事件核心观点 - 杭州小郑与姑姑赴上海观看林忆莲演唱会后通过顺风车返回杭州 预付车费160多元 [2] - 行程开始不久司机称自己困了 要求乘客代为驾驶 [5] - 两小时路程中乘客姑姑驾驶一个半小时 司机在副驾睡觉直至目的地 车费仍全额收取 [7][13] - 小郑向高德投诉 平台起初仅赔付代金券 [15] - 记者联系高德客服后 客服称该行为属车主违规 确认后会处罚 目前平台已全额退还车费 [15] 平台处理与补偿方案 - 高德客服提出赠送10元优惠券 无订单金额限制 单笔最低支付1分钱 1至3个工作日到账 有效期30天 [12] - 客服询问用户选择高德打车优惠券还是顺风车优惠券 [12] - 平台最终全额退还车费 [15] 订单与行程信息 - 出发时间为10月17日22:30 2人独享 起点为上海市虹口足球场3号门 目的地为杭州市 [3] - 订单金额显示164.83元 [3] - 行程已顺利结束 平台提示如有问题请联系客服 [3]