客户相关数据 - 公司每年服务超200万客户，覆盖美国50个州和哥伦比亚特区[18] - 2018年通过房地产渠道和直接面向消费者渠道获取的客户分别占客户群的47%和53%[31] - 2016年公司进行两笔关键收购，新增超10万客户[42] - 截至2018年12月31日，公司有210万客户，约67%的客户采用月度自动支付计划[50] 收入与利润数据 - 2018年公司66%的收入为经常性收入，与历史平均水平一致[19] - 2018年公司营收、净利润和调整后息税折旧摊销前利润分别为12.58亿美元、1.25亿美元和2.38亿美元[21] - 2007 - 2011年公司复合年营收增长率约4%，2011 - 2018年约9%[31] - 2018 - 2016年每年通过现有客户续约产生66%的收入，客户保留率从2007年的73%增长到2018年的75%[49] 专业承包商网络数据 - 2013 - 2018年，公司专业承包商网络从约10000家增长到超16000家[20] - 公司拥有超1.6万家优质预认证专业承包商公司，雇佣超4.5万名技术人员，预计约95%的承包商计划在未来两年维持或扩大合作[51] 市场规模与渗透率数据 - 美国住宅服务市场规模达4000亿美元，住宅服务计划类别目前规模为24亿美元，渗透率约4%[22] 现金流数据 - 2018年、2017年和2016年经营活动提供的净现金分别为1.89亿美元、1.94亿美元和1.55亿美元[32] - 2018年、2017年和2016年自由现金流分别为1.63亿美元、1.79亿美元和1.44亿美元[32] 住宅服务计划类别数据 - 2012 - 2018年，住宅服务计划类别规模从约300万户增长到500万户，公司提高了该类别收入份额[33] 在线业务数据 - 2018年约55%的房地产渠道订单在线下单，40%的直接面向消费者（DTC）销售在线录入，55%的服务请求量通过在线或交互式语音响应系统录入[36][55][57] 业务拓展计划 - 维修服务仅占美国家庭服务市场约25%，公司计划拓展家庭维护和改善服务[38] - 家庭服务计划类别目前涵盖500万家庭，按需家庭服务市场约有1.2亿家庭，公司计划2019年下半年试点按需服务，2020年扩大规模[39] 营销支出结构 - 2018年营销支出中数字占44%、直接占21%、广播占18%、社交媒体及其他占17%[43] 销售份额数据 - 2018年公司在房屋转售交易中销售计划的份额为33%，高于2012年的26%；DTC渠道客户占比53%，高于2007年的44%[45][47] 供应商支出数据 - 2018年供应商支出约占服务成本的20%，有五家全国性供应商的支出占比超5%[52] 利率互换与债务数据 - 2018年10月24日公司签订利率互换协议，10月31日生效，2025年8月16日到期，名义金额3.5亿美元，公司按3.0865%固定利率支付利息，按基于1个月伦敦银行同业拆借利率的浮动利率收取利息，该定期贷款信贷安排3.5亿美元的实际利率固定为3.0865%加2.50%的增量借款利差[321] - 截至2018年12月31日，利率每变动1个百分点，定期贷款信贷安排的年利息费用将变动约300万美元；假设所有循环贷款全部提取，循环信贷安排的年利息费用也将变动约300万美元[322] - 截至2018年12月31日，可变利率债务总计2.99亿美元，平均利率5.1%；固定利率债务总计7亿美元，平均利率6.2%[324] - 2018年12月31日止年度，利率互换在适用借款利差前的平均支付利率和平均收取利率分别为3.1%和2.3%[324] 法律法规影响 - 公司受联邦、州和地方法律法规约束，合规会增加运营成本，不合规可能面临罚款、失去执照等，对声誉、业务和财务状况产生重大不利影响[62] - 相关法律法规包括消费者保护、贸易行为、家庭服务计划等多方面[63] - 营销法规实施使公司更多依赖其他营销方法和渠道，违规可能面临罚款、诉讼等[64] 公司网站信息 - 公司网站为www.frontdoorhome.com，会在网站投资者