公司战略与目标 - 公司目标是成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团[6] - 2019年公司将坚持“在竞争中求生存、在创新中求发展”[6] - 公司将推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”[6] - 公司将进一步推动三村智慧扶贫，助力脱贫攻坚和美丽乡村建设[6] - 公司将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业[6] - 公司将科技深度应用于金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市五大生态圈[6] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2018年公司市值突破万亿，位列《财富》世界500强第29位，首次跻身《福布斯》全球上市公司2000强第10位[17] - 2018年公司总收入1082.146亿元，较2017年增长11.0%[23] - 2018年归属母公司股东的营运利润1125.73亿元，同比增长18.9%；净利润1074.04亿元，同比增长20.6%[17][24][50][53][54] - 2018年向股东派发全年股息每股现金1.72元，同比增长14.7%，另派30周年特别股息每股现金0.20元[17][22][24] - 2018年末总资产71429.6亿元，较2017年末增长10.0%；总负债64593.17亿元，增长9.4%；股东权益6836.43亿元，增长16.3%；归属母公司股东权益5565.08亿元，增长17.6%[51] - 2018年集团基本每股营运收益为6.31元，同比增长18.8%，ROEV为23.7%[50][53][54] - 2018年各业务归属母公司股东的净利润分别为：寿险及健康险业务57914百万元、财产保险业务12215百万元、银行业务14394百万元等[55] - 2018年各业务归属母公司股东的营运利润分别为：寿险及健康险业务70320百万元、财产保险业务12215百万元、银行业务14394百万元等[55] - 2018年较2017年，集团合并归属母公司股东权益增长17.6%至5565.08亿元，营运ROE下降0.1个百分点至21.9%[57] - 2018年较2017年，集团内含价值营运回报率下降3.0个百分点至23.7%，寿险及健康险业务下降4.7个百分点至30.8%[58] - 2018年执行修订前准则，保险业务合计法定财务报表利润869.70亿元，较2017年增长77.6%；新准则报表利润701.29亿元，较2017年增长43.2%[60] - 2018年金融科技与医疗科技业务归属母公司股东权益较2017年增长57.0%至795.41亿元[57] - 2018年财产保险业务营运ROE较2017年下降3.3个百分点至16.7%[57] 公司客户数据关键指标变化 - 2018年12月31日互联网用户量为53843万人，个人客户数为18396万人[7] - 2018年客均合同数为2.53个，客均营运利润为531.25元[7] - 2018年持有多家子公司合同的客户数占比34.6%，新增客户中来自集团五大生态圈的互联网用户占比35.6%[7] - 2018年公司有1.84亿个人客户和5.38亿互联网用户，客均营运利润531元，同时持有多家子公司合同的个人客户数6364万，较年初增长34.7%[17] - 个人客户数1.84亿，较年初增长11.0%；新增客户4078万，35.6%来自集团五大生态圈互联网用户；客均营运利润531元，同比增长18.1%；客均合同数2.53个，较年初增长9.1%[24][25] - 截至2018年12月末，集团整体个人客户数近1.84亿，较年初增长11.0%，全年新增客户4078万，其中来自五大生态圈互联网用户的新增客户1450万，占比35.6%[27] - 2018年末，集团互聯網用戶量5.38亿，较年初增长23.4%，APP用戶量4.74亿，较年初增长28.3%，平均每个互联网用户使用平安2.37项线上服务，年活跃用户量达2.52亿[30] - 截至2018年末，集团核心金融公司之间客户迁徙3879万人次，个人客户中有6364万人同时持有多家子公司合同，占比34.6%，较年初提升6.1个百分点[32] - 2018年末，集团客均合同数2.53个，较年初增长9.1%，实现客均营运利润531元，同比增长18.1%[32] - 截至2018年末，集团中产及以上客户1.32亿人，占比72.0%，较年初提升6.9个百分点，高净值客户人均合同数11.30个[33] - 2018年，人寿保险客户数6070万，较2017年增长14.5%；车险客户数4643万，较2017年增长13.3%；银行零售客户数6010万，较2017年增长19.8%；信用卡客户数4733万，较2017年增长34.8%；证券基金信托客户数3817万，较2017年增长14.2%；其他客户数4551万，较2017年增长28.0%[28] - 2018年末，同时是互联网用户的客户数占比稳步提升，银行零售客户中同时是互联网用户的占比85.3%，证券基金信托客户中同时是互联网用户的占比82.4%[28] - 2018年平安寿险个人客户数量为57309千，同比增长10.2%；公司客户数量为2362千，同比增长14.5%；合计客户数量为59671千，同比增长10.4%[64] - 2018年个人客户数量60,577千，公司客户数量1,959千，合计62,536千，较2017年分别增长16.4%、16.4%、16.4%[84] - 截至2018年12月31日，零售客户数8390万，较2017年末增长20.0%；客户数对集团零售客户贡献占比45.6%，较2017年末上升3.4个百分点[119] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2018年寿险及健康险业务新业务价值为72294百万元，内含价值为613223百万元[7] - 2018年寿险及健康险业务营运利润713.45亿元，同比增长35.1%；新业务价值722.94亿元，同比增长7.3%[18] - 