互联网医疗发展与政策支持 - 公司2020年充分发挥互联网医疗及时、高效的优势，协助全国抗击疫情，积极践行社会责任[9] - 2020年11月，国家医保局发布《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确互联网医疗纳入医保支付的标准和指引[9] - 国家药监局发布《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》，首次明确允许网络渠道销售、展示处方药[9] - 新冠疫情为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大契机[9] - 公司依托海量用户、自有医疗团队、自主研发科技等优势，持续加强线上线下医疗服务的融合[9] - 公司从在线问诊出发，深入健康管理、慢病管理等领域，持续加大渠道拓展、医生团队扩张及互联网医院布局的投入[9] - 公司愿景是让每个家庭拥有一个家庭医生，每人拥有一份电子健康档案和一个健康管理计划[2] - 公司凭借创新先进的AI科技、丰富的医生资源和优质的医疗服务品质，构建专业、便捷、信任的医患沟通桥梁[2] - 公司2020年启动战略升级，旨在成为中国规模最大、模式最领先的互联网医疗平台[20] - 公司AI辅助诊疗系统日均咨询量达到90.3万，同比增长23.9%，累计咨询数据超10亿人次[26] - 公司AI辅助诊疗系统导诊准确率超过99%，辅助诊断及用药建议结果准确率均在90%以上[26] - 公司在线医疗业务收入为15.65亿元，同比增长82.4%，毛利率达到56.2%，同比提升12.0个百分点[27][30][31] - 公司消费型医疗业务收入为13.83亿元，同比增长24.3%，毛利率为41.5%，同比提升5.5个百分点[27][32][33] - 公司健康商城业务收入为37.14亿元，同比增长28.0%，毛利率为6.9%，同比下降1.2个百分点[27][34] - 公司自有医疗团队达2,247人，同比增长59.5%，签约合作外部医生达21,116名，同比增长15,735名[29] - 公司合作医院达3,700多家，其中三级医院近2,000家，合作药店达15.1万家，同比增长超5.7万家[29] - 公司会员产品收入达9.25亿元，同比增长124.5%，主要来自就医360和平安好医生私家医生等产品[30] - 公司消费型医疗业务覆盖超过5.6万家医疗健康服务供应商，包括160多家医美机构和430家中医诊所[32] - 公司健康商城通过自营和平台模式运营，提供中西药品、营养保健、医疗器械等众多品类商品[34] - 公司2020年总收入为3,713,859千元人民币，同比增长28.0%[35] - 健康商城个人业务收入达1,669.5百万元人民币，同比增长5.8%，毛利率为9.1%[36] - 健康商城企业客户采购收入为2,044.4百万元人民币，同比上升54.3%，毛利率为5.1%[37] - 健康管理和互动业务收入为203.8百万元人民币，同比增长5.7%，毛利率为76.5%[38] - 公司2020年严格履行信息披露义务，确保所有股东、国内外机构及个人投资者有平等机会获得公司信息[178] - 公司2020年披露的信息真实、准确、完整，不存在任何违反信息披露规定的情况[178] - 公司2020年通过网站www.pagd.net及公众邮箱IR_PAGoodDoctor@pingan.com.cn作为股东与投资者沟通的平台[179] - 平安好医生平台在疫情高峰期间访问人次达11.1亿[192] - APP新注册用户量增长10倍[192] - APP新增用户日均问诊量达到平时的9倍[192] - 平安好医生在疫情高峰期间日接诊量超过70万人次[193] - 平安好医生为武汉一线医护工作者捐赠20万只口罩[195] - 平安好医生紧急调配25万只医用口罩捐赠到全国多个省市相关医疗卫生机构[195] - 平安好医生与62个省、市、地区政府的相关机构展开合作，提供新冠肺炎即时线上问诊服务[191] - 平安好医生与超过30家行业龙头企业对接，输出24小时线上问诊服务[191] - 平安好医生AI辅助诊疗系统帮助用户快速找到合适专业医生，并提高医生诊断效率[193] - 