公司核心战略与愿景 - ServiceNow在年度客户与合作伙伴大会Knowledge 2026上，宣布其目标是成为企业的“AI控制塔”，旨在将AI雄心转化为跨所有工作流、系统和部门的实际执行，从而解决企业面临的“AI混沌”问题 [1] - 公司董事长兼首席执行官Bill McDermott表示，ServiceNow正从“平台的平台”转变为“AI代理的代理”，致力于连接任何模型、任何云和任何数据源 [4] - 公司设定了长期财务目标，计划到2030年实现超过300亿美元的订阅收入，并预计其AI产品将贡献公司年度合同价值（ACV）的30%以上 [4] 新产品与平台功能 - 推出全新的企业AI体验“ServiceNow Otto”，它将对话式AI、自主工作流和企业搜索统一为单一体验，使员工和团队能够跨所有系统和桌面端到端地完成工作 [2] - 平台更新涵盖AI控制塔、自主劳动力、数据智能和安全能力，旨在提供从数据到决策、执行和信任的完整AI价值链 [1] - 新推出的“数据目录”通过自动发现、血缘追踪和共享业务术语表，为企业整个数据资产提供端到端的可见性，并持续监控数据质量，实时执行安全和隐私策略 [7] - 推出“上下文引擎”等新的数据智能功能，为平台提供对企业（如资产归属、连接关系、策略、运营状态）持续、实时的视图 [9] - 宣布新的“自主劳动力”，将AI从处理孤立任务提升到端到端执行工作，并推出了面向CRM、员工体验、IT运营、安全与风险等领域的新型AI专家 [11] - 通过“ServiceNow Action Fabric”和通用的“模型上下文协议（MCP）服务器”，向任何AI代理（无论是基于ServiceNow、Claude、Copilot还是客户自建代理）开放其完整的行动系统 [13] - 扩展的“AI控制塔”提供端到端解决方案，现包含对30多个企业集成的发现、对代理行为的实时可观察性、自动风险与合规控制、身份治理以及AI支出财务仪表板 [13] 技术能力与性能数据 - ServiceNow平台每年运行超过1000亿个工作流和超过7万亿笔交易，使其能够基于企业的具体运营现实（而非通用模型）不断学习并变得更智能 [10] - 在ServiceNow内部，自主劳动力已处理超过90%的员工IT请求，其“一级服务台AI专家”解决指定IT案例的速度比人工代理快99% [12] - ServiceNow自主CRM每月解决超过1亿个客户案例，协调超过1600万个订单，并配置超过700万个报价 [12] - 与PayPal的合作案例显示，数据库任务速度提升了一倍，最长运行操作速度提升了五倍 [20] - 与联想合作，结合AI原生工作流自动化和设备智能，旨在实现设备生命周期端到端工作流自动化，目标是将IT支持成本降低30% [25] 市场定位与客户案例 - 公司定位为唯一能够提供跨企业感知、决策、行动并保障每一步安全的平台，自称是“业务的规则和轨道” [4] - 展示了包括Booking.com、霍尼韦尔、NHL、PayPal和Ulta Beauty在内的多个行业领先客户正在使用ServiceNow AI平台取得成果 [1][18] - 霍尼韦尔通过ServiceNow和Moveworks的AI助手“Red”，消除了大部分服务台对话，为员工和IT部门节省了时间 [18] - 国家冰球联盟（NHL）利用该平台，将跨32个俱乐部和每个赛季1300多场比赛的分散运营转变为互联、智能的工作流，并已看到实际的生产力提升 [19] - PayPal将ServiceNow AI平台用于案例管理、云发现、安全运营和Now Assist，并将其视为企业AI和自动化战略的关键部分 [20] 合作伙伴与生态扩展 - 平台提供对来自亚马逊云科技（AWS）、Anthropic、谷歌云、微软Azure等领先厂商的每个AI系统、代理、身份和连接资产的实时可见性 [6] - 宣布与NVIDIA扩大合作伙伴关系，将智能AI治理从桌面端扩展到数据中心 [30][31] - 与联邦快递（FedEx）扩大战略合作，将来自FedEx Dataworks的物流智能嵌入ServiceNow的源到付（S2P）流程，并构建全新的供应链管理工作流 [32] - 将AI控制塔的治理能力扩展到微软Agent 365生态系统，以管理AI代理的蔓延 [25] - 与联想合作，帮助组织通过AI原生运营降低成本、加速生产力和改善治理 [29]

ServiceNow Otto creates the unified AI experience for the enterprise May 5, 2026 12:58 PM Eastern Daylight Time The AI employees will use, connected to the enterprise systems that matter ServiceNow Otto LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--Knowledge 2026 – Today, at ServiceNow's annual customer and partner event, Knowledge 2026, ServiceNow(NYSE: NOW), the AI control tower for business reinvention, introduced ServiceNow Otto, a new AI experience that combines the intelligence of Now Assist, Moveworks, and AI Experien ...