苹果首款折叠iPhone Duo屏幕故障事件 - 苹果首款折叠iPhone Duo于10月23日开售首日即曝出多起内屏裂纹问题，裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，并向右侧边缘出现一排疑似坏点，损坏形态较为相似 [2] - 一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，展开时先感到内铰链下方异样，随后听到清晰咔嚓声，屏幕沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，苹果门店直接为其更换了故障机 [2] - 国内也有用户反映正常展开屏幕时内屏出现明显裂痕，开合没几次内屏即出现两道明显裂痕 [3][4] 上海消费者张女士案例 - 10月23日下午，上海市民张女士在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店购买最新款iPhone Duo折叠机，实付17999元 [5] - 张女士上午8时许取机，反复开合体验觉得屏幕顺滑、折痕不明显；下午2时左右前往营业厅办理eSIM，打开屏幕时突然听到咔嚓一声，屏幕折叠处出现一道约3厘米的黑色竖裂痕，另有一条较细裂痕占据整个手机右半部分，当时并未摔落手机或用力弯折，只是正常展开手机 [7] - 张女士返回门店提出退换，店员表示不能确认是否属于人为损坏，无法直接办理退换，需将手机寄回苹果公司鉴定折痕是否人为所致；店员还告知如购买了Apple Care+维修价格会低很多，未购买则一旦被鉴定为人为损坏维修费用将更高 [5][7] - 张女士质疑"不买Apple Care+，就不care我了"，店员方面未给予回应 [9] - 记者到店了解情况时，店员称需"具体情况具体分析"，确实要走公司指定维修流程，建议消费者携带设备和购买凭证到店检测，由技术人员进一步判断，或将手机送回公司作进一步检测处理 [9] 维修费用与Apple Care+差异 - 苹果官网预估服务费用显示：表层损坏RMB 398、背面玻璃损坏RMB 1,598、电池服务RMB 1,898、后置相机损坏RMB 1,798、外屏损坏RMB 3,198、外屏和背面玻璃损坏RMB 4,298、内屏损坏RMB 7,998、其他损坏RMB 11,998 [10] - 以iPhone Duo为例，未购买Apple Care+情况下内屏损坏的保外维修预估费用为7998元；购买Apple Care+后内屏及其他意外损坏的服务费为628元，同样一块内屏受损，是否购买额外保修服务维修成本相差逾十倍 [12] 其他用户反馈与苹果客服回应 - 小红书上也有部分用户分享屏幕故障图片，有用户发文称"iPhone Duo快乐没有5分钟"，称耽误了一早上需去苹果网点确认问题，不知道能否换到机器，换了还得跑营业厅烧卡 [14][16] - 有用户回复称"我的比你还要糟糕" [17] - 苹果客服回应称，确有用户反馈屏幕出现黑白线条的情况，但这并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，例如打开折叠屏时可能出现此类情况，苹果方面正在展开调查，后续将通过软件更新进行修复 [21] 苹果官方维修支持文档 - 苹果在开售首日同步上线官方自助维修手册与配套支持文档，覆盖电池、屏幕、摄像头、扬声器、逻辑板、USB-C接口等大量部件的更换流程 [21] - 配套官方支持文档列出多种可能出现的状况，包括设备无法完全开合、开合时出现异常噪音、铰链松动、铰链弯曲或断裂，以及外壳损坏影响铰链使用等，苹果建议用户按照官方指引排查，必要时寻求售后支持 [21] 产品适配情况 - iPhone Duo发售时多款主流App尚未适配 [23]