全球能力中心（GCC）战略角色转变 - 企业正迅速将全球能力中心重新定义为AI驱动创新、数字化转型和企业增长的战略引擎，而不仅仅是成本效率工具[1] - 企业认识到GCC可以通过与战略重点保持一致的设计和运营，来加速增长并提升长期竞争力，而不仅仅是改善成本底线[2][3] GCC功能与运营模式演进 - 企业将产品工程、客户体验转型、高级分析和风险管理等复杂且高价值的职能纳入GCC战略，使其在企业级转型计划中扮演关键角色[4] - 随着GCC职责扩大，企业正在重新设计其治理结构和运营模式，以确保与业务目标及可衡量的绩效结果保持一致[4] - 企业正在将AI和自动化集成到GCC核心工作流程中，以提高财务、人力资源和工程等职能的效率并加速决策，而非部署孤立的试点项目[5] - 执行能力已成为GCC成功的关键因素，企业正从战略规划转向可扩展的交付，寻求能将转型目标转化为可衡量结果的服务合作伙伴[6] GCC地理分布与人才策略 - 尽管印度仍是GCC扩张的锚点，但许多企业正将GCC战略扩展到多个地点以实现风险分散和获取专业人才[3] - 企业正在东欧、东南亚和拉丁美洲建立互补的交付中心，以改善时区覆盖并满足监管要求，这种分布式模式旨在增强韧性并利用工程和分析等领域的最佳专业能力[3] 市场趋势与提供商格局 - 报告还强调了其他市场趋势，包括中型企业采用率上升，以及负责任AI和自动化部署框架日益重要[6] - 报告评估了36家提供商的能力，涵盖“设计与设立”和“优化与增强”两个象限[7] - Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、EY、HCLTech、IBM、Infosys、KPMG、PwC和TCS在两个象限均被评为领导者[8] - ANSR、CGI、Genpact、Hexaware、Tech Mahindra和Wipro各在一个象限被评为领导者[8] - CGI、Coforge和Tech Mahindra各在一个象限被评为“后起之星”[8] - 在客户体验领域，HCLTech被评为2026年GCC服务提供商中的全球ISG CX明星表现者，在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分[9]