文章核心观点 - 苹果首款折叠iPhone Duo于10月23日开售首日即曝出多起内屏裂纹问题，裂纹形态相似，多沿折叠线向屏幕中心延伸并伴坏点，涉及澳洲与国内用户，产品质量与铰链可靠性受到质疑 [4][5] - 苹果同步上线官方自助维修手册与配套支持文档，覆盖电池、屏幕、摄像头、扬声器、逻辑板、USB-C接口等大量部件更换流程，并列出无法完全开合、开合异常噪音、铰链松动、铰链弯曲或断裂、外壳损坏影响铰链使用等多种可能状况 [16] 产品故障事件 - 澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，展开时先感到内铰链下方异样，随后听到清晰咔嚓声，屏幕沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，前往Apple Store后苹果直接为其更换故障机 [4] - 国内用户反映正常展开屏幕时内屏出现明显裂痕 [5] - 10月23日下午，市民张女士在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店购买最新款iPhone Duo折叠机，开合没几次内屏即出现两道明显裂痕 [5] - 小红书部分用户分享屏幕故障图片，有用户发文称iPhone Duo快乐没有5分钟，另有用户回复称情况更糟糕 [6][11] 售后与维修政策 - 张女士提出退换要求时，店员表示需将手机寄回苹果公司鉴定折痕是否人为所致，如属人为损坏，需购买Apple Care+服务才会降低维修费用 [5] - 苹果在配套官方支持文档中建议用户按照官方指引排查，必要时寻求售后支持 [16] 官方维修支持体系 - 苹果在开售首日同步上线官方自助维修手册与配套支持文档，覆盖电池、屏幕、摄像头、扬声器、逻辑板、USB-C接口等大量部件的更换流程 [16] - 官方支持文档列出的可能状况包括设备无法完全开合、开合时出现异常噪音、铰链松动、铰链弯曲或断裂、外壳损坏影响铰链使用等 [16]