铁路部门服务升级 - 公司为老年旅客推出电话订票服务，可购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内且距开车前3天及以上的车票，并安排人工座席协助选票、订票，支持线上线下支付 [1] - 公司推出旅客误购限时免费退票服务，针对在12306客户端购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上退票的情况，不收取退票费 [1] - 公司大力推广静音车厢服务，自2月1日起，服务将拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头部分列车，全国铁路提供该服务的列车将超8000列 [1] 静音车厢具体措施 - 在车厢环境方面，具备条件的列车将关闭或调低广播音量，复兴号动车组影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [1] - 公司通过张贴标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式引导旅客营造静音环境 [1] - 在车厢服务方面，静音车厢内禁止商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务 [1]

服务范围拓展 - 铁路部门自2024年2月1日起，将“静音车厢”服务范围拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车 [2][3] - 服务拓展后，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [2] - 根据列车编组不同，静音车厢设置数量有差异：8辆、16辆编组的单组动车设1节，17辆编组的长编复兴号动车设2节，重联动车组的前后组分别设1节 [3] 服务内容与规则 - “静音车厢”旨在通过调整影音广播音量、引导旅客行为，为旅客提供相对安静的旅行环境，以满足差异化出行需求 [2] - 车厢内设置统一静音标志和服务提示卡，列车工作人员提供轻声服务，并配备一次性耳塞供旅客使用 [2] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘 [2] - 旅客在铁路12306购票时，界面会标注“静”字，须同意静音约定方可购买静音车厢车票 [2] - 静音约定包括：保持安静、动作轻柔；电子设备调至静音或震动；接打电话或交谈需离开车厢；使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放；携带儿童的旅客需照看孩子避免喧哗 [2] - 对于违反约定的行为，列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻 [2] 发展历程与购票方式 - 该服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点，后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [3] - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票，可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [3]