股权结构 - 深圳广电集团控股公司比例为57.77%[5] 资质与荣誉 - 2023年重新申报获得“国家高新技术企业”资质认定[8] - 2023年申报获得“深圳市专精特新中小企业”认定[8] - 2024年1月18日获“2023年度广东省‘断卡’行动先进单位”称号[28] 项目获奖 - “天威视讯电视大屏智慧社区项目应用”获数字政府专题赛道三等奖和南部大区赛特色应用奖[8] - “中国广电宽带数字化运营管理平台项目”获全光运力专题赛二等奖和北部大区赛三等奖[8] - “基于云渲染技术的多终端多应用云化游戏场景创新应用”项目获云游戏——移动终端云游戏场景三等奖[9] - “天天连播”项目获智能推荐技术应用类优秀奖[9] 用户数据 - “智慧社区 - 幸福福田”电视平台覆盖超150万人口、30余万用户，年度上线媒资五千余条，总点击次数八千余万次，日均访问用户数达15万[31] - 2023年用户满意率为99.07%、呼叫服务满意率达99.21%、客户电话人工接通率94.65%[47] - 国家信访件参评用户满意率达100%，市委“民生诉求”用户满意率超99%[48] - 智能呼入全年服务超30万用户，服务解决率达92.22%[50] - 在线机器人全年接待4万余位用户，服务解决率达90%[50] - 智能外呼总外呼量超30万通，月均2.5万余通，接通率达62%，应答准确率高达94%[50] 业务成果 - 2023年完成“智慧社区”项目分组内容管理系统建设并在福田区、龙华区试点运营[30] - 2023年8月举办“深圳市极速先锋数字家庭3T跃升行动试点启动会”，推广数字家庭3T跃升套餐[32] - 2023年宜和购物预选出10余个省市特色农产品上档销售，制作300余档直播、重播节目，开发帮扶商品74款[35][36] - 完成深汕合作区31个行政村有线电视整治工作[36] 管理运营 - 2023年组织召开4次股东大会、8次董事会、6次监事会[19] - 2023年度共披露公告70余篇[20] - 完成14项安全管理制度和应急预案修编，组织30次安全生产检查，完成13个重要时段应急保障工作，组织15次安全生产宣贯和教育培训[26][27] - 更新维护知识库中100多篇知识文档、200多个业务节点[47] - 智能质检搭建完成85个全新质检模型，模型准确率超90%，全年质检232万通录音，整体风险率从31.05%降至23.12%[50] 未来展望 - 2024年以“四足鼎立”格局为主线推动发展[57] - 将党建引领融入战略决策完善治理结构[57] - 完善市场化薪酬机制和人员培育体系[57] - 提高用户服务质量和满意度[57] - 加强与供应商合作保障其合法权益[57] - 发挥优势宣传环保法规倡导绿色生活[58] - 依法诚信经营承担社会责任提升竞争力[58]