财务表现 - 2020年公司收益为763,808千元人民币，较2019年的481,530千元人民币增加282,278千元人民币，增幅58.6%[4] - 2020年公司毛利为117,247千元人民币，较2019年的74,171千元人民币增加43,076千元人民币，增幅58.1%[4] - 2020年公司年内溢利为36,968千元人民币，较2019年的20,481千元人民币增加16,487千元人民币，增幅80.5%[4] - 2020年公司毛利率为15.4%，与2019年持平；纯利率为4.8%，较2019年的4.3%增加0.5个百分点，增幅11.6%[4] - 2020年公司股权回报率为11.1%，较2019年的8.5%增加2.6个百分点，增幅30.6%[4] - 2020年公司总资产回报率为5.6%，较2019年的4.5%增加1.1个百分点，增幅24.4%[4] - 2020年公司流动比率为1.2倍，较2019年的1.4倍下降0.2倍，降幅14.3%；速动比率为1.2倍，较2019年的1.4倍下降0.2倍，降幅14.3%[4] - 2020年公司应收账项的周转天数为58.1天，较2019年的69.4天减少11.3天，降幅16.3%[4] - 2020年公司贸易应付款项周转天数为51.5天，较2019年的57.3天减少5.8天，降幅10.1%[4] - 2020年公司资产负债比率为30.0%，较2019年的25.7%增加4.3个百分点，增幅16.7%[4] 公司股权结构与关联企业 - 合肥政文是公司合营企业，公司间接拥有50% [26] - 泓欣是公司非全资附属公司，公司间接拥有51% [26] - 南京松竹是公司联营企业，公司间接拥有44% [34] - 南通浦盛是公司非全资附属公司，公司间接拥有51% [35] - 宁波城市广场是公司联营企业，公司间接拥有49% [37] - 合高由至御、泉启及富柏分别拥有87%、10%及3%，为控股股东之一 [37] - 浦江控股由肖先生、傅先生及陈先生分别实益拥有87%、10%及3%股权 [37] - 浦江物业是公司间接全资附属公司 [37] - 上海外滩科浦工程管理有限公司由公司间接持有97%，独立第三方持有3%[39] - 上海久怡物业管理有限公司由公司间接拥有51%，独立第三方拥有49%[41] - 上海强生物业有限公司为公司联营企业，公司间接拥有30%，独立第三方间接拥有70%[41] - 上海新市北企业管理服务有限公司为公司联营企业，公司间接拥有27.5%，两个独立第三方拥有52.75%和19.75%[41] - 上海东方欣迪商务服务有限公司为公司联营企业，公司间接拥有45%，独立第三方间接拥有55%[41] - 中安环球有限公司为公司的直接全资附属公司[42] - 泉启有限公司由傅先生全资拥有，为控股股东之一[42] - 至御投资有限公司由肖先生全资拥有，为控股股东之一[42] 公司业务范围 - 公司是中国综合城市服务供应商，主要从事高端非住宅物业管理服务及城镇一体化环卫服务[46][49] - 公司在管物业分为公众物业、商业综合体及办公楼、住宅物业、其他物业四类[47][49] - 城镇一体化环卫服务包括道路清扫、垃圾分类清运及公共环卫设施维护[48][50] 报告相关信息 - 报告涵盖浦江中国及其主要附属公司，时间范围为2020年1月1日至12月31日[52] - 公司遵循《上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（2016版）编制报告[52] - 报告以繁体中文及英文两个语言版本发布，若有差异以繁体中文版本为准[52] - 报告数据和案例主要来自公司统计报告和相关文件，公司对内容真实性、准确性和完整性负责[54] - 报告于2021年3月30日经公司管理层和ESG执行委员会确认后获董事会批准[54] 公司价值观与社会责任 - 公司以“诚信、创新、奉献、共赢”为核心价值观，重视可持续发展并开展社会责任活动[56][58] ESG管理体系 - 公司建立内部监控、风险评估及管理制度，将ESG风险管理融入其中[60][63] - 公司建立自上而下的ESG治理体系，明确各层面责任分工[61][63] - 董事会负责评估及厘定ESG风险，审批相关政策及报告[66] - ESG执行委员会负责执行ESG风险管理及内部监控，指导小组工作并审批报告[67] - ESG工作小组负责收集ESG数据、编制报告并定期汇报[68] 