财务表现 - 2019年公司收益为481,530千元人民币，较2018年增长89,272千元人民币，增幅22.8%[4] - 2019年公司毛利为74,171千元人民币，较2018年增长6,788千元人民币，增幅10.1%[4] - 2019年公司年内溢利为20,481千元人民币，较2018年减少5,759千元人民币，降幅21.9%[4] - 2019年公司毛利率为15.4%，较2018年下降1.8个百分点，降幅10.5%[4] - 2019年公司纯利率为4.3%，较2018年下降2.4个百分点，降幅35.8%[4] - 2019年公司股权回报率为8.5%，较2018年下降2.4个百分点，降幅22.0%[4] - 2019年公司总资产回报率为4.5%，较2018年下降2.3个百分点，降幅33.8%[4] - 2019年公司流动比率为1.4倍，较2018年下降0.8倍，降幅36.4%[4] - 2019年公司速动比率为1.4倍，较2018年下降0.8倍，降幅36.4%[4] - 2019年公司资产负债比率为25.7%，较2018年上升17.4个百分点，升幅209.6%[4] 公司股权结构与附属公司 - 泓欣为公司非全资附属公司，公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[12] - 南通浦盛为公司非全资附属公司，公司及南通盛和物业管理有限公司分别间接拥有51%及49%[15] - 宁波浦雍为公司非全资附属公司，公司及宁波雍邦企业管理咨询有限公司分别间接拥有51%及49%[15] - 宁波城市广场为公司联营企业，公司间接拥有49%，独立第三方间接拥有51%[15] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，且为控股股东[15] - 浦江控股由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%股权[18] - 浦江物业为公司间接全资附属公司[18] - 上海艾得普为公司间接全资附属公司[18] - 富柏由控股股东陈先生全资拥有[18] - 立威为公司间接全资附属公司[12] - 上海外滩科浦由公司间接持有97%，独立第三方持有3%[21] - 上海久怡由公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[21] - 上海浦韵由上海久怡全资拥有[24] - 上海强生由公司间接拥有30%，独立第三方间接拥有70%[24] - 上海新市北由公司间接拥有27.5%，两个独立第三方拥有52.75%和19.75%[24] - 上海欣迪由公司间接拥有45%，独立第三方间接拥有55%[24] - 公司股份每股面值0.01港元[24] - 泉启由傅先生全资拥有，且为控股股东[27] - 至御由肖先生全资拥有，且为控股股东[27] 业务范围与服务模式 - 公司是中国物业管理服务供应商，主要为高端非住宅物业提供服务[36] - 服务主要在上海，也扩展至天津、安徽等多个省市[37] - 在管物业分为公众物业、办公楼及酒店等六类[37] - 物业管理服务分标准服务和增值服务[38] - 收费主要按包干制，少数按酬金制[39] - 在管物业建筑面积分计算收益和不计算收益两类[40] ESG报告相关 - 发布第三份《环境、社会及管治报告》，涵盖2019年1月1日至12月31日[47][49] - 报告遵循港交所相关指引及GRI标准编制[50] - 报告数据来自公司统计报告及文件，2020年3月31日获董事会通过[55] ESG治理体系 - 公司以成为企业社会责任的践行者等为职责，坚持核心价值观[57] - 公司建立自上而下的ESG治理体系，由董事会发起、ESG执行委员会审查、ESG工作小组落实执行[59][61] - 报告期内，ESG执行委员会审阅讨论可持续发展工作重点与ESG管理体系运行情况[63][64] - 董事会负责评估鉴定ESG相关风险、设立内控系统、审批ESG政策及报告[66] - ESG执行委员会负责执行ESG风险管理及内控、指导ESG小组工作、审批ESG报告[66] - ESG工作小组负责收集ESG数据、编制报告并向执行委员会汇报[66] 利益相关方管理 - 公司识别出六类利益相关方，包括客户、员工、股东/投资者等[68][69] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通，提升ESG表现并定期回应[72][73] - 不同利益相关方关注议题不同，沟通方式和频率也不同[72][74][76] 重要性议题评估 - 公司持续完善重要性议题评估方式与判定流程[78][79] - 重要性议题评估是识别企业风险机遇、制定经营策略决策的关键因素[78][79] - 公司根据对可持续发展的贡献、利益相关方关注及战略发展确定年度重要议题[84] - 委托独立第三方顾问对管理及内外部利益相关方进行全面重要性议题评估，对5范畴33项议题问卷调研[85] - 重要议题包括原材料使用及影响、废弃物处理与减排等多个方面[89] - 环境议题重要性分析涉及绿色物业投入、原材料使用等7项[91] - 员工议题重要性分析涵盖员工培训与发展、员工健康与安全等8项[94] - 产品服务议题重要性分析包含服务品质与业主满意度、设备可靠性等8项[95] - 