纪要涉及的行业和公司 - 行业：中国房地产行业、家装家居行业、家庭租赁行业 - 公司：克而瑞控股（贝壳找房）、KE Holdings Inc. 纪要提到的核心观点和论据 公司业绩表现 - 2024 年克而瑞控股总交易额 3.35 万亿元，营收 935 亿元，同比增超 20%；二手房交易额 2.25 万亿元，同比增近 11%；新房交易额 9000 亿元，同比降 3.3%，总收入同比增 10%；家装家居业务收入 408 亿元，同比增 36%；租赁服务收入 403 亿元，同比增 135% [2][4] - 2024 年第四季度 KE Holdings Inc.新房 GTV 达 3553 亿元，同比增 49.3%，环比增 56.2%；新房交易收入 131 亿元，同比增 72.7%，环比增 69.2%；家庭装修和家具、家庭租赁服务、新兴和其他服务收入同比增 38.7%，占总收入 29.3% [10][11] 行业变化 - 过去一年中国房地产行业变化显著，客户购房决策不确定性增加，需求转向降低风险、注重生活品质，促使经纪公司扩张规模和信息网络，客户选择服务提供商更挑剔 [3] - 2024 年中国新房销售市场年交易量预计降约 18%，9 月刺激政策后市场复苏，新房销售环比涨近 30%，同比增 4%，研究型住宅占比上升 [2][9] 公司应对策略 - 积极拥抱数字化转型和人工智能技术，用数字工具简化管理、提高效率，在内外运营中应用人工智能提升服务能力和客户体验 [2][5] - PE Haojia 业务结合业务逻辑与行业洞见，解决购房高决策风险，提出开发高质量住宅方案，降低项目风险，转向平台型 SaaS 模式 [2][6] 未来战略重点 - 注重技术驱动和以人为本，融入人工智能解决行业痛点，提升服务质量满足个性化需求，强调同理心、客户关怀和服务承诺 [7][8] 股东回报计划 - 2025 年登记普通股股东每股获 0.12 美元末期现金股利，美国存托凭证持有人每份获 0.36 美元，总支付约 40 亿美元，从账面盈余现金支付；自启动已累计回购约 16.3 亿美元，占总股本约 86% [2][14] 其他重要但可能被忽略的内容 - 单一住宅交易服务第四季度贡献毛利率 40.4%，同比降 4.1 个百分点，因员工福利提高致人工成本上升；新房交易服务贡献毛利率同比降 0.8 个百分点至 25.6%，因增加经纪人变动佣金 [2][9][10] - 2024 年家庭租赁服务收入 143 亿元，同比增 135%，运营养老院床位数超 42 万；通过拆解服务、专业化分工规范服务提供商行为，客户保留率提升 20%以上，续租率 54.4%，同比增 2 个百分点 [2][24] - 2024 年公司平台非链家门店活跃数量 44000 家，经纪人数量 361000 人，同比均增 11%；新接入门店经纪人效率达已有门店 80%以上，13%新接入门店六个月内生产率达平台平均两倍 [21] - 2024 年家装与家具业务总收入 480 亿元，同比增 36.1%，合同销售额 169 亿元，同比增 27.3%；家装装修业务贡献毛利率 30.7%，较去年同期提升 1.7 个百分点 [26]