利益相关方管理 - 公司识别出客户、员工、股东/投资者等六组主要利益相关方[70][71][72] - 公司通过多种渠道与利益相关方沟通，调整及提升ESG措施[74] - 政府与监管机构期望公司合规经营、安全环保等，沟通频率为月度和年度[75] - 股东/投资者期望公司有收益回报、业务发展等，沟通频率不定期或年度/季度[75] 重要性议题评估 - 公司完善重要性议题评估方式与判定流程，2020年评估含回顾审视、识别潜在ESG议题、回应重要性议题三步[79] - 报告期内适用的重要性议题涵盖环境、员工、产品服务、社区、管治五个范畴[81][82] 公司荣誉 - 公司获国际建筑与管理者协会白金会员、2020年上海市物业服务综合百强企业等主要荣誉[83][84] 反腐倡廉工作 - 公司秉持商业道德标准，形成反舞弊、反贪污、反欺诈政策导向和经营氛围[85][87] - 公司严格遵守相关法律法规，设立纪检监察部管理反腐倡廉工作[86][87] - 公司制定《廉洁自律指标考核办法》，要求管理层签《个人廉洁自律承诺书》[86][87] - 公司设计发布“零容忍”海报，开通审计监察热线，加强反腐文化建设[86][87] - 公司在与供应商及承包商合同中设廉洁自律条款[86][87] - 报告期内公司未收到针对自身或雇员的贪污腐败诉讼案件[91] 供应商管理 - 报告期内公司共有1027家供应商[94][95] - 2020年上海地区供应商数量为861家，北京为30家，天津为60家等[97] - 公司制定多项政策规范新供应商甄选标准与审核流程[98][99] - 公司将合格供应商分为A、B、C三个级别并制定相应合同流程[101][102] - A级供应商优先用于签订新劳务服务合同，B级维持合作到期续签，C级逐步减少合作[104] - 公司持续追踪监测供应商服务水平，相关部门不定期抽查并上报月报表[106][108] - 公司定期组织供应商交流、互访和培训活动，表彰优秀供应商[106][108] - 公司对表现欠佳供应商安排访谈，制定并督促落实整改方案[106][108] 质量管理 - 公司自2004年建立质量管理体系，获相关国家标准和国际质量管理体系认证[107] - 公司于2004年起建立质量管理体系，取得GB/T 19001–2016/ISO 9001:2015质量管理体系认证[109] - 公司严格遵守多项法律法规，制定并执行相关制度守则和指引，定期更新质量控制规范[111][113] 客户管理 - 公司建立客户信息管理制度规范与实施细则，保障信息系统安全稳定运行，严格保护客户隐私[112][114] - 公司严格遵守广告法规和行业规范，禁止发布欺骗及误导性宣传信息[116][119] - 公司修订一系列提升客户体验的指引，通过多种方式维护与客户的良好关系[117][119] - 公司与客户的沟通渠道分为物业高层与业主代表、项目管理处与业主负责人沟通[118][119] - 公司与客户沟通的会议类型有年度、月度、专题会议，还有满意度问卷和即时沟通[121] - 公司持续开展第三方客户满意度评估工作，采用三种方法收集意见[123] - 评估覆盖89个评估点，收集660个有效样本[124] - 2020年公司客户满意度为93.50分，高于2019年的93.08分[124] - 2020年度浦江中国顾客满意度为93.50分，较2019年度的93.08分有所提升，本次测评覆盖89个点位，回收660份有效样本[126] - 公司设有质量风控部，负责管理投诉文件，处理投诉后形成《顾客投诉记录表》[131] - 公司按《投诉管理办法》《不合格控制程序》处理客户投诉，建立首诉责任制等处理方案[125][127] - 公司持续开展第三方客户满意度测评工作，了解客户满意度及需求[126] 技术研发与创新 - 公司成立上海介谷，投入大量资源研发“动态物业模型”（“DBM”）系统，将楼宇全数字化、智能化[131] - DBM系统由任务管理工具、资产管理工具、租户管理工具和数据展现平台组成，旨在打造综合管理系统[133] - 公司自主研发设备设施运维平台（POMS），对工程设施运营维护的过程和结果进行量化[136][138] - POMS利用AI、IoT、云计算及大数据等技术，实现六大工作的数字化管理，建立完善运维体系[136][138] - 