公司荣誉 - 公司获2020年中国物业服务百强企业综合实力第一等行业权威奖项[6] - 公司获2020物业服务企业综合实力10强第1名[19] - 公司获2020中国物业服务百强企业第一名[19] - 公司获2020中国物业企业综合实力TOP1[19] - 公司获2020中国上市物业服务企业综合实力第一名[19] - 公司获2020中国上市物业企业百强TOP1[19] - 公司获2020中国物业服务百强企业经营绩效第一名[21] - 公司荣获2020年中国物业服务百强企业综合实力第一等多项行业权威奖项[24] - 公司与33个乡村结对帮扶，推广扶贫产品销售额排全国物业企业第一，获中物协“社区的力量”消费扶贫先锋力量TOP1[27] - 公司荣获2020年中国物业服务百强企业综合实力第一等多项行业权威奖项[34] 公司上市及指数纳入情况 - 2018年6月19日，公司在联交所上市[7] - 2018年8月31日，公司获纳入明晟中国全股票指数[7] - 2018年9月10日，公司获纳入恒生综合大中型股指数成份股，并晋升为港股通股份[7] - 2019年12月9日，公司获纳入恒生中国（香港上市）100指数成份股[7] - 2020年3月20日，公司获惠誉长期外币发行人信用评级为投资级BBB - ，评级展望稳定[7] - 2021年3月15日，公司获纳入恒生中国企业指数成份股[7] - 2018年6月19日公司于联交所主板上市，此前碧桂园控股按每持有8.7股碧桂园控股股份获派1股碧桂园服务股份的基准分拆公司[182] 公司股权合作与业务合作 - 2020年公司与溧阳中立、菱基物业等多家公司达成股权合作[11] - 2020年公司促成与汾酒集团的重大合作，打造“广告 + 团购”的独特社区整合营销方式[30] - 2020年公司实现了社区生活服务领域 — 龙头电梯广告媒体公司城市纵横的并购[30] - 2020年公司城市服务业务拓展加速，与山西省寿阳县、天津市军粮城等达成战略合作[42] - 公司收购环卫行业龙头公司满国及东飞，加强市政环卫专业能力并扩大市场规模[42] 公司社会责任与公益活动 - 2020年5月公司认捐39名学生，累计捐款26.52万元[14] - 疫情期间公司主动捐助湖北省物业同行40,000升消毒水及其他抗疫消毒物资、400吨关爱社区生活物资，组建党员志愿服务队伍共1,183个[27] - 2020年总捐赠额约人民币44.8万元，2019年约为人民币44.3万元[183] 公司财务数据关键指标变化 - 2020年公司实现收入约156.004亿元，较2019年增加61.7%[23] - 2020年公司毛利约为52.998亿元，同比增长73.6%[23] - 2020年公司实现净利润约为27.817亿元，较2019年增长61.9%[23] - 2020年公司股东应占利润约为26.861亿元，较2019年增幅约60.8%[23] - 2020年公司每股基本盈利为0.9762元，增幅约为55.6%[23] - 董事会建议派发2020年末期股息为每股0.2187元（2019年：0.1514元）[23] - 2020年公司收入为15,600,421千元，税前利润为3,714,727千元，本年度利润为2,781,657千元，本公司股东应占利润为2,686,128千元，基本每股盈利为97.62分/股，摊薄每股盈利为96.32分/股[32] - 2020年公司非流动资产为7,915,834千元，流动资产为23,288,043千元，流动负债为14,232,797千元，流动资产净值为9,055,246千元，总资产减流动负债为16,971,080千元，非流动负债为812,042千元，本公司股东应占权益为14,565,740千元，非控制性权益为1,593,298千元，权益总额为16,159,038千元[33] - 截至2020年12月31日止年度，公司总收入由约人民币9,644.9百万元增加约61.7%至约人民币15,600.4百万元[47] - 成本从2019年约6592.7百万元增至2020年约10300.7百万元，增幅约56.2%[55] - 整体毛利从2019年约3052.2百万元增至2020年约5299.8百万元，涨幅约73.6%，毛利率从31.6%升至34.0%[56] - 销售及营销开支从2019年约66.8百万元增至2020年约135.8百万元，增幅约103.3%[64] - 年内行政开支约195050万元，较2019年的120760万元增加61.5%，行政开支率约12.5%，剔除购股权开支因素后由2019年的12.4%降至11.0%[65] - 年内其他收入约12110万元，较2019年的5110万元增加137.0%[65] - 年内其他收益净额约39400万元，较2019年的17810万元增加21590万元[66] - 年内财务收入净额约4370万元，较2019年的9190万元下降52.4%[67] - 年内所得税费用约93310万元，较2019年的35770万元增加160.9%，主要附属公司所得税率由15%变为25%[68] - 年内集团净利润约278170万元，较2019年的171840万元增加61.9%；公司股东应占利润约268610万元，较2019年的167070万元增加60.8%；非控股权益应占利润约9550万元，较2019年的4770万元增加100.2%[69] - 2020年末物业、厂房及设备约124910万元，较2019年末的31190万元增加93720万元[70][72] - 2020年末无形资产约617630万元，较2019年末的160390万元增加457240万元，年内股权收购产生多项无形资产[72] - 2020年末贸易应收款项净额约423640万元，较2019年末的157400万元增加266240万元；其他应收款项净额约61430万元，较2019年末的36720万元增加67.3%[73] - 2020年末合同负债约258190万元，较2019年末的161810万元增加96380万元[76] - 截至2020年12月31日，集团银行及其他借款约人民币609.4百万元（2019年同期无），可换股债券余额约人民币3202.5百万元[78] - 