乘客评分对司机接单行为的影响 - 乘客评分会影响Uber司机是否接受其下一次乘车请求 [2] - 2019年一项针对荷兰16名Uber司机的研究发现，部分司机会避开低评分乘客，将低评分视为乘客可能行为不当的警告 [5] - 司机Levi Spires会过滤掉评分低于4.9的乘客 [3][5] - 2025年澳大利亚Uber乘客平均评分为4.82分，主要都市区平均评分在4.78至4.88分之间 [5] 司机等待时间的经济影响 - Uber不支付司机前两分钟的等待时间，之后通常每分钟支付0.26美元（费率因地点、市场和当地法规而异）[10] - 五分钟的付费等待时间司机仅能赚取1.30美元，而延迟会占用其本可从其他行程中赚钱的时间 [10] - 司机认为让乘客等待一两分钟相当于其收入减少10%至20% [11] - 康奈尔大学对西雅图Uber和Lyft司机的研究发现，司机在登录并积极接单后，约28%的时间用于等待乘车请求 [12] - 司机可能花费5到7分钟开车前往接客点，而Uber会向乘客发送司机正在路上的通知，司机期望乘客届时已准备好 [13] - 司机认为90%的低评分原因是乘客未在车辆到达时在外等候 [13] 车内环境与清洁问题 - 司机每天洗车一到两次以保持特斯拉清洁 [17] - 大麻气味会严重污染车辆，司机需擦拭座椅、安全带和门把手 [17] - 宠物气味也可能在车内残留 [17] - 气味若未及时清理会延续到下一趟行程，影响乘客体验 [18] - 保持车辆清洁有助于获得更高小费 [18] - Uber政策规定乘客需为合格污损支付最高225美元的清洁费，但气味本身不符合清洁费条件 [18] 乘客互动与司机服务体验 - 司机期望乘客上车时打招呼、确认并眼神交流，而非像对待机器人一样 [20] - 司机不要求全程聊天，但需要基本的礼貌 [20] - 司机认为即使是小额小费也体现尊重，例如一位超市收银员乘客支付1美元小费（行程约5美元）被视为最佳小费 [21] - 司机将Uber视为陌生人连接的罕见空间，可进行深度对话或简短交流 [22] - 即使是安静的行程也有意义和价值，例如凌晨2点乘客只想安全回家 [23]