合作概述 - 8x8与英国领先的运营商KCOM建立新的合作伙伴关系 使英国的企业和公共部门组织能够获得安全、高可用的统一通信和联络中心服务 [1] - 该合作将KCOM的运营商级基础设施与8x8的客户体验平台相结合 在单一云平台上提供语音、协作、联络中心和人工智能驱动的功能 [2] 合作内容与优势 - 该集成解决方案结合了KCOM的网络专长与8x8的统一通信和联络中心平台 提供端到端的解决方案 [2][4] - 解决方案运行在KCOM的基础设施上 使客户获得更强的控制力、性能和弹性 消除了对第三方运营商连接的依赖 [2] - 对于KCOM而言 该协议通过一个完全集成的端到端解决方案扩展了其企业产品组合 将网络、通信和客户体验整合在一个平台上 [3] 市场与客户 - KCOM为英国约8,000家企业客户提供服务 涵盖公共和私营部门 包括医院和应急服务等关键国家基础设施 [4] - 此次合作标志着8x8与KCOM联合进入市场活动的开始 包括在英国市场进行协调的销售支持和客户互动 [5] 未来计划 - 在未来一年 该合作伙伴关系将扩展KCOM的联络中心产品 并支持更广泛的企业和公共部门用例 包括人工智能驱动的客户互动 [5]

核心观点 - AudioCodes公司宣布其针对思科Webex Calling云统一通信平台的认证语音解决方案组合已扩展为端到端产品 涵盖从云连接PSTN连接到模拟网关和桌面电话 [1][2] - 此次扩展包括新认证的三款400HD系列商务IP电话型号以及一系列MediaPack模拟网关 旨在加速客户向Webex Calling的迁移并提供可靠、功能丰富的体验 [2][4][6] 产品组合扩展详情 - 公司已将其认证解决方案从Cloud Connect语音连接和SBC解决方案 扩展到包括一系列认证IP电话和模拟网关 [6] - 新认证的三款AudioCodes 400HD IP电话型号为C450HD、445HD和425HD [2][6] - 新认证的MediaPack模拟网关系列包括MP-1xx、MP-2xx和MP-5xx家族 支持不同端口密度 便于客户按自身节奏迁移 [4] - 公司为Webex Calling提供的认证语音解决方案组合已包括 美国、加拿大、欧洲中东非洲及拉丁美洲的Cloud Connect认证呼叫合作伙伴、Cloud Connect启用提供商、认证移动呼叫提供商 以及作为第三方网关认证的SBC [2] 认证IP电话特性与定位 - C450HD：面向高管和高级用户的功能丰富型商务电话 配备5英寸彩色触摸屏、集成Wi-Fi 并支持可选触摸屏扩展模块 [7] - 445HD：高端商务电话 配备4.3英寸高分辨率彩色屏幕和集成LCD侧边栏 用于快速拨号联系人及状态监控 拥有6个可编程多功能键和12个可编程速拨键 [7] - 425HD：面向办公室员工和公共区域的先进中端商务IP电话 配备3.5英寸彩色显示屏、8个可编程多功能键和高清语音质量 设计追求简洁直观 [7] - 所有认证IP电话均提供高质量、熟悉的通话体验 设计注重安全性和易用性 具备高分辨率屏幕、大型物理可编程键和可选侧边栏以提升效率 [3] - 这些电话可通过AudioCodes设备管理器和Webex Control Hub进行集中配置、监控和更新 以简化IT运营 [3] - AudioCodes IP电话也已获得其他领先统一通信平台的认证 [6] 模拟网关功能与服务支持 - AudioCodes MediaPack模拟网关使传统模拟设备 如桌面电话、传真机和警报系统 能够无缝连接到Webex Calling [4][6] - 公司为Webex Calling提供全套专业服务和24/7全球支持 以帮助合作伙伴和最终客户成功及时地完成部署 [5] 公司背景与市场地位 - AudioCodes是企业语音和VoiceAI业务解决方案的全球领导者 致力于帮助组织释放语音的全部价值 [9] - 公司产品组合涵盖语音连接、统一通信和联络中心集成 以及下一代语音AI应用 [9] - 公司拥有超过30年的全球经验 财富100强公司中有65家是其客户 [9]

奖项与认可 - AudioCodes的Voca CIC荣获2025年CX Today最佳客户体验部署奖，表彰其与中佛罗里达大学合作的大规模Microsoft Teams联络中心项目[2][6] - Voca CIC与AT&T Business的合作在最佳客户体验合作伙伴类别中获得高度评价[3][6] - 这是Voca CIC连续第二年获奖，2024年曾被评为最佳Microsoft Teams联络中心解决方案[4][6] 项目亮点 - 中佛罗里达大学项目整合了40多个帮助台和400名客服人员，为7万名学生和1万名员工提供集中式多租户联络中心服务[3][6] - 项目显著节省了数百小时规划和数月部署时间，系统稳定运行零停机[3] - 解决方案针对教育行业定制，展示了经济收益和客户好评[3] 技术与产品 - Voca CIC是原生Microsoft Teams联络中心解决方案，集成Azure通信服务和Teams电话扩展功能，支持语音、聊天、邮件和短信的全渠道AI客户体验[4][6] - 提供30天免费试用，可通过AudioCodes官网、Microsoft AppSource或Teams商店获取，包含AI功能和免费电话号码[5][7] 战略合作 - 与AT&T Business的合作结合了AT&T云语音和Voca CIC，为企业提供统一的UCaaS和CCaaS集成方案，加速行业现代化进程[3][6] 公司背景 - AudioCodes是全球统一通信、语音和联络中心解决方案领导者，服务包括65家财富100强企业在内的全球客户[9] - 产品与Microsoft Teams、Webex、Zoom、Genesys等主流平台无缝互操作，覆盖销售、支持和全球合作伙伴网络[9]