社区议题重要性分析有业主╱使用者沟通、业务与当地社区发展融合等3项[98] - 管治议题重要性分析涉及合法合规运营、标准化管理等7项[99] - 重要性议题识别为报告披露重点提供参考，为未来管理制度和可持续发展提供依据[86] - 重要性议题确定参考了公司管理层建议、内外部专家分析等多方面内容[84] 公司荣誉与合规管理 - 公司在2019年获得多项荣誉，如物业服务企业综合实力500强、公众场馆物业服务领先企业等[101] - 公司恪守企业管治相关法律法规，设立纪检监察部，制定廉洁自律考核办法[104][105][106] - 公司要求管理层人员每年签署廉洁自律承诺书，并作为绩效考评参考项目[105][106] - 报告期内公司未收到针对公司或雇员的贪污腐败诉讼案件[111] 供应链管理 - 公司积极推进供应链管理，制定《服务外包管理手册》，报告期内有744家供应商[112][113][114] - 公司制定物资和劳务技术采购供方评定管理办法，规范新供应商甄选标准与审核流程[117][119] - 采购优先选择具备ISO 9001、ISO 14001和OHSAS18001资质的供应商[117][119] - 公司根据供应商综合表现进行审查，将合格供应商分为A、B、C三级[118] - 公司定期淘汰不合格供应商，与优秀供应商建立长期稳定合作关系[118] - 公司加强供应商管理，优化采购流程，根据综合表现将合格供应商分为A、B、C三级并制定相应合同流程[120] - 公司对供应商服务水平进行监测，统一管理，定期抽查并上报报表，组织交流培训活动，帮助表现欠佳供应商整改[124] 质量管理 - 公司自2004年建立质量管理体系，取得GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015认证[128] - 公司遵守物业质量管理规定，编制制度守则和实施指引，规范运营标准[130] - 公司定期审核修订内部文件，更新质量控制规范，制定作业指导书，强化员工质量培训[134] 法规遵守与信息管理 - 公司遵守信息安全法规，建立客户信息管理制度，保障信息系统安全和客户隐私[136] - 公司遵守广告法规和行业规范，评估发布信息，禁止发布欺骗误导性宣传[138] 客户关系管理 - 公司推进可持续发展，投入资源维护客户关系，根据反馈调整服务内容[142] - 公司修订提升客户体验的指导文件，如《报修服务标准》《会务服务基本礼仪》[142] - 公司通过物业高层与业主代表、项目管理处与业主负责人两种方式与客户沟通，优化沟通水平[143] - 2019年公司客户满意度为93.08分，高于2018年的89.27分，测评覆盖86个点位，收集589份有效样本[151][153] - 公司与客户沟通的会议类型有年度会议、月度会议、专题会议、满意度调查和即时沟通，各有不同议程、频次和与会方[147] - 公司开放接纳客户建议和投诉，按《投诉管理办法》《不合格控制程序》处理，建立首诉责任制等处理方案[152][154][156] - 公司设有质量风控部管理投诉文件，处理投诉后形成《顾客投诉记录表》[159][160] 技术研发创新 - 公司成立上海介谷，投入大量资源研发“动态物业模型（DBM）”系统[161][162] - DBM系统由任务管理工具、资产管理工具、租户管理工具和数据展现平台组成，打造综合管理系统[165] - 公司自主研发设备设施运维平台（POMS），利用AI、IoT等技术，实现六大工作数字化管理，建立运维体系[169][171] - 公司重视技术研发创新，推进传统物业管理向现代物业服务转型，建立知识库并妥善管理[170][172] 人力资源管理 - 公司严格遵守劳动法，建立合理人才选拔任用机制，制定《招聘管理规定》[175][176] - 公司遵守《中华人民共和国妇女权益保障法》，保护女性员工权益，倡导多元化和平等工作机会[177][178] - 公司遵守相关法律，杜绝使用童工和强制劳工，招聘系统自动过滤16岁以下应聘者[180][184] - 公司为员工提供有竞争力的薪酬福利，制定薪酬标准和晋升标准，进行年度薪资调整[181] - 公司为托管项目设立“兼职津贴”[181] - 公司根据实际情况制定假期指南，员工除法定假期外可享受多种带薪休假[182] - 公司为符合条件的员工购买商业保险，为员工提供定期健康检查[182] - 报告期内公司正式员工共1472人，含6名兼职员工[187] - 员工中女性525人，男性947人[188] - 30岁以下员工230人，30 - 40岁513人，41 - 50岁428人，51岁以上301人[189] - 高级管理层9人，技术人员357人，普通职员1106人[190] - 江苏35人，湖南94人，天津1人，上海1149人，浙江12人，安徽181人[190] - 公司通过职业健康安全管理体系GB/T 28001–2001/OHSAS 18001:2007认证[195][196] - 公司制定《公司职位序列等级表》和《薪资等级标准》，每年进行薪金调整[185] - 公司规定员工除法定节假日外，可享受年假、病假等带薪假期[185] - 公司为符合要求员工购买团体医疗险等商业保险，定期提供健康检查[185] 消防安全培训 - 公司组织保安等人员进行消防安全培训[200]