业务表现 - 618期间公司整体业务量同比增长超过40% [2] - 公司出动81架全货机，超3400班次航段，517条高铁线路，超16万车次干支线车辆，以及无人机配送 [2] - 618期间全国323个城市的2.5万个前置场，大促前3天预售商品的签收率高达98% [3] 服务质量 - 618期间准时到达率接近90% [3] - 智能客服24小时服务，人工客服20秒接通率达92%，售后服务满意率达到95.1% [3] - 坚持"3+1"服务，即微笑服务、礼貌用语、道别感谢"3"个服务礼仪，统"1"化的服务标准 [3] 生鲜与疫苗运输 - 顺丰成立专项小组，调用全货机超753架次，额外采买临时航空资源超150架次，确保农产品新鲜送达 [3] - 618期间通过顺丰国际自营全货机，将1300KG的灵山荔枝出口运输至马来西亚，全程仅48小时 [3] - 顺丰医药作为国家新冠疫苗配送主要服务商，累计保障新冠疫苗运输超过1亿剂 [3] 科技投入 - 业务量预测端通过大数据、云计算精准预测快件量与流向，平均准确率达98% [3] - 为品牌客户提供大数据决策可视化系统，助力企业精细化运营 [3] - 顺丰一体化综合物流解决方案遍布3C、服装、零售、医药、生鲜等各大领域 [3]