公司鼓励员工创新研发，建立聚合内外部经验的知识库[137] - 公司加强传统物业管理向现代物业服务的转型升级，优化创新流程[137] - 公司加强传统物业管理向现代物业服务转型升级，优化创新流程，营造创新文化氛围[139] 员工管理 - 公司严格遵守劳动相关法律法规，制定《员工手册》规范制度，杜绝使用童工和强制劳工[141][142] - 2020年公司总雇员人数为4432人，其中全职4412人，兼职20人[150] - 公司员工中女性2351人，男性2081人[156] - 按年龄划分，30岁以下员工196人，51岁以上员工2947人，41 - 50岁员工657人，30 - 40岁员工632人[157] - 按地区划分，安徽61人，江苏31人，浙江7人，湖南75人，江西96人，河南145人，福建1964人，四川875人，上海1177人，天津1人[158] - 公司高级管理层11人，技术人员340人，普通员工4081人[158] - 公司总雇员流失人数为2660人，其中男性1100人，女性1560人[161][162] - 公司制定《招聘管理规定》，明确人员招聘与配置原则、标准及流程，与员工签订劳工合约[144][146] - 公司制定薪酬和晋升标准，每年进行薪金调整，设立代管项目“兼项津贴”[145][147] - 按地区划分，福建省业务量为1341，四川省为817，上海市为179，河南省为137，江西省为76，湖南省为52，安徽省为45，江苏省为12，天津市为1[163] - 按年龄划分，30岁以下业务量为86，30 - 40岁为194，41 - 50岁为247，51岁以上为2133[163] - 公司重视内部优秀人才成长，通过逐级晋升、内部竞聘、破格提拔等途径选拔人才[165][166] - 公司建立“幸福浦江 — 阳光照亮”氛围，设立门户开放、工作会议、工作面谈、职工委员会、满意度调查等沟通渠道[170][171][172] 职业健康安全管理 - 公司坚持“安全第一”原则，遵守职业健康安全相关法律法规，制定《职业健康安全管理手册》和《员工守则》[174][176] - 公司通过GB/T28001–2001/OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系认证[175][177] - 公司编制并实施《危险源辨识和风险评价程序》和《风险控制管理程序》，识别和控制安全风险[175][177] - 公司定时开展安全巡查，预防安全隐患，落实整改计划[175][177] - 公司在识别和评估安全风险时，采用消除、替换等措施降低风险[179] - 公司要求员工持有相关证书，加强涉险工作员工的安全意识[179] - 报告期内公司及泓欣共发生9件工伤，损失工作日640天，有2件因工作关系造成的人员死亡事件[181][182] - 2018年及2019年公司均无因工作关系造成的人员死亡事件，因工损失工作日数分别为242天和640天[183] - 2020年11月6日公司组织召开EHS工作会议并开展消防安全培训[185] 员工培训 - 公司制定并执行《员工培训及管理办法》，组织务实培训和考证培训[187][190] - 公司定期开展培训考核评估，将结果作为人事活动参考依据[193][194] - 报告期内公司开展品牌管理等面授及在线培训课程[193][194] - 高级管理人员受训11人，占比0.16%，平均受训120小时[195] - 普通职员受训6452人，占比94.84%，平均受训74小时[195] - 技术人员受训340人，占比5.00%，平均受训50小时[195] - 女性受训3807人，占比55.96%，平均受训76小时；男性受训2996人，占比44.04%，平均受训66小时[195] 环境保护 - 公司秉持“爱护地球、保护环境、可持续发展”宗旨，落实环保工作[199][200] - 公司严格遵守废气及温室气体排放等相关环保法律法规[199][200] - 公司依照法律法规制定《环境因素管理程序》等管理制度并定期更新内部管理政策[199][200] - 公司已取得ISO 14001环境管理体系认证[199][200] - 报告期内公司无违反环保相关法例法规情况[199][200]