整体财务关键指标 - 2020年归属母公司股东的营运利润为1394.7亿元，营运ROE为19.5%，基本每股营运收益为7.89元，每股股息为2.2元[8] - 2020年归属母公司股东的净利润为1430.99亿元，归属母公司股东权益为7625.6亿元，集团综合偿付能力充足率为236.4%[8] - 2020年总资产为95278.7亿元，总负债为85399.65亿元[8] - 2020年公司总收入13214.18亿元，同比增长3.8%[12] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[13] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%，股息支付率（不含回购）为28.7%[13] - 公司实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[17] - 公司向股东派发末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%[17] - 2020年实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE为19.5%[53] - 2020年实现归母净利润1430.99亿元，同比下降4.2%，ROE为20.0%[53] - 2020年集团基本每股营运收益为7.89元，同比增长5.5%[53] - 公司拟派2020年末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%，按归母营运利润计算的股息支付率（不含回购）为28.7%，同比上升0.6个百分点[53] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%[55][57] - 2020年基本每股营运收益7.89元，同比增长5.5%[55][57] - 2020年营运ROE为19.5%，较2019年下降2.2个百分点[55] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%[55] - 2020年归属母公司股东的净利润1430.99亿元，同比下降4.2%[55][57] - 2020年ROE为20.0%，较2019年下降4.4个百分点[55] - 2020年集团合并归属母公司股东权益为7625.6亿元，较2019年的6731.61亿元增长13.3%[60] 个人客户与互联网用户数据 - 2020年互联网用户量为59804万人，个人客户数为21843万人，客均合同数为2.76个，客均营运利润为563元[8] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，新增客户3702万，36.0%来自集团生态圈互联网用户，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%[13] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%[20] - 截至2020年末，集团个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，全年新增客户3702万，36.0%来自集团互联网用户[24][28] - 2020年客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，同时持有多家子公司合同的客户占比38.0%，较年初上升1.2个百分点[24] - 截至2020年末，集团互联网用户量超5.98亿，较年初增长16.0%，旗下5款APP注册用户量过亿[24] - 2020年末互联网用户量达59804万人，较2019年末增长16.0%；APP用户量达54535万人，较2019年末增长16.0%[30][31] - 截至2020年12月末，同时是互联网用户的个人客户数达1.94亿，较年初增长11.5%[30] - 截至2020年12月末，个人客户中有8308万人同时持有多家子公司合同，占整体个人客户的38.0%，较年初上升1.2个百分点[33] - 集团客均合同数为2.76个，较年初增长4.5%[34] - 截至2020年12月末，集团中高产及以上客户超1.65亿人，占比75.6%[33] - 高净值客户人均合同数14.03个，远高于富裕客户[33] - 截至2020年12月末，集团5年及以上年资客户超1.10亿人，客均合同数为3.20个，远高于2年以下年资客户的1.86个[33] - 截至2020年12月31日，公司为超5.98亿互联网用户提供全场景服务[42] 团体业务数据 - 2020年团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[13] - 2020年，团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[20] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，2020年新增1479.06亿元[24] - 2020年对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%[24] - 2020年团体综合金融保费规模达170.01亿元，同比增长34.4%，其中对公渠道保费规模同比增长84.8%；综合金融融资规模达5034.95亿元，同比增长69.7%[40] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，较年初下降1.6%；为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，全年新增1479.06亿元，同比增长53.1%[40] 寿险及健康险业务数据 - 2020年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为14.5%，内含价值为8245.74亿元，新业务价值为495.75亿元[8] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[13] - 寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%[18] - 2020年寿险及健康险业务剔除短期投资波动后投资回报率锁定为5%[56] - 