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财务数据和关键指标变化 - 2023年营收达535亿元人民币，同比增长14.5% [31] - 截至2023年12月31日，过去12个月的年度活跃用户账户达1.72亿，较2022年增加约8000万，在京东集团年度活跃用户中的占比持续上升 [32] - 2023年直销收入达456.5亿元人民币，同比增长13.1%，占总收入的85.3% [35] - 2023年服务收入达78.8亿元人民币，同比增长23.7%，占总收入的14.7%，较2022年提高1.1个百分点 [36] - 2023年毛利率同比提高100个基点至22.2% [43] - 2023年履约费用率为9.6%，较2022年略有上升20个基点 [45] - 2023年销售和市场费用率从0.3%升至4.9% [46] - 2023年研发费用率为2.1%，与2022年持平 [47] - 2023年一般及行政费用率为0.8% [51] - 2023年财务收入从8.54亿元人民币增至19.5亿元人民币，同比增长125.5% [51] - 2023年贷款平均及其他净收入和收益约为4.2亿元人民币 [51] - 2023年股份激励费用为18.5亿元人民币 [52] - 2023年平均净利润同比增长58.2%至41.4亿元人民币，非平均净利润率同比上升210个基点至7.7% [52] - 2023年经营活动现金流达46亿元人民币 [53] - 截至2023年12月底，现金及现金等价物、受限现金、长期和短期存款以及按公允价值计量且其变动计入损益和按摊余成本计量的理财产品总额为531亿元人民币 [53] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 2023年优化零售业务模式，涵盖直销、在线市场和即时零售 [31] - 截至2023年12月31日，第三方商家数量同比增长超100%，达5万多家 [35] - 2023年即时零售业务取得进展，在北京开设近13家自营社区药房，在上海近700家药房实现医保在线支付 [37][38] 医疗服务业务 - 2023年推出专注皮肤科的在线医疗中心，自2023年4月成立以来已服务数百万患者 [16][39] - 截至2023年底，心理服务中心的精神科医生和顾问已服务数十万用户 [39] - 2023年全面升级京东家医产品，提供主动健康管理服务 [40] - 2023年，京东健康综合门诊中心在北京亦庄和宿迁正式运营，与宿迁政府合作共建的宿迁社区医院也正式开业 [41] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 2024年战略重点 - 巩固在健康消费领域的领先地位，专注改善产品供应、优化用户体验和拓展服务场景，与全球品牌和商家合作，培养高价值商家，统一和提升用户在自营和第三方店铺的购物体验，深化即时零售业务供应链能力，全面升级店内和到家服务体验 [22][23] - 在健康服务方面，继续提供专业、便捷和可靠的健康服务，拓展医疗服务到传统医生场景，增加医疗资源，实施全面合规、质量控制和标准化 [24] - 最大化技术价值，推广中国AI工厂计划，继续开发行业领先的“京医千询”医疗大语言模型，加速AI + 医疗健康场景的应用，提升医疗质量、效率和体验，确保产品质量、效率和多样性以升级品牌 [25] 行业竞争 - 凭借在零售业务管理方面的领先地位和团队精神，利用现有优势、资源和能力，通过创新、提供多样化产品和巩固产品组合经验来应对竞争 [69][70] - 发挥B2C电商供应链优势，拥有自营 + POP、B2C + O2O全场景全渠道供应链能力，确保线上线下业务顺利运营 [71] - 依靠供应链 + 医疗服务打造独特生态系统，巩固线上 + 线下医疗消费第一入口，为客户提供低价、优质、专业的服务，增强客户粘性，吸引更多商家和品牌，形成良性生态 [75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 