平安好医生在疫情期间通过互联网医疗及时、高效、无接触的优势，助力传统医院筛查病患[194] - 平安好医生在疫情期间保障线上商城药品、保健品等产品供应充足，并推出慢病用药服务专区[196] - 平安好医生与北京市医师协会合作，录制并发布51支《防病毒指南》系列科普短视频，全网播放总量超1.15亿次[197][198] - 平安好医生在疫情期间发布的科普公众号文章阅读量超过14万次[197][198] - 平安好医生通过“村医工程”累计援建、升级1,228个乡村卫生所，体检义诊覆盖11万余人[200] 财务表现与运营数据 - 公司总收入达到人民币6,866.0百万元，同比增长35.5%，其中在线医疗收入同比增长82.4%，达到人民币1,565.5百万元[10] - 在线医疗收入占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%上升到22.8%，同比提升5.9个百分点[10] - 调整后的净亏损为人民币515.8百万元，较2019年的人民币695.0百万元减亏25.8%[10] - 公司注册用户数达到372.8百万人，较2019年末增加57.6百万人，增长率为18.3%[10] - 2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达72.6百万人和4百万人，同比分别增长8.5%和34.1%[10] - 2020年全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%[10] - 报告期内平均付费用户转化率达到4.9%，较去年同期的4.0%提升0.9个百分点[10] - 公司2020年总收入为人民币6,866.0百万元，同比增长35.5%[15] - 2020年毛利为人民币1,864.4百万元，同比增长59.2%，毛利率提升至27.2%[15] - 2020年净亏损为人民币948.5百万元，同比增长27.0%，主要由于人民币升值导致的汇兑损失增加[15] - 2020年注册用户数达到372.8百万，同比增长18.3%[16] - 2020年累计咨询量为1,004.2百万人次，同比增长49.0%[16] - 2020年在线医疗收入为人民币1,565.5百万元，同比增长82.4%[17] - 2020年12月月活跃用户数为72.6百万，同比增长8.5%[17] - 2020年12月月付费用户数为3,982千，同比增长34.1%[17] - 2020年平均付费用户转化率为4.9%，同比增加0.9个百分点[17] - 公司2020年销售及营销费用为1,586.6百万元人民币，较2019年增加31.5%[41] - 2020年管理费用为1,017.1百万元人民币，较2019年下降5.4%，管理费用占总收入比例从21.2%下降至14.8%[42] - 2020年其他收入为205.4百万元人民币，较2019年增加390.3%[43] - 2020年净亏损为948.5百万元人民币，较2019年增加27.0%[45] - 2020年经调整净亏损为515.8百万元人民币，较2019年减少25.8%[46] - 公司2020年12月31日的现金及现金等价物为7,920,375千元人民币，较2019年增加59.5%[47] - 公司2020年12月31日的现金及现金等价物为人民币7,920.4百万元，定期存款为人民币837.8百万元，金融资产为人民币6,162.8百万元[48] - 公司2020年经营活动所用现金净额为人民币1,102,272千元，投资活动所用现金净额为人民币2,497,198千元，融资活动所得现金净额为人民币6,922,079千元[49] - 公司2020年现金及现金等价物的增加净额为人民币3,322,609千元，年初现金及现金等价物为人民币4,965,455千元，年末现金及现金等价物为人民币7,920,375千元[49] - 公司2020年投资活动所用现金净额主要包括申购理财产品及定期存款支付的款项人民币7,973.9百万元，以及赎回的理财产品所得款项人民币5,521.9百万元[49] - 公司2020年融资活动所得现金净额主要包括配售股份所得款项人民币6,869.5百万元[49] - 