客户群体 - 公司客户涵盖全球各行业，包括约95%的富时100指数成分股公司、89%的《财富》1000强公司和91%的《财富》全球500强公司，且无单个客户收入占比超10%[20] - 公司客户涵盖全球各行业，包括约95%的富时100指数成分股公司、89%的《财富》1000强公司和91%的《财富》全球500强公司[20] 业务部门与收入占比 - 公司业务分健康、财富与职业和风险与经纪两个可报告运营部门，2021 - 2023年两部门收入占比分别为60%和40%[32][33] - 公司业务分为健康、财富与职业和风险与经纪两个可报告运营部门，2021 - 2023年两部门营收占比分别为60%和40% [32][33] 公司战略 - 公司战略优先事项为增长、简化和转型，目标是增加收入、改善利润率和现金流等[30][33] - 公司战略优先事项为增长、简化和转型，目标是增加营收、改善利润率和提高现金流等[30][33] 健康、财富与职业部门业务 - 健康、财富与职业部门为员工福利计划等提供服务，专注解决客户人力和风险需求[34][35] - 健康与福利业务为各类健康福利项目提供咨询等服务，业务覆盖超140个国家[36] - 健康与福利业务可在超140个国家满足客户需求，部分营收来自经常性工作，且上半年营收占比较大[36][39] - 公司财富相关业务包括退休和投资业务，退休业务客户保留率高，投资业务多数收入来自预聘合同[40][43][46] - 退休业务客户保留率高，大量营收来自受监管驱动的多年期合同的经常性工作[43] - 投资业务为客户提供灵活解决方案，多数营收来自保留合同[44][46] - 职业相关业务收入有季节性，下半年业务活动更活跃，受监管、技术和劳动力市场变化影响[47][50] - 职业相关业务收入有季节性，下半年更活跃，受监管、技术和劳动力市场变化影响[50] - 福利交付与外包业务客户保留率高，是英国200大养老金计划和德国的领先管理机构，收入多为经常性，四季度通常较高[51][55][56] - 福利交付与外包业务收入多为经常性，通常来自保单佣金或3 - 5年长期服务合同，四季度收入一般较高[56] 保险经纪业务 - 公司作为保险经纪，通过全球分销网络为客户与保险公司牵线，多数收入来自佣金或咨询费[25][28] - 公司作为保险经纪，不承保风险，主要收入来自经纪或咨询服务的佣金或费用[25][28] - 公司运营美国私人医疗保险市场，助力客户控制医疗福利成本，还提供直接面向消费者的医疗保险销售[26] - 公司运营美国私人医疗保险市场，帮助客户控制医疗福利成本，还提供直接面向消费者的医疗保险销售[26] 风险控制服务 - 公司风险控制服务包括战略风险咨询等，还协助客户应对危机事件[24] 公司价值观 - 公司价值观为以客户为中心、团队合作、诚信、尊重和卓越[31] - 公司价值观为以客户为中心、团队合作、诚信、尊重和卓越，指导业务运营和客户服务[31] 业务交易 - 公司已完成将Willis Re出售给Arthur J. Gallagher & Co.的交易[14] 风险与经纪业务 - 风险与经纪业务的企业风险与经纪业务每年安排超300亿美元保费进入保险市场[57][58] - 风险与经纪业务的企业风险与经纪板块每年安排超300亿美元保费进入保险市场[58] 员工情况 - 截至2023年12月31日，健康、财富与职业部门员工24100人，风险与经纪部门14300人，企业及其他部门9600人，总计48000人[73] - 截至2023年12月31日，北美员工15500人，欧洲15000人，国际17500人，总计48000人[73] - 截至2023年12月31日，健康、财富与职业板块员工24100人，风险与经纪板块14300人，企业及其他板块9600人，总计48000人[73] - 截至2023年12月31日，北美员工15500人，欧洲15000人，国际17500人，总计48000人[73] - 2023年不包括TRANZACT员工的自愿离职率（滚动12个月流失率）持续下降，为10.8%，2022年为15.2%[73] - 