财务表现 - 公司2018年总收入为3337.8百万元人民币，同比增长78.7%[6] - 2018年净亏损收窄至913.1百万元人民币，同比下降8.8%[8] - 公司2018年总收入为人民币3,337.8百万元，同比增长78.7%，毛利为人民币911.9百万元，同比增长49.0%[14] - 公司2018年净亏损为人民币913.1百万元，较2017年减亏8.8%[14] - 2018年总营业收入达到33.378亿元人民币，同比增长78.7%[19][23] - 公司2018年全年淨虧損為人民幣913.1百萬元，較2017年減虧8.8%，經調整淨虧損為人民幣924.1百萬元，同比增加24.9%[39][40] 用户增长与活跃度 - 注册用户数达到2.652亿，同比增长7240万[6] - 2018年12月月活跃用户数达5470万，同比增长85.4%[8] - 2018年12月月付费用户数达240万，同比增长86.2%[7] - 全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%[8] - 注册用户数达到2.652亿，同比增长37.6%[16] - 日均咨询量达到53.5万人次，同比增长45.4%[15] - 月活跃用户数（MAU）达到5470万，同比增长85.4%[17] - 月付费用户数（MPU）达到235.7万，同比增长86.2%[17] - 累计咨询量达到4.071亿人次，同比增长92.2%[16] - 截至2018年末，注册用户达265.2百万，较2017年末增加72.4百万[75] 业务板块收入 - 家庭医生服务板块收入为410.7百万元人民币，同比增长69.6%[6] - 家庭医生服务收入达到4.107亿元人民币，同比增长69.6%[15][19][23] - 公司家庭医生服务业务收入为4.107亿元，同比增长69.6%，主要来自新产品就医360和电子处方服务收入的显著增长[24] - 公司消费型医疗业务收入为9.054亿元，同比增长38.2%，毛利为4.181亿元，同比增长37.5%[27][28] - 公司健康商城业务收入为18.644亿元，同比增长108.1%，毛利为2.009亿元，同比增长92.1%[29][30] - 健康管理和互動業務收入為人民幣157.2百萬元，同比增長111.5%[32] - 健康管理和互動業務毛利為人民幣128.2百萬元，同比增長110.8%，毛利率達到81.5%[32][33] 成本与费用 - 公司销售及营销费用占收入的比率从2017年的38.7%下降至37.1%，管理费用占收入的比率从2017年的38.0%下降至29.8%[14] - 2018年全年銷售及營銷費用為人民幣1,238.5百萬元，同比增長71.2%，佔收入的比率為37.1%[35] - 2018年全年管理費用為人民幣994.7百萬元，同比增長40.0%，剔除上市相關費用後的其他管理費用為人民幣849.5百萬元，同比增長35.1%[36] - 公司2018年资本开支为189,177千元人民币，较2017年的22,220千元人民币大幅增加[45] 合作与收购 - 公司与100家保险公司合作，服务保险会员数收入达2亿元人民币[7] - 公司2018年与Grab Holdings Inc.成立合营公司，将医疗服务和AI技术输出至东南亚市场[11] - 公司2018年完成万家医疗的收购，布局线下网络，完善线上线下服务闭环[11] - 公司与商业保险合作的会员产品累计贡献收入超人民币2亿元，服务保险会员超100万[9] - 公司通过平安健康互联网与平安金融科技及乌鲁木齐广丰旗签订股权转让协议，收购万家医疗63.16%及36.84%股权，总代价为人民币980百万元[103] - 公司与平安寿险、平安德成及平安资本成立投资基金，募集资金为人民币501百万元，公司拥有约49.90%权益[104] 技术与创新 - AI辅助诊疗系统累计咨询量达4.07亿人次，覆盖疾病种类超过3000种[6] - 公司AI辅助诊疗系统已累计覆盖超3,000种疾病，并应用到自有医疗团队全科室及超100家线下医院[10] - 用户满意度达到98%，得益于AI辅助诊疗系统效率的提升[75] - 公司与平安签订共同技术开发框架协议，合作研发人工智能技术，双方各支付50%研发费用[110] - 公司与平安共同开发的人工智能技术知识产权由双方共同拥有，未经对方同意不得单独申请或转让[111] 风险管理与内部控制 - 公司已建立了由运营及管理、风险管理和内部审核组成的风险管理和内部监控组织架构，并制定了风险管理政策和风险管理流程[156] - 公司聘请外部顾问识别和评估公司的重大风险，并建立了动态的风险管理流程，包括风险识别、风险评估、风险应对、风险监控及风险报告[156] - 审计及风险管理委员会每季度审查公司管理层在风险管理和内部控制系统建设、执行和监察工作，每年度检讨风险管理和内部监控系统的有效性[155] - 公司内部审核团队负责为公司的风险管理和内部控制系统有效性提供独立评价，并接收多渠道举报，跟进和调查涉嫌舞弊事件[155] - 公司风险管理和内部控制团队负责识别及监控公司的风险管理和内部控制，并直接向审计及风险管理委员会报告任何发现及跟进行动[155] 公司治理与董事会 - 公司董事会包含十一位成员，其中包括执行董事、非执行董事和独立非执行董事[137] - 公司主席王涛先生同时兼任行政总裁，董事会认为公司已建立的董事会体系制定了规范、严格的运作制度及议事规则[138] - 公司已委任至少占董事会三分之一的独立非执行董事，并遵守上市规则有关委任至少三名独立非执行董事的规定[139] - 公司已收到各独立非执行董事就其独立性根据上市规则第3.13条发出的确认，并认为有关董事于报告期内均为独立[140] - 