文章核心观点 - 星巴克中国发布《“第三空间”倡议》,自10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规,旨在维护温暖舒适、彼此尊重与善意流动的空间体验 [2][5] - 该举措引发消费者讨论,部分顾客因频繁被提醒点单而感到困扰,但也有不少网友支持星巴克的做法 [4] - 星巴克官方强调以友善、尊重和同理心为原则与顾客沟通,并结合门店实际情况灵活处理,而非制造冲突 [5] 星巴克中国门店布局与“消费入座”执行情况 - 星巴克在上海已拥有超过1100家门店,上海是星巴克全球拥有最多门店的城市 [2] - 10月22日实地走访发现,星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示,店员每隔一段时间巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒 [2] - 记者在一家星巴克门店停留约半小时即收到店员点单提示,店外外摆座位上四名顾客入座约十分钟尚未消费时同样收到类似提醒 [4] - 市民杨女士10月22日上午到店时店内客流稀少、座位充裕,临时参加线上会议,本打算会后下单,却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单,反复打扰令其倍感困扰,最终到附近另一家星巴克点单 [4] - 10月23日,“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”话题词冲上热搜 [4] 星巴克官方回应与门店执行策略 - 星巴克中国官方客服表示,在新财年不管是《“第三空间”倡议》还是明确“消费入座”,都希望与顾客携手营造和维护温暖舒适、彼此尊重与善意流动的空间体验 [5] - 客服人员回应称,门店座位为消费顾客提供,倡导友善共享、相互尊重,而非冲突;对于门店执行中的具体情况,伙伴会始终秉持友善、尊重和同理心的原则与顾客沟通,并结合门店实际情况灵活处理 [5] - 上海徐汇星巴克某门店工作人员表示,门店一般会在客流高峰、座位紧张时优先提醒顾客进行消费,客流宽松时段会相对灵活 [5]
在星巴克开会1小时被提醒点单5次!女子:感觉是撵我走;星巴克回应:会结合门店实际情况灵活处理!实探:店员会巡视全场;网友吵翻了!