2023年自愿离职率（滚动12个月，不包括TRANZACT员工）为10.8%，低于2022年的15.2%[73] - 2023年招聘随离职率下降而稳定，同比减少[74] - 2023年招聘人数超8100人，较2022年减少16%[77] - 2023年招聘人数超8100人，较2022年减少16%[77] - 截至2023年12月31日，全球女性员工占比55.0%，高级领导层中占比32.5%（2022年为31.0%）[75][76] - 2023年全球女性员工占比55.0%，高级领导层中占比32.5%（2022年为31.0%）[75][76] - 2023年美国员工中，亚裔占6.7%，黑人占15.2%，西班牙裔占9.1%，其他非白人占3.2%，高级领导层中分别为5.6%、1.6%、2.8%、1.5%[75] - 截至2023年12月31日，董事会中40%为女性，10%为LGBT+，10%为黑人，75%的委员会主席为女性，50%为黑人和LGBT+，60%董事非美国公民[76] - 截至2023年12月31日，董事会中40%为女性，10%为LGBT + ，10%为黑人，75%的委员会主席为女性，50%为黑人和LGBT + ，60%董事非美国公民[76] - 2023年返聘员工占总招聘人数的6%，高于2022年的5%[77] 公司竞争 - 公司面临来自Aon plc、Arthur J. Gallagher & Co.等众多公司的竞争，竞争因素包括全球能力、产品广度等[82] - 业务竞争压力加剧，需求减少和新参与者进入是主因[83] - 人力和风险管理咨询行业竞争激烈，各业务领域有不同竞争对手[85][86][87] 公司监管 - 公司业务活动在全球各国受法律要求和监管监督，涉及保险经纪、数据隐私等多方面法规[92] - 美国保险经纪服务受州当局监管，部分私人交换活动受美国医疗保险和医疗补助服务中心监督[93] - 英国业务受金融行为监管局监管，WTW英国分支于2023年9月29日获全面授权[97][100] - 欧盟2005年引入保险中介指令，2018年扩展保险分销指令，公司部分实体受MiFID和MiFIR等法规约束[101][102] - 公司业务受多国法律和监管机构监督，涉及数据隐私、金融犯罪等多方面法规[92] - 美国业务受多部门监管，包括州保险监管、CMS、HIPAA等[93][94] - 英国业务由FCA监管，SMCR于2019年12月9日生效[97][98] - 欧盟有保险中介和养老金管理相关法规，MiFID II于2018年1月生效[101][102] - 未满足监管合规或法律要求可能导致纪律处分、罚款、声誉损害和财务损失[104] - 监管机构行动、法律法规变化及合规要求可能对公司业务产生不利影响[105] - 未满足监管合规要求会导致纪律处分、罚款等后果[104] 公司人才策略 - 公司有灵活的工作方式，包括办公室、混合和远程工作，以吸引、留住人才[80] - 公司持续评估总奖励策略，以提供有竞争力的项目支持增长战略[79] 公司多元化与包容性 - 公司有全球I&D委员会设定目标，有相关流程和学习课程促进多元化和包容性[83] - 公司设有全球和区域I&D委员会，有相关流程和学习课程，还有多个包容网络[83] 公司高管与董事会 - 公司高管信息：截至2024年2月22日，Kristy D. Banas任首席人力资源官，Alexis Faber任首席运营官等[106][107] - Adam L. Garrard将于2024年第三季度担任风险与经纪业务董事长[110] - 公司董事会成员包括Carl Hess、Dame Inga Beale、Fumbi Chima等[118] 术语定义 - 公司定义了一系列术语，如“WTW”指Willis Towers Watson Public Limited Company及其子公司等[13] 市场影响因素 - 市场受经济、监管、立法和技术发展影响，法规和技术对交换产品市场影响大[88] 客户选择因素 - 选择咨询或风险管理服务公司的主要因素包括声誉、增值能力等[89] 公司服务方式 - 公司通过“One WTW”统一整合方法服务客户，在有吸引力的市场中运营，平台多元化[29]