公司2020年资本开支为人民币67,404千元，主要用于购买物业、厂房及设备以及无形资产[51] - 公司2020年无任何未偿还借贷，现金几乎完全来自股本资金，投资于相对流通及低风险的工具[50] - 公司2020年无任何重大或有负债，且未派付或宣派任何股息[53] - 公司2020年无任何重大银行贷款、债务证券、借款、债务、担保、租购承担或按揭[54] - 公司2020年无任何重大投资及资本资产的未来计划[55] - 公司2020年支付罗兵咸永道会计师事务所审计服务费用为3360.0千元人民币，非审计服务费用为61.7千元人民币[173] 企业合作与扩展 - 公司已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中50个互联网医院平台已上线[11] - 公司已在1省4城实现医保支付，并计划加快在全国各省市布局及与地方医保体系的对接[11] - 公司与平安健康险深度合作，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能[11] - 截至2020年底，平安好医生的医疗健康网络覆盖160多家医美机构、430家中医诊所、近2,300家体检中心、近1,800家牙科诊所、超2,000家线下健康管理商家、超5万家诊所及15.1万家药店[12] - 2020年底，平安好医生的合作药店数目达15.1万家，较2019年底增加超5.7万家，覆盖中国32个省，379个城市，与超4,000个连锁药店品牌合作[12] - 平安好医生的中心仓项目已覆盖全国51个城市，市区内可实现药品最快半小时内送达[12] - 平安好医生在东南亚地区的合资公司累积注册用户超过1,000万，自有医生团队人数超过100人，外部合作医生超过600人，与超过900家医院、诊所和检测中心开展合作[13] - 平安好医生在日本的合资公司推出在线医疗健康平台HELPO，已服务数十家日本企业和政府客户，提供在线问诊、配药送药等服务[13] - 平安好医生在疫情期间上线英文版全球抗疫咨询平台，为全球用户提供7X24小时新冠肺炎在线咨询[14] - 平安好医生在2020年多次开展线上线下相结合的公益义诊，利用先进的互联网技术突破传统义诊时间、空间的局限[14] - 平安好医生在保险渠道的会员续约率达到74%，客户五星好评率超过98%[21] - 截至2020年底，平安好医生已拓展超过1,100家企业客户，销售金额达到人民币5.8亿元[22] - 平安好医生已在9个城市获得自建互联网医院资质，并与100家线下医院达成合作共建互联网医院平台的协议，其中41个已上线[23] - 平安好医生计划在未来两年内完成全国重要省市的自建互联网医院项目布局[23] - 截至2020年底，平安好医生自有医疗团队达到2,247人，较2019年底增加838人[25] - 平安好医生外部签约医生从2019年底的5,381人快速增加到2020年底的21,116人，其中14,714人来自三级医院[25] - 平安好医生已签约295名国内知名的顶级专科名医，其中175名医生合作组建了名医工作室[25] - 平安好医生累计创作健康课程超过400套，线下合作商家超2,000家[24] - 平安好医生计划通过企业渠道向企业员工输出健康管理服务，打造国内领先的企业健康管理服务提供商[24] - 公司与平安重续提供产品及服务框架协议，2020年实际交易金额约为人民币2,708.1百万元，年度上限为人民币3,750.0百万元[101] - 公司与平安重续购买服务框架协议，进一步年期为三年（自2021年1月1日至2023年12月31日）[102] - 截至2020年12月31日止年度的年度上限为人民币600.0百万元，实际交易金额约为人民币595.6百万元[103] - 截至2020年12月31日止年度的物业租赁框架协议年度上限为人民币77.3百万元，实际交易金额约为人民币27.6百万元[104] - 截至2020年12月31日止年度，公司存放于平安银行的存款最高每日结余年度上限为人民币13,819.1百万元，实际最高每日结余约为人民币10,130.3百万元[105] - 截至2020年12月31日止年度，公司自平安银行收取的存款利息收入年度上限为人民币414.6百万元，实际交易金额约为人民币44.5百万元[105] - 截至2020年12月31日止年度，公司向平安银行及其联系人购买的理财产品最高每日结余年度上限为人民币11,055.3百万元，实际最高每日结余约为人民币3,756.4百万元[106] - 截至2020年12月31日止年度，平安及其联系人向公司支付的投资收入年度上限为人民币497.5百万元，实际交易金额约为人民币118.3百万元[106] - 公司通过合约安排获得经营实体的实际控制权及其产生的所有经济利益[108] - 截至2020年12月31日，平安健康互联网持有30家经营实体[110] - 平安健康互聯網與康鍵簽訂獨家業務合作協議，康鍵提供技術、互聯網支持、業務諮詢等服務，服務費包括平安健康互聯網全部除稅前溢利[111] - 康鍵擁有不可撤銷獨家權利購買平安健康互聯網股權，代價為名義價格或中國法律許可的最低價格，協議初步年期為十年[112] - 康鍵擁有不可撤銷獨家權利購買平安健康互聯網資產，代價為名義價格或中國法律許可的最低價格，協議初步年期為十年[113] - 平安健康互聯網股東委任康鍵為獨家代理，授權其代表行使股東權利，授權書年期與獨家業務合作協議相同[114] - 平安健康互聯網股東向康鍵質押所有股權作為擔保，康鍵有權收取股息或其他可分派利益[115] - 截至2020年12月31日，平安健康醫療科技的收入主要來自平安健康互聯網及其附屬公司[116] - 外商投資增值電信業務的外資比例不得超過50%，且外方投資者需具備境外增值電信業務運營經驗[117] - 平安健康醫療科技與Grab在東南亞成立合資公司，2020年在印尼推出在線醫療健康服務平台[118] - 平安健康醫療科技與軟銀集團在日本成立合資公司，2020年在日本推出在線醫療健康服務平台[118] - 公司通过合约安排获取经营实体的实际控制权及其经济利益，以规避外商投资限制[119] - 合约安排允许将平安健康互联网及其附属公司的经营业绩与资产及负债合并入账[119] - 合约安排存在风险，包括可能因中国法律变更导致合约失效及放弃经营实体权益[120] - 公司可能因平安健康互联网破产或清盘程序而无法使用其关键资产[120] - 合约安排可能受中国税务机关审查，若发现欠缴税款，合并净收入及投资价值可能大幅减少[121] - 公司已向联交所申请并获豁免严格遵守上市规则第十四A章下的公告及独立股东批准规定[122] - 独立非执行董事确认2020年度合约安排下的交易公平合理并符合公司及股东整体利益[124] - 公司核数师确认2020年度合约安排下的交易已获董事会批准并符合相关条款[124] - 公司合并财务资料由罗兵咸永道会计师事务所审计，任期将届满但愿意续聘[125] 公司治理与董事会结构 - 姚波先生自2016年5月起担任公司非执行董事，现任平安集团执行董事、联席首席执行官、常务副总经理、首席财务官和总精算师[60] - 蔡方方女士自2016年5月起担任公司非执行董事，现任平安集团执行董事、副总经理和首席人力资源执行官[60] - 林丽君女士自2020年2月起担任公司非执行董事，曾任平安集团非执行董事和工会副主席[60] - 潘忠武先生自2020年2月起担任公司非执行董事，现任深圳平安综合金融服务有限公司行政运营中心总经理[60] - 汤云为先生自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任环旭电子股份有限公司和中国巨石股份有限公司独立董事[62] - 郭田勇先生自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任平安银行独立董事和恒生电子股份有限公司独立董事[62] - 刘鑫先生自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任中国政法大学教授和北京大学法学院法律硕士研究生兼职导师[63] - 周永健博士自2018年5月起担任公司独立非执行董事，现任信星鞋业集团有限公司非执行董事和顺丰控股股份有限公司独立非执行董事[64] - 方蔚豪先生为公司执行董事兼首席执行官[65] -