2020年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润926.72亿元，同比增长5.2%[57] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，营运ROE为35.0%[61][62][63] - 2020年寿险及健康险业务新业务价值495.75亿元，同比下降34.7%，新业务价值率同比下降14.0个百分点[61][62][63] - 2020年平安寿险销售e生保系列保费收入超110亿元，同比增长超60%[62] - 2020年用来计算新业务价值的首年保费为1489.15亿元，较2019年的1604.78亿元下降7.2%[63] - 2020年寿险及健康险业务内含价值为8245.74亿元，较2019年的7574.90亿元增长8.9%[63] - 2020年代理人渠道实现新业务价值429.13亿元，同比下降37.1%[66] - 2020年代理人渠道新业务价值率54.9%，同比下降10.1个百分点[67] - 截至2020年12月末，平安寿险代理人规模较年初下降12.3%[67] - 2020年月均代理人数量105万，较2019年的120万下降12.5%[68] - 2020年除代理人渠道外，其他渠道实现新业务价值66.62亿元，在整体新业务价值中占比13.4%[69] - 2020年平安寿险13个月保单继续率为85.5%，较2019年的87.8%下降2.3个百分点；25个月保单继续率为80.9%，较2019年的87.1%下降6.2个百分点[71] - 2020年平安寿险原保险保费收入居前五位的产品中，财富金瑞(20)年金保险保费收入202.85亿元，退保金3.46亿元；金瑞人生(20)年金保险保费收入164.73亿元，退保金1.47亿元；另一款金瑞人生年金保险保费收入153.31亿元，退保金1.18亿元；平安福终身寿险保费收入146.53亿元，退保金9.38亿元；玺越人生（少儿版）年金保险（分红型）保费收入138.66亿元，退保金1.71亿元[72] - 平安寿险“金管家”APP平台拥有2.49亿用户，全年用户线上互动频次近12亿次[73] - 平安寿险智能拜访助手全年近1700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次[73] - 平安寿险智慧保工具全年实现超150亿元寿险承保保费转化[73] - 2020年平安寿险全年累计服务客户超2.2亿人次，其中线上渠道业务占比近99%[74] - 使用平安寿险线上增值服务客户加保率较未使用该服务的客户提升9个百分点[74] - 平安寿险AI视频回访机器人全年累计新契约回访成功超380万单，一次回访成功率98%，较传统模式提升27个百分点[74] - 平安寿险AI外呼机器人全年累计服务近1.3亿人次[74] - 2020年平安寿险全年累计预赔款超2.6亿元，防范重疾风险金额超20亿元[74] - 2020年税后营运利润合计936.66亿元，同比增长5.3%，净利润960.72亿元，同比下降7.4%[75] - 截至2020年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9601.83亿元，较年初增长4.5%[76] - 2020年期初剩余边际9184.16亿元，同比增长16.8%，新业务贡献885.71亿元，同比下降43.1%[77] - 2020年平安寿险核心资本10467.87亿元，同比增长12.0%，实际资本10687.87亿元，同比增长12.6%[79] - 2020年平安养老险最低资本55.35亿元，同比增长31.2%，核心偿付能力充足率下降10.0个百分点[79] - 2020年平安健康险核心资本30.70亿元，同比增长36.4%，综合偿付能力充足率下降2.4个百分点[79] - 2020年公司寿险及健康险业务规模保费5994.32亿元，原保险保费收入5114.87亿元[80] - 2020年公司寿险及健康险业务总投资收益1825.30亿元，税前利润1071.34亿元[80] - 2020年分红险规模保费1290.96亿元，较2019年的1791.59亿元有所下降[81] - 2020年年金规模保费822.11亿元，较2019年的554.11亿元有所增长[81] - 2020年广东、山东等五地业务小计收入2.42776亿元，合计收入5.99432亿元，较2019年分别下降1.4%和1.9%[82] - 2020年退保金36914百万元，同比增长38.5%，退保率1.7%；年金给付6940百万元，同比下降27.4%[82][83] - 2020年保险业务佣金支出65156百万元，同比下降18.6%[84] - 2020年业务及管理费支出49419百万元，同比下降9.8%[85] - 2020年寿险及健康险业务净投资收益率5.1%，总投资收益率6.2%[86] - 2020年净投资收益148990百万元，总投资收益182530百万元，较2019年分别增长13.9%和4.5%[87] - 2019年寿险及健康险业务因手续费及佣金支出税前扣除政策影响所得税费用扣减85.97亿元[88] 财产保险业务数据 - 2020年财产保险业务净利润为161.59亿元，综合成本率为99.1%，综合偿付能力充足率为241.4%[8] - 平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[18] - 2020年平安产险原保险保费收入2858.54亿元，同比增长5.5%[89][90] - 2020年平安产险综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，营运利润161.59亿元，同比下降22.9%[89][90] - 截至2020年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.26亿，累计绑车车辆突破8100万，12月当月活跃用户数突破3000万[89] - 财产保险业务原保险保费收入2020年为285,854百万元，较2019年的270,930百万元增长5.5%[91] - 车险业务原保险保费收入2020年同比增长0.9%，全年综合成本率98.2%[92] - 保证保险业务2020年全年综合成本率111.0%，较上半年下降14.6个百分点[92] - 财产保险业务已赚保费2020年为253,017百万元，较2019年的231,403百万元增长9.3%[91] - 财产保险业务赔款支出2020年为(153,177)百万元，较2019年的(132,615)百万元增长15.5%[91] - 财产保险业务承保利润2020年为2,090百万元，较2019年的8,400百万元下降75.1%[91] - 财产