财务数据和关键指标变化 - 2023年营收达535亿元人民币，同比增长14.5% [31] - 截至2023年12月31日，过去12个月的年度活跃用户账户达1.72亿，较2022年增加约8000万，在京东集团年度活跃用户中的占比持续上升 [32] - 2023年直销收入达456.5亿元人民币，同比增长13.1%，占总收入的85.3% [35] - 2023年服务收入达78.8亿元人民币，同比增长23.7%，占总收入的14.7%，较2022年提高1.1个百分点 [36] - 2023年毛利率同比提高100个基点至22.2% [43] - 2023年履约费用率为9.6%，较2022年略有上升20个基点 [45] - 2023年销售和市场费用率从0.3%升至4.9% [46] - 2023年研发费用率为2.1%，与2022年持平 [47] - 2023年一般及行政费用率为0.8% [51] - 2023年财务收入从8.54亿元人民币增至19.5亿元人民币，同比增长125.5% [51] - 2023年贷款平均及其他净收入和收益约为4.2亿元人民币 [51] - 2023年股份激励费用为18.5亿元人民币 [52] - 2023年平均净利润同比增长58.2%至41.4亿元人民币，非平均净利润率同比上升210个基点至7.7% [52] - 2023年经营活动现金流达46亿元人民币 [53] - 截至2023年12月底，现金及现金等价物、受限现金、长期和短期存款以及按公允价值计量且其变动计入损益和按摊余成本计量的理财产品总额为531亿元人民币 [53] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 2023年优化零售业务模式，涵盖直销、在线市场和即时零售 [31] - 截至2023年12月31日，第三方商家数量同比增长超100%，达5万多家 [35] - 2023年即时零售业务取得进展，在北京开设近13家自营社区药房，在上海近700家药房实现医保在线支付 [37][38] 医疗服务业务 - 2023年推出专注皮肤科的在线医疗中心，自2023年4月成立以来已服务数百万患者 [16][39] - 截至2023年底，心理服务中心的精神科医生和顾问已服务数十万用户 [39] - 2023年全面升级京东家医产品，提供主动健康管理服务 [40] - 2023年，京东健康综合门诊中心在北京亦庄和宿迁正式运营，与宿迁政府合作共建的宿迁社区医院也正式开业 [41] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 2024年战略重点 - 巩固在健康消费领域的领先地位，专注改善产品供应、优化用户体验和拓展服务场景，与全球品牌和商家合作，培养高价值商家，统一和提升用户在自营和第三方店铺的购物体验，深化即时零售业务供应链能力，全面升级店内和到家服务体验 [22][23] - 在健康服务方面，继续提供专业、便捷和可靠的健康服务，拓展医疗服务到传统医生场景，增加医疗资源，实施全面合规、质量控制和标准化 [24] - 最大化技术价值，推广中国AI工厂计划，继续开发行业领先的“京医千询”医疗大语言模型，加速AI + 医疗健康场景的应用，提升医疗质量、效率和体验，确保产品质量、效率和多样性以升级品牌 [25] 行业竞争 - 凭借在零售业务管理方面的领先地位和团队精神，利用现有优势、资源和能力，通过创新、提供多样化产品和巩固产品组合经验来应对竞争 [69][70] - 发挥B2C电商供应链优势，拥有自营 + POP、B2C + O2O全场景全渠道供应链能力，确保线上线下业务顺利运营 [71] - 依靠供应链 + 医疗服务打造独特生态系统，巩固线上 + 线下医疗消费第一入口，为客户提供低价、优质、专业的服务，增强客户粘性，吸引更多商家和品牌，形成良性生态 [75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 认为“健康中国2030”倡议和不断演变的健康消费趋势将推动在线医疗行业持续快速增长，公司将凭借独特竞争地位，继续增强业务基础实力，战略发展新类别和创新模式，实现长期健康业务发展 [27] - 2024年是摆脱新冠疫情影响的完整一年，公司有信心更好地管理业务和业绩，在主营业务上继续保持增长势头，提升用户体验，创新业务模式；在创新业务上，继续在在线医疗和在线咨询领域取得突破，优先应用创新技术，实施AI + 倡议战略 [61][66][67] 其他重要信息 - 2023年持续发展医药和医疗供应链基础设施，优化仓储配送网络，全国拥有超24个药品仓库和超100个医疗器械及健康产品仓库，当日达覆盖220多个城市，次日达覆盖386个城市，适用于两个或以上项目的产品数量同比增加10.2% [9] - 2023年推出一系列以用户为中心的服务保障措施，包括针对老年人的包容性客户服务、延迟包裹退款、闪电退款、100亿元人民币折扣计划和9.9元包邮活动，涵盖超4万种产品 [10] - 2023年与众多医疗品牌和合作伙伴合作，为用户提供准确专业的营养健康建议，帮助用户选择合适的营养产品 [12] - 2023年全面升级即时配送服务选项，在北京开设多家自营药店，在上海实现医保在线购药 [14] - 2023年推出“京医千询”医疗大语言模型，是行业首个无缝集成实物产品和数字服务数据的大语言模型，皮肤科在线医疗中心的AI诊断平均率超95% [19][20] - 2023年积极参与一系列公益活动，包括关爱罕见病患者、农村妇女医疗保健活动、京津冀抗洪救灾和西藏诊所医疗支持 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：过去几年新冠疫情影响逐渐消退，公司企业战略是否有调整，2024年的目标、起点和计划是什么？ - 公司战略从“更多更便宜”向“更多、更好、更快、更具成本效益”转变，在2024年，主营业务方面将继续保持增长势头，提升用户体验，创新业务模式；创新业务方面，将继续在在线医疗和在线咨询领域取得突破，优先应用创新技术，实施AI + 倡议战略 [60][62][66] 问题2：公司面临日益激烈的竞争市场，如何保持核心优势以确保行业领先地位？ - 依靠在零售业务管理方面的领先地位和团队精神，利用现有优势、资源和能力，通过创新、提供多样化产品和巩固产品组合经验来应对竞争；发挥B2C电商供应链优势，确保线上线下业务顺利运营；依靠供应链 + 医疗服务打造独特生态系统，为客户提供低价、优质、专业的服务，增强客户粘性，吸引更多商家和品牌，形成良性生态 [69][71][75] 问题3：目前药店面临竞争压力，对药店的定价趋势和管理有何预测？ - 短期内药店仍有很大提升空间，价格不会低于2023年，主要基于三方面因素：一是医疗保健业务不断拓展，新产品不断涌现，公司持续吸引新商家，丰富产品组合；二是人们对健康的需求是永恒的，随着老龄化趋势加剧，健康消费将增加；三是公司有能力匹配供需，过去的ARPA表现良好，购物频率有助于抵消ARPA的下降，未来将聚焦提升ARPA [77][79][81] 问题4：是否有回馈投资者和利益相关者的计划，如加强回购或分红，以及现金利用方面是否有更多计划？ - 考虑三个因素：一是意愿，集团定位确保可持续稳定的分红分配，公司作为子公司有能力向投资者支付；二是能力，公司对利润和现金流管理有信心，但目前尚未完全具备建立稳定分红结构的能力；三是时机，目前公司市值被严重低估，希望找到合适时机进行回购，从长远来看，更注重稳定发展和长期投资 [83][85][87]