认为“健康中国2030”倡议和不断演变的健康消费趋势将推动在线医疗行业持续快速增长，公司将凭借独特竞争地位，继续增强业务基础实力，战略发展新类别和创新模式，实现长期健康业务发展 [27] - 2024年是摆脱新冠疫情影响的完整一年，公司有信心更好地管理业务和业绩，在主营业务上继续保持增长势头，提升用户体验，创新业务模式；在创新业务上，继续在在线医疗和在线咨询领域取得突破，优先应用创新技术，实施AI + 倡议战略 [61][66][67] 其他重要信息 - 2023年持续发展医药和医疗供应链基础设施，优化仓储配送网络，全国拥有超24个药品仓库和超100个医疗器械及健康产品仓库，当日达覆盖220多个城市，次日达覆盖386个城市，适用于两个或以上项目的产品数量同比增加10.2% [9] - 2023年推出一系列以用户为中心的服务保障措施，包括针对老年人的包容性客户服务、延迟包裹退款、闪电退款、100亿元人民币折扣计划和9.9元包邮活动，涵盖超4万种产品 [10] - 2023年与众多医疗品牌和合作伙伴合作，为用户提供准确专业的营养健康建议，帮助用户选择合适的营养产品 [12] - 2023年全面升级即时配送服务选项，在北京开设多家自营药店，在上海实现医保在线购药 [14] - 2023年推出“京医千询”医疗大语言模型，是行业首个无缝集成实物产品和数字服务数据的大语言模型，皮肤科在线医疗中心的AI诊断平均率超95% [19][20] - 2023年积极参与一系列公益活动，包括关爱罕见病患者、农村妇女医疗保健活动、京津冀抗洪救灾和西藏诊所医疗支持 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：过去几年新冠疫情影响逐渐消退，公司企业战略是否有调整，2024年的目标、起点和计划是什么？ - 公司战略从“更多更便宜”向“更多、更好、更快、更具成本效益”转变，在2024年，主营业务方面将继续保持增长势头，提升用户体验，创新业务模式；创新业务方面，将继续在在线医疗和在线咨询领域取得突破，优先应用创新技术，实施AI + 倡议战略 [60][62][66] 问题2：公司面临日益激烈的竞争市场，如何保持核心优势以确保行业领先地位？ - 依靠在零售业务管理方面的领先地位和团队精神，利用现有优势、资源和能力，通过创新、提供多样化产品和巩固产品组合经验来应对竞争；发挥B2C电商供应链优势，确保线上线下业务顺利运营；依靠供应链 + 医疗服务打造独特生态系统，为客户提供低价、优质、专业的服务，增强客户粘性，吸引更多商家和品牌，形成良性生态 [69][71][75] 问题3：目前药店面临竞争压力，对药店的定价趋势和管理有何预测？ - 短期内药店仍有很大提升空间，价格不会低于2023年，主要基于三方面因素：一是医疗保健业务不断拓展，新产品不断涌现，公司持续吸引新商家，丰富产品组合；二是人们对健康的需求是永恒的，随着老龄化趋势加剧，健康消费将增加；三是公司有能力匹配供需，过去的ARPA表现良好，购物频率有助于抵消ARPA的下降，未来将聚焦提升ARPA [77][79][81] 问题4：是否有回馈投资者和利益相关者的计划，如加强回购或分红，以及现金利用方面是否有更多计划？ - 考虑三个因素：一是意愿，集团定位确保可持续稳定的分红分配，公司作为子公司有能力向投资者支付；二是能力，公司对利润和现金流管理有信心，但目前尚未完全具备建立稳定分红结构的能力；三是时机，目前公司市值被严重低估，希望找到合适时机进行回购，从长远来看，更注重稳定发展和长期投资 [83][85][87]