公司董事会已成立审计及风险管理委员会、提名及薪酬委员会，以监察公司特定范畴的事务[142] 员工与人才管理 - 公司自有医疗团队达到1,196人，签约合作外部名医5,203名，1小时送药网络覆盖全国86个城市[9] - 自有医疗团队数量达到1196人，同比增长34.7%[16] - 外部名医数达到5203人，同比增长143.2%[16] - 公司2018年底拥有2,790名员工，主要分布在中国多个城市[51] - 公司雇员激励计划旨在吸引并保留人才，促进长期可持续发展[78] - 公司针对员工期望，建设人才培养通道、完善薪酬福利体系并开展员工满意度调查[186] 客户服务与满意度 - 公司全年日均在线咨询量达到535千人次，同比增长45.4%，在线问诊用户服务满意度达到98%[9] - 公司家庭医生服务的日均在线咨询量达到53.5万，较2017年增长45.4%，用户满意度达到98%[24] - 公司已建立客户投诉管理机制，明确投诉分级管理、分析和反馈机制[163] - 公司对服务质量不合格的外部合作医生进行相应处罚，如减低费用或终止服务协议[196] 市场与竞争 - 互联网医疗行业竞争激烈，公司需提升人才、技术和资金管理方面的竞争优势[161] - 公司作为全国最大规模的互联网医疗平台之一，已建立危机公关管理机制和负面舆情监控机制[162] - 公司2018年获得多项荣誉，包括“2018年度中国最佳商业模式”和“2018港股上市公司金狮奖最佳创新公司”[183] 可持续发展与社会责任 - 公司发布首份环境、社会及管治报告，强调可持续发展理念并纳入企业日常决策[180] - 公司建立与员工、投资者、用户、政府等多方利益相关方的沟通机制，优化可持续发展战略[185] - 公司通过第三方机构开展2018年度ESG重要性议题评估，涵盖环境、雇佣及劳工常规等21项议题[188] - 公司针对社区的期望，践行绿色运营并开展公益项目[186] 法律与合规 - 公司已遵守所有重大相关法律法规，无重大诉讼或索偿[132] - 公司严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等法律法规[199] - 公司制定《平安好医生商家积分管理规则》及《平安好医生售后服务管理规则》对商家行为及产品质量进行严格管控[199] 股东与股权结构 - 乐锦煊有限公司持有公司420,840,000股，持股比例约为39.43%[92][93] - 安鑫有限公司持有公司419,160,000股，持股比例约为41.31%[96] - SoftBank Vision Fund L.P.持有公司67,200,000股，持股比例约为6.30%[96] - 王涛先生通过公司雇员激励计划持有4,700,000股，持股比例约为0.44%[92][93] 信息披露与投资者关系 - 公司2018年已制定信息披露政策，确保信息披露内容真实、准确、完整，不含虚假记载、误导性陈述或有重大遗漏[167] - 公司2018年组织了海内外电话会议33场，接待国内外投资者/分析师调研53批次，参加国内外投行及券商会议约15场，组织国内外路演5次，大型投资者日1次，以及现场业绩发布会1次[173] - 公司2018年依託中期度业绩推介会、境内外非交易性路演、反向路演、投资者开放日、国内外投行及券商会议等方式与机构投资者和个人投资者持续且广泛交流[173] 审计与财务报告 - 公司合并财务资料由罗兵咸永道会计师事务所审计，任期将届满但愿意续聘[129] - 公司2018年支付给罗兵咸永道会计师事务所的审计服务费用为6230千元人民币，非审计服务费用为360千元人民币，总计6590千元人民币[168] - 核数师确认2018年度交易已获董事会批准，并按合约安排相关条文订立[128] 产品与服务 - 公司通过平安好医生的移动医疗平台、自有线下互联网医院及合作医疗网络为用户提供优质服务[191] - 公司通过移动医疗平台提供家庭医生、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等服务[197] - 健康商城提供医疗健康产品、健身产品及个人护理用品等多元化产品类别[199] - 公司对线上平台产品进行严格的立项、研发及测试验收，确保产品质量[197] 供应链与供应商管理 - 公司健康商城合作商户近900家，覆盖商品SKU约61.3万个，较2017年末分别增加约550家和约43.4万个[29] - 公司对供应商及商家的企业证照、品牌授权、产品质检报告等资质进行审核[200] - 公司通过商品入仓前寄样抽检、线上匿名购买样品、投诉案例重点抽查等方式联合第三方质检机构对商品进行检测[200] 医疗服务质量 - 公司自有医疗团队截至2018年12月31日拥有1,196名成员，提供实时在线咨询服务[194] - 公司专家委员会由31名在各自领域获得高度认可的权威执业医生组成，监督三级质量控制系统[194] - 公司通过严格的医生和医疗助理招聘程序，要求医生持有医学相关专业本科学历、医师资格证书等[194] - 公司每日抽查医疗团队的服务质量，并协同用户反馈情况及五星好评率等指标进行月度评估[194] - 公司成立了“找名医”计划，与知名外部医疗专家签约，提供优质咨询服务[196] 战略与未来展望 - 公司管理层高度重视战略制定，通过预算管理、执行监控等机制对战略执行情况进行监控[165] - 公司成立以来，致力于通过自有医疗团队和人工智能团队优化医疗资源配置，降低医疗成本，提高服务质量[180] - 公司针对用户与消费者的期望，完善质量管控体系、客户服务体系建设及风险管控[186] - 公司针对投资者与股东的期望，创造长期收益、完善内控体系并定期披露信息[186] - 公司针对政府与监管机构的期望，依法合规经营、按时主动纳税并配合政府督查[186]