公司概况 - 截至2024年末，公司注册资本92,158万元人民币，资产总规模20.58亿元[8] - 公司以“斯米克”为建材业务品牌，“悦心”为大健康业务品牌[8] - 公司愿景是百年基业，百亿事业[14] 康养业务 - 公司打造“悦心·漫活欣成”等三大康养产品线[9] - 2024年优化悦心照护体系，在多地托管运营康养服务项目[16] - 截至报告期末，上海奉贤金海悦心颐养院床位使用率97% [17] - 截至2024年末，浙江温州龙港悦心颐养院床位使用率55% [17] - 2024年龙港悦心护理院开业，内设多个专业科室[17] - 2024年浙江温州龙港市医养康教研示范园获“样板医养综合体”称号[17] - 战略投资浙江康芮嘉养，其拥有运营服务单位58家[18] 教育业务 - 温州东方悦心中等职业技术学校截至2024年末在校生近1300人[20] 建筑陶瓷业务 - 2024年建筑陶瓷行业市场竞争加剧，需求增长放缓[23] - 2024年围绕玻化石加大设备更新投入与升级，推出多个系列产品[24] - 公司拥有近百个系列、近千个不同规格及面状的瓷砖产品[24] - 2024年在全国举办多场次落地活动推广玻化石系列[27] - 公司持续优化“工程 + 零售”两大产品销售渠道[28] - 公司拥有专业设计师团队，强化新媒体平台推广[29] - 2024年4月参加西安设计周，12月参加广州设计周[30] - 公司提供“八星服务”及专业解决方案，个别地区推出局改服务[31] 财务与股权 - 2024年上半年公司回购650万股并注销，成交总金额2500余万元[33] - 截至2024年12月31日，公司拥有57139名股东[42] 能耗与环保 - 2024年公司耗能折算为1.852万吨标准煤，吸水率E≤0.5%的陶瓷砖产品综合能耗为5.79Kgce/m²[35] - 2024年公司使用光伏发电710万KWH，减少碳排放约6106TCO₂[36] - 2024年度江西生产基地环保支出为319.24万元，危险废弃物4.22吨全部交有资质环保公司处置[41] 人员情况 - 2024年12月31日公司在职员工803人，需承担费用的离退休职工66人[46] - 生产人员196人，占比24%；销售人员384人，占比48%；技术人员58人，占比7%；财务人员44人，占比5%；行政人员121人，占比15%[46] - 高中及以下学历员工327人，占比41%；大专学历员工279人，占比35%；本科及以上学历员工197人，占比25%[46] 培训情况 - 2024年公司组织线下线上培训活动162场，康养事业部开展养老相关业务培训近143场，培训人数近2600余人次[51] - 2024年全年三级安全教育培训104人次，特殊工种人员培训、复训人员3人次，持证上岗率达100%[54] - 总部职能部门2024年完成线上培训活动7场[51] - 瓷砖事业部2024年组织完成线上、线下培训共计12场[51] 质量与服务 - 公司早在1997年通过ISO9001质量管理体系认证，2024年度通过质量、环境等管理体系监督审核及多项认证[65] - 公司产品质量符合国家强制性标准及多项认证要求，全年未发生重大质量投诉及质量安全事故[65] - 公司产品连续多次被列入《环境标志产品政府采购清单》，属政府优先采购范围[65] - 公司坚持与经销商共同发展，每季度牵头制定全国性促销活动[61] - 公司采取全过程控制方法把控产品质量，成立测试和检验中心，拥有从意、日引进的控制仪器[66][67] - 公司是全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会会员，参与相关标准编制修订[68] - 公司建立产品质量问题应对机制和补救体系，发生事故迅速启动预案[69] - 公司拟定产品质量安全管理规定，设置质量安全总监和安全员[70] - 全国客户服务中心负责售前、售中、售后服务培训管理，设多条沟通渠道[73] - 公司建立配合销售网络的客户服务网络体系，开辟投诉处理绿色通道[74] - 公司服务采取三级授权机制，客服专员对口负责大区售后并轮换[75] - 处理客户抱怨一般24小时内初步答复，形成闭环系统和高效保障体制[78] - 公司连续多年委托第三方调查顾客满意度，抽取1000份客户样本[78] 社会责任与未来展望 - 2024年公司志愿者团队参加各类社会活动，推动地方经济发展[81] - 公司将坚持绿色环保生产，以服务为宗旨开展经营[83] - 公司将完善社会责任管理体系，夯实业务[83] - 公司将在更多领域承担和履行社会责任，实现和谐发展[83]