产品战略发布 - Freshservice for Business Teams 现已作为独立产品推出，不再需要依赖 Freshservice IT服务管理（ITSM）实施 [1] - 此举旨在为非IT部门（如人力资源、财务、法务）提供更多选项，以加速不间断的服务交付 [1] - 该产品帮助非IT部门简化复杂流程，并提供一致、个性化的员工体验 [1] 财务与市场表现 - 产品年度经常性收入（ARR）在过去一年翻倍，截至2025年9月30日已超过3500万美元 [2] - 在符合条件的Freshservice ITSM客户中，有四分之一正在使用Freshservice for Business Teams，显示其企业服务管理（ESM）解决方案的覆盖范围正迅速向其他职能扩展 [2] 核心功能与优势 - 提供“以人为本的人工智能”，帮助非IT职能加速工单解决，并通过自动化关键流程（如账户验证、文件检索）提高效率 [3][4] - 具备统一服务交付能力，可连接分散的工具、数据和工作流，帮助组织高效地将服务扩展至其他部门 [5] - 通过预构建的工作空间和工作流模板，为人力资源和员工支持带来快速影响，简化如员工入职和离职等复杂流程 [6] - 提供无缝配置以实现快速部署，其直观的用户界面和无代码自动化使缺乏技术资源的团队也能启动安全的员工服务门户 [7] 客户案例与成效 - Databricks在实施自助服务后，实现了23%的偏转率，并将Freshservice部署扩展到包括人力资源、法务在内的其他八个部门 [5] - Databricks将10个不同平台整合为一个直观平台，不仅改善了员工体验，还节省了大量资金 [5] - Coherent公司（拥有25,000名员工）利用该平台支持人力资源相关需求和请求，并将人力资源合规数据集中管理，简化了员工离职流程 [6] - EDF Renewables因其易用性、无缝集成和无代码定制而选择Freshservice，并利用其工作空间管理IT以外的部门（如设施管理） [7] - 牛津大学选择Freshservice和Freddy Copilot，看中其简洁性以及能够随大学在IT、财务和人力资源团队的ITSM需求扩展的能力 [4] 产品定位与行业需求 - Freshservice for Business Teams为成本高昂的IT套件或功能有限的人力资源工具提供了优越的替代方案，提供强大的编排、企业级AI功能、快速实现价值以及低总拥有成本 [8] - 行业研究指出，改善员工体验是当今组织的首要任务之一，相关目标包括改善请求和问题的解决时间，市场对能够快速部署以满足多部门需求的产品存在需求 [9]