财务数据和关键指标变化 - 2022年总营收达467亿元人民币，同比增长52.3% [37] - 截至2022年12月31日，年度活跃用户账户达1.543亿，较2021年净增3100万，在京东集团年度活跃用户中的占比持续增加，且年度活跃用户的消费频率和总消费额同比和环比均持续增长 [40] - 2022年直销收入同比增长54.2%至404亿元人民币，占总营收的86.4%；服务收入达64亿元人民币，同比增长41.4%，占总营收的13.6%，数字营销和医疗服务收入占总营收的比例持续上升 [42][43] - 2022年毛利率同比下降230个基点至21.2%，医疗器械和保健品的毛利率略有上升 [51][52] - 2022年履约费用率为9.7%，与2021年基本持平；销售和营销费用率为4.7%，低于2021年的7%；研发费用率为2.3%，较2021年下降0.6个基点；管理费用率为4.6%，与2021年持平；其他净收入约为8250万元人民币，同比显著增长 [54][55][56][58] - 剔除股份激励后，2022年非国际财务报告准则净利润达26亿元人民币，同比增长86.6%，非国际财务报告准则净利润率为5.6%，同比上升100个基点 [58] - 2021年经营活动现金流达59亿元人民币，截至12月底，现金及现金等价物、定期存款/按公允价值计入损益的短期金融资产合计达470亿元人民币 [59] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗供应链业务 - 2022年与数十家医药和医疗品牌建立新的战略合作伙伴关系并升级现有合作，为品牌合作伙伴提供多种服务，探索更大市场和发展机会 [12][13] - 2022年京东大药房的增长连续第七年超过行业平均水平四倍，医疗器械用户超过1000万，成为许多医疗器械品牌线上销售增长的主要贡献者 [14] - 健康补充剂市场与品牌合作伙伴推进精准营养试点项目，品牌商品交易总额同比增长92% [15] 医疗服务业务 - 京东互联网医院持续改善医疗服务，全年咨询量超过1亿，最高日咨询量超过114万，患者反馈好评率达98% [17] - 发布精神科和内分泌科在线诊疗专家共识、院外高血压管理以及201项诊疗标准，提高互联网医疗服务的质量控制和标准 [17] 创新业务 - 收购京东集团宠物健康相关资产，推出京东宠物健康平台，提供全场景、全生命周期、一站式宠物医疗服务 [18] - 优化大药房用户体验，加速全渠道布局，推进医疗服务数字化转型，推出企业健康战略和员工健康服务解决方案，以及数字和智能医疗服务系统 [19][20] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将从在线医疗消费第一入口转变为全渠道医疗消费第一入口，采取保持开放生态系统、推进线上线下生态系统整合、服务整合、提供普惠服务等行动 [27][28][29][30] - 2023年公司有三个优先事项：保持高速增长、创新突破、开放生态系统；增长驱动因素包括用户基础、行业技术进步和公司自身能力提升 [70][71][72][73] - 公司认为在线药品销售仍处于早期阶段，将通过构建全渠道供应链、提高药品可及性、增加用户数量和提高患者依从性等方式促进药品销售；在医疗器械领域，将继续与更多品牌合作，探索更多业务模式；在健康补充剂领域，将拓展行业广度和深度，寻找泛健康产品的增长机会 [81][82][85][88] - 公司认为最重要的竞争对手是自己，将不断加强自身能力 [90] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 相关政策法规肯定了数字医疗服务的价值，互联网+医疗在深化医疗体制改革和提升基层医疗服务能力方面发挥着越来越重要的作用，公司积极响应政策变化，实现了实质性增长和高质量发展 [8][9][11] - 疫情为消费者提供了前所未有的健康观念教育，显著增强了他们对在线医疗消费的信任，这种信任在疫情后时代将持续存在 [26] - 2023年公司面临一定增长压力，但管理层对进一步扩大市场份额充满信心，预计毛利率将有所回升，底线利润将略有增加 [75][78][80] 其他重要信息 - 公司在2022年积极履行社会责任，如为21个省份定制新冠药品购买平台、与100多个地方政府和媒体合作推出线上医疗服务平台、向近160个村庄调配抗疫物资和医疗资源、开展公益捐赠项目等 [22][23][24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：疫情对公司的短期和长期影响以及公司如何把握机会；2023年公司的优先事项和增长驱动因素 - 疫情带来了信任和可靠性，提高了用户对公司的信任，证明了公司的价值，为公司提供了市场教育和实践机会，增强了公司的能力和信心 [66][67][68][69] - 2023年公司的优先事项包括保持高速增长、创新突破和开放生态系统；增长驱动因素包括用户基础、行业技术进步和公司自身能力提升 [70][71][72][73] 问题2：后疫情时代在线药品和非药品销售的潜力、增长潜力以及如何看待与新竞争对手的竞争 - 在线药品销售仍处于早期阶段，公司将通过构建全渠道供应链、提高药品可及性、增加用户数量和提高患者依从性等方式促进药品销售；在医疗器械领域，公司用户基础大，将继续与更多品牌合作，探索更多业务模式；在健康补充剂领域，市场潜力大，公司将拓展行业广度和深度，寻找泛健康产品的增长机会 [81][82][85][88] - 公司认为最重要的竞争对手是自己，将不断加强自身能力 [90] 问题3：京东集团100亿元补贴计划对京东健康的参与方式、收入和盈利能力的影响 - 补贴计划对公司盈利能力影响不大，公司一直倡导提供价格合理、质量高的产品和服务，通过优化成本和效率来维持合理价格和盈利能力；价格不是零售的唯一因素，公司注重提供专业服务，可避免单纯的价格战 [92][93][94][95][96] 问题4：全国范围内在线药品销售对公司业务的影响以及今年行业是否会有更多监管措施 - 2022年发布的互联网诊疗服务和互联网药品销售监管措施对公司业务有积极影响，公司将遵守行业所有规定 [97][98] - 监管机构对行业持谨慎乐观态度，公司对未来监管持乐观态度，因为已有监管框架，且公司和行业合作伙伴的表现得到了监管机构的认可 [99][100]

财务数据和关键指标变化 - 2022年上半年总营收202.3亿元人民币，同比增长48.3% [28] - 截至2022年6月30日，年度活跃用户账户达1.31亿，较2021年6月30日净增超2270万，占京东集团年度活跃用户的比例从20.4%增至22.6% [28] - 2022年上半年毛利润率同比下降250个基点至21.8% [39] - 2022年上半年履约费用率改善30个基点至9.2% [41] - 2022年上半年销售和营销费用率为4.5%，低于去年同期的7.1% [42] - 2022年上半年研发费用率为2.2%，较去年同期下降50个基点 [43] - 2022年上半年总务和行政费用率为0.7%，与去年同期持平 [44] - 2022年上半年其他净收入约1.61亿元人民币，同比显著增长 [44] - 2022年上半年剔除股份激励后，非国际财务报告准则净利润达12.1亿元人民币，同比增长82%，非国际财务报告准则净利润率为6%，同比提高110个基点 [44] - 2022年上半年经营活动现金流达22.6亿元人民币 [45] - 截至6月底，现金及现金等价物、受限现金、定期存款和按公允价值计量且其变动计入损益的短期金融资产合计4570万元人民币 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 直销业务 - 2022年上半年直销收入同比增长48.6%至174.8亿元人民币，占总营收的86.4% [32] 服务业务 - 2022年上半年服务收入达27.4亿元人民币，同比增长46.2%，占总营收的13.6%，数字营销和医疗服务收入占总营收的比例持续增加 [33] 医疗服务业务 - 报告期内，日均在线咨询量超25万 [35] 宠物医院业务 - 自2021年推出以来受到用户和商业伙伴的关注与认可，报告期内与京东集团达成股权和收购协议，建立了医疗护理加保健品的在线闭环商业模式 [37][38] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略和发展方向 - 坚持以客户健康为中心的信任价值创造经营理念，加强医疗供应链和在线医疗服务专业能力，推进开放生态系统战略，深化与上下游价值链合作伙伴的合作，构建数字智能医疗服务系统 [21] - 下半年将继续推动医疗和保健服务创新，满足用户各阶段需求，拓展供应链和数字智能技术服务，推动“健康中国2030”愿景加速实现 [22] 行业竞争 - 公司在合规进展方面领先于同行，有信心通过合规运营实现持续增长 [59] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情对公司有短期影响，但也有助于培养消费者在线消费医疗产品和服务的习惯，具有长期价值 [52] - 公司直销业务的履约能力具有优势，被工信部列为向政府提供短缺药品的公司之一 [53] - 国家“十四五”规划支持医疗服务发展，随着人口老龄化和慢性病发病率上升，消费者对医疗产品和服务的需求将增加 [55] - 公司对下半年业务发展充满信心，将努力实现预算目标，预计全年增长率在39% - 43%，底线利润不低于去年 [70] - 从中长期来看，公司预计毛利润率将在25% - 30%之间 [71] 其他重要信息 - 2022年上半年，中国相关部门出台多项医疗健康政策法规，支持数字医疗服务创新发展 [7] - 公司积极履行社会责任，完善应急响应机制，构建本地化灵活供应链，保障抗疫物资供应，还增强了罕见病援助服务能力 [17][20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司战略定位会有何变化，下半年的优先事项和业绩展望如何？上半年用户数量增长放缓但ARPU显著增加的原因是什么，如何提高用户复购率，公司在用户增长和提高ARPC方面的策略是什么？请更新最新监管变化及其对公司的影响 - 公司战略具有长期性，将保持一致，疫情和宏观经济挑战是短期影响，疫情有助于培养消费者在线消费习惯，具有长期价值 [52] - 公司直销业务的履约能力强，被列为提供短缺药品的公司之一，虽疫情导致医疗器械增长放缓，但与合作伙伴能适应变化，京东集团的供应链能力也提供支持 [53][54] - 国家“十四五”规划支持医疗服务，消费者对医疗产品和服务的需求将增加，公司对下半年业务发展有信心 [55][56] - 公司与监管部门保持密切沟通，对在线诊断和治疗监管措施已完成内部调整和测试，在合规进展上领先同行，预计月底将发布的处方药在线销售管理措施，公司会确保100%合规 [57][58][60] - 上半年营销费用减少2%，新用户增长放缓是有意为之，现有用户购买频率和粘性增加，京东集团用户质量高，公司将关注其高价值用户的转化和增长 [61][62][63] 问题2: 请阐述影响毛利率的产品、类别和业务构成变化及其影响程度，以及对下半年和明年的展望？对未来两到三年药品增长的预期如何，如何提高该领域的竞争力？ - 公司预计全年增长符合预期，上半年表现略超预期，但8月面临销售压力，将谨慎对待 [68][69] - 全年增长率预计在39% - 43%，底线利润不低于去年，已采取降本增效措施，盈利能力显著改善 [70] - 中长期毛利率预期在25% - 30%，短期内业务模式不成熟，受行业和监管变化影响，希望毛利率高于25%并接近30% [71][72] - 上半年毛利率下降主要是因为直销业务占比增加，其佣金率较低，且药品尤其是处方药毛利率较低，OTC产品毛利率尚可 [73][76] - 不考虑监管因素，公司对药品销售增长持乐观态度，认为线上购药趋势将持续，但监管存在不确定性，公司会密切关注并合规运营 [77][78][79] 问题3: 公司是否还有降低成本和提高效率的举措，这些举措能否在下半年提高盈利能力？公司有充足现金储备，管理层计划如何使用，是否会投资新业务？ - 公司在上半年采取了降本增效措施，费用率下降，但不会长期持续，希望通过线上线下服务整合实现25% - 30%的毛利率和8% - 10%的净利率 [82] - 下半年可能会有新的支出以获取新用户，会更关注利润和现金流 [83] - 公司正在尝试宠物健康和中药等新业务，已投入超20亿元人民币购买相关资产形成闭环业务系统，会谨慎投资，关注市场机会，在保持健康底线的前提下增加投资 [84][85]