寿险及健康险业务2018年新业务价值722.94亿元，同比增长7.3%，全年新业务价值率43.7%，同比提升4.4个百分点[61] - 寿险及健康险业务2018年月均代理人数同比增长4.8%，代理人全年人均新业务价值同比增长1.1%[61] - 寿险及健康险业务2018年实现营运利润713.45亿元，同比增长35.1%；剩余边际余额7866.33亿元，较年初增长27.6%[61] - 2018年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润703.20亿元，同比增长34.9%[54] - 2018年寿险及健康险业务剔除短期投资波动后，投资回报率锁定为5%[54] - 2018年寿险及健康险业务新业务价值为722.94亿元，同比增长7.3%，下半年同比增长16.9%，较上半年增速提升16.7个百分点[62] - 2018年代理人渠道新业务价值为644.01亿元，同比增长5.9%，月均代理人数同比增长4.8%，人均新业务价值同比增长1.1%[62] - 2018年新业务价值率同比提升4.4个百分点，代理人渠道新业务价值率57.1%，同比提升7.2个百分点[62] - 截至2018年12月31日，平安寿险代理人规模达141.74万，较年初增长2.3%[63] - 截至2018年12月末，“金管家”APP累计注册用户数达1.84亿，月均活跃用户数超2600万[63] - 2018年平安寿险收到约2000万份投保申请，96%通过AI自动核保完成，“智慧客服”累计提供约4000万次在线保单服务，90%通过AI自动完成[63] - 2018年平安寿险“闪赔”服务全年理赔案件381万件，60%的案件可在30分钟内完成赔付，最快26秒完成赔付[63] - 2018年平安寿险为约60%的客户（3300万）配置专属家庭医生，人均线上问诊2.2次，整体客户净推荐率（NPS）较年初提升6个百分点[63] - 2018年13个月保单继续率为91.4%，较2017年下降0.4个百分点；25个月保单继续率为88.2%，较2017年上升0.2个百分点[64] - 2018年寿险及健康险业务税前营运利润980.43亿元，较2017年增长34.5%；税后营运利润713.45亿元，较2017年增长35.1%；净利润587.57亿元，较2017年增长62.6%[67] - 2018年寿险及健康险业务剩余边际摊销622.87亿元，较2017年增长25.0%[67] - 截至2018年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额7866.33亿元，较年初增长27.6%[67] - 2018年寿险及健康险业务新业务贡献177.485亿元，较2017年增长5.4%[68] - 2018年平安寿险核心资本7417.27亿元，较2017年增长9.0%；实际资本7647.27亿元，较2017年增长8.7%[70] - 2018年平安养老险核心资本86.77亿元，较2017年增长9.9%；实际资本86.77亿元，较2017年增长9.9%[70] - 2018年平安健康险核心资本16.90亿元，较2017年增长34.8%；实际资本16.90亿元，较2017年增长34.8%[70] - 2018年末平安寿险核心偿付能力充足率212.2%，较年初下降14.3个百分点；综合偿付能力充足率218.8%，较年初下降15.3个百分点[70] - 2018年末平安养老险核心偿付能力充足率249.8%，较年初下降15.3个百分点；综合偿付能力充足率249.8%，较年初下降15.3个百分点[70] - 2018年规模保费为57.0523亿元，较2017年的47.5895亿元增长19.9%[71][72][73] - 2018年原保险保费收入为47.17亿元，较2017年的38.8642亿元增长21.4%[71] - 2018年总投资收益为7.9384亿元，较2017年的11.3811亿元下降30.2%[71] - 2018年税前利润为8.1259亿元，较2017年的5.0671亿元增长60.4%[71] - 2018年净利润为5.8757亿元，较2017年的3.6143亿元增长62.6%[71][72] - 2018年赔款及保户利益为32.3494亿元，较2017年的32.0957亿元增长0.8%[71][73] - 2018年保险业务佣金支出为8.4142亿元，较2017年的7.7754亿元增长8.2%[71][75] - 2018年业务及管理费支出为5.0202亿元，较2017年的4.7569亿元增长5.5%[71] - 2018年分红险规模保费为20.7856亿元，较2017年的18.7374亿元增长10.9%[72] - 2018年广东地区规模保费为10.2697亿元，较2017年的8.487亿元增长21.0%[73] - 2018年业务及管理费支出合计502.02亿元，较2017年的475.69亿元增长5.5%[76] - 2018年总投资收益793.84亿元，较2017年的1138.11亿元下降30.2%[76] - 2018年寿险及健康险业务净投资收益率为5.2%，同比下降0.6个百分点；总投资收益率为3.6%，同比下降2.5个百分点[76][77] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[66] 财产保险业务数据关键指标变化 - 2018年产险原保险保费收入2474.44亿元，同比增长14.6%；综合成本率96.0%，车险96.4%现场案件5 - 10分钟极速处理[18] - 2018年平安产险原保险保费收入同比增长14.6%，优于市场3.0个百分点[79] - 2018年平安产险综合成本率96.0%，同比优化0.2个百分点，ROE达16.7%[79] - 2018年平安产险车险96.4%的城市日间现场案件实现5 - 10分钟极速处理，车险理赔触点客户净推荐率保持在80%以上[79][82] - 截至2018年12月31日，“平安好车主”APP注册用户数突破5500万、绑车用户数突破3400万，12月当月活跃用户突破1100万[79][82] - 2018年平安产险税前利润同比增长3.3%，净利润同比下降8.2%[80][81] - 2018年平安产险原保险保费收入中，车险增长6.6%，非机动车辆保险增长44.4%，意外及健康保险增长44.6%[81]