截至2020年12月31日，集团银行存款和现金总额约人民币15341.5百万元，较2019年12月31日增加约人民币8415.5百万元[80] - 2020年12月31日，银行存款和现金中人民币占比42.3%（6492134千元），港币占比57.4%（8799390千元），其他货币占比0.3%（49971千元）；2019年12月31日，人民币占比84.1%（5822749千元），港币占比15.6%（1082229千元），其他货币占比0.3%（21031千元）[81] - 截至2020年12月31日，集团受限制银行存款约人民币126.3百万元（2019年12月31日约人民币11.9百万元）[82] - 截至2020年12月31日，集团流动资产净值约人民币9055.2百万元（2019年12月31日约人民币3797.1百万元），流动比率1.4倍（2019年12月31日1.6倍）[82] - 2020年12月31日公司可分派储备约为人民币6.78657亿元，2019年约为人民币4.18629亿元[185] - 2020年来自最大客户的收入占年度总收入约13.6%，五大客户占比少于30%[186] - 2020年向最大供应商采购额占年度采购总额约5.1%，五大供应商占比少于30%[186] 各条业务线数据关键指标变化 - 截至2020年12月31日，除“三供一业”业务外，合同管理面积约为8.205亿平方米，收费管理面积约为3.773亿平方米[6] - 截至2020年12月31日，“三供一业”业务的物业服务收费管理面积及合同管理面积均约为8520万平方米[6] - 截至2020年12月31日，除“三供一业”业务外，公司合同管理面积约为8.205亿平方米，较2019年底新增1.358亿平方米[23] - 截至2020年12月31日，除“三供一业”业务外，公司收费管理面积约为3.773亿平方米，较2019年底新增1.012亿平方米[23] - “三供一业”业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均为8520万平方米[23] - 2020年物业管理服务收入约8606.7百万元，同比增长约49.7%，占总收入比例降至约55.2%，毛利率升至约34.6%[35] - 截至2020年底，除“三供一业”业务外，合同管理面积约820.5百万平方米，较2019年底新增135.8百万平方米；收费管理面积约377.3百万平方米，较2019年底新增101.2百万平方米[35] - “三供一业”业务的物业服务收费管理面积及合同管理面积均为85.2百万平方米[36] - 2020年社区增值服务收入约1731.3百万元，同比增长约100.1%，占总收入比例提升至约11.1%，占集团毛利比例提升至约21.3%，毛利率约为65.1%[38] - 社区传媒业务收入同比增长约273.6%至约350.4百万元[38] - 增值创新服务收入同比增长约268.6%至约533.7百万元[38] - 家装服务收入同比增长约145.0%至约239.6百万元[38] - 2020年非业主增值服务收入约1369.7百万元，在集团总收入中占比降至约8.8%[39] - 截至2020年底，“三供一业”业务供热业务收费管理面积约42.3百万平方米，物业管理业务收入约1540.2百万元，供热业务收入约1159.1百万元[40] - 2020年城市服务实现收入约为人民币884.1百万元[42] - 2020年物业管理服务收入由约人民币5,748.6百万元增加约49.7%至约人民币8,606.7百万元，占总收入比约55.2%（2019年同期约59.6%）[48] - 收费管理面积从2019年约276.1百万平方米增至2020年约377.3百万平方米，独立第三方物业开发商开发物业收费管理面积增幅约43.1%，占比从26.1%升至27.4%[49] - 社区增值服务收入从2019年约865.2百万元增至2020年约1731.3百万元，增幅约100.1%，占总收入比从9.0%升至11.1%[50] - 非业主增值服务收入从2019年约1422.1百万元降至2020年约1369.7百万元，降幅约3.7%，占总收入比从14.7%降至8.8%[53] - “三供一业”业务中，物业管理服务收入从2019年约525.2百万元增至2020年约1540.2百万元，供热服务收入从2019年约990.2百万元增至2020年约1159.1百万元[54] - 城市服务收入从2019年约68.4百万元增至2020年约884.1百万元，增幅约1192.5%，占总收入比从0.7%升至5.7%[55] - 物业管理服务毛利率从2019年约30.1%升至2020年约34.6%[57] - 社区增值服务毛利率从2019年约66.2%降至2020年约65.1%[58] 公司发展战略与规划 - 公司自研32种核心算法，实现信息系统自动派发工单，提高服务效率[29] - 公司重新定义数字社区，推进基于空间的数字化建设和服务触点数字化建设[27] - 公司围绕“大物业管理”业务战略，深化服务能力和科技能力[28] - 公司聚焦“大社区服务”业务战略，深化渠道能力和投资能力[30] - 公司未来将以AI算法指引服务，实现智能匹配个性化服务，从感知到响应仅需100毫秒[43] - 公司将继续推动物业数字化服务品牌“天石云”平台的市场化进程[43] - 公司将围绕客户需求提供多元服务，构建行业服务新生[44] - 公司将持续推动与收并购公司的整合，实现城市服务规模化发展[45] - 公司将聚焦“大物业管理”+“大社区服务”战略，推动服务边界及内涵延伸拓展[46] 公司人员与培训 - 截至2020年12月31日，集团有153585名雇员（2019年12月31日54085名），年内总员工成本约人民币5131.6百万元[87] - 2020年公司组织各类专题线上培训，参与人数约110万人次，培训总课时数达数万小时[88] 公司董事与管理层信息 - 杨惠妍39岁，2018年3月9日获委任为非执行董事兼董事会主席，2005年3月加入碧桂园控股，2016年