智能的品牌，58%根据AI建议购买 [139] - 个性化提升体验：58%受访者认为人工智能驱动的个性化增强购物体验 [143] - 消费者担忧：32%担心数据隐私，21%担心过度监控 [148] - 个人数据控制：61%受访者感到控制个人数据，90%表示控制个人数据，88%未因数据滥用担忧退订 [151] - 对营销人员影响：确保数据透明沟通，提供相关非侵入式消息，优先隐私并提供数据控制权 [152] 报告结论及策略 - 报告结论：营销人员面临信息轰炸挑战，需满足消费者个性化和相关性期望，借助技术提供定制化沟通 [153] - 深化互动和忠诚策略：拥抱超越基础的个性化，提供相关及时沟通，质量优先于数量，为消费者提供控制权，利用预测分析保留客户，通过奖励培养忠诚，持续优化活动 [154] - 前进道路：采用策略并利用CRM营销进步，将互动转变为有价值交流，个性化和相关性是赢得和保留信任的关键 [161]