舆情分类 - 舆情分为重大舆情和一般舆情[3] 组织架构 - 成立舆情工作组，总裁任组长，董事会秘书任协调人[4] 监测机制 - 建立完善舆情监测机制，多渠道全天全方位监控[5] 信息收集 - 董事会秘书处收集总部资本市场舆情，子公司收集本企业相关报道信息[5] 处理原则 - 舆情信息处理原则包括快速反应、协调宣传、勇于面对、系统运作[9] 处置分工 - 一般舆情由董事会秘书和秘书处处置，重大舆情由舆情工作组决策[10] 处置措施 - 重大舆情处置措施包括调查、沟通、澄清、维权、恢复管理等[10][11] 防范措施 - 公司通过建立媒体关系等防范舆情[13] 责任义务 - 相关人员对舆情有上报和保密义务，违规将受处分或追责[15][17] 制度规定 - 制度经董事会审议通过生效，由董事会解释修订[19] - 制度未尽事宜依法律法规和《公司章程》执行[19]