投资者关系管理原则与内容 - 以已公开披露信息交流，不透露未公开重大信息[3] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] - 工作对象包括投资者、行业分析研究人员等[6] - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露内容等[7] 投资者关系管理方式 - 多渠道、多方式开展工作，为股东参会提供便利[7] - 分红方案审议前与中小股东充分沟通[8] - 保证对外联系渠道畅通，及时更新网站[9] - 通过互动易平台交流，不回答未公开重大信息提问[9] - 特定情形召开投资者说明会，年报披露后开业绩说明会[10][11] 投资者关系管理档案与人员 - 活动建立完备档案制度，保存不少于三年[11] - 工作包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[15] - 从业人员需具备了解公司及行业、专业知识等素质技能[16] - 组织相关人员学习法律法规和业务规则[16] 投资者投诉处理 - 董事会办公室负责，董事会秘书为主管负责人[18] - 受理信息披露违规、治理机制不健全等投诉[19] - 15日内告知是否受理，受理后60日内办结，可延30日[20] - 定期排查投诉风险隐患，制定处理方案[31] - 处理投诉不得未按期办结、推诿等[22] - 发现违规立即整改并履行披露义务[23] 制度相关 - 制度经董事会审议通过，由董事会办公室负责解释[26][27]