管理原则与目的 - 投资者关系管理原则含合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] - 目的是促进公司与投资者良性关系、建立稳定优质投资者基础[4] 沟通与披露 - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露内容等[5] - 多渠道开展工作，以已公开披露信息交流[6] - 第一时间在规定媒体和上交所网站公布需披露信息[7] 会议管理 - 做好股东大会管理，为股东参会提供便利并提供网络投票方式[7] - 年度报告披露后召开业绩说明会说明公司情况[15] 媒体与平台管理 - 明确区分宣传广告与媒体报道，关注并回应媒体报道[9] - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[9] - 关注上证e互动平台信息，指派专人回复投资者咨询[21] - 可通过上证e互动平台举行“上证e访谈”互动沟通[21] - 发布信息应谨慎客观，不得泄露未公开重大信息[22] 制度与职责 - 董事会制定投资者关系管理制度，董秘组织协调[23] - 证券投资部是投资者关系管理职能部门[23] - 工作有拟定制度、组织活动等多项职责[23] 人员与档案 - 可聘请专业机构协助实施投资者关系工作[24] - 从事人员需具备品行、知识等素质技能[24] - 建立投资者关系管理档案，保存期限不少于3年[25]