舆情管理组织 - 成立舆情管理工作领导小组，董事长、总经理任组长，董秘任副组长[3] - 证券部协助领导小组监控舆情、跟踪股价[4] 舆情处理原则与机制 - 处理原则为及时、真实、主动、协同、汇报[6] - 建立预警、检测、响应机制[8] 舆情分类与应对 - 舆情分一般和重大，处理方式不同[8][9] - 重大舆情应对手段包括与媒体、客户投资者沟通[10] 后续措施 - 处理后复盘分析，共享经验培训员工[11] 责任追究 - 违反保密、编造虚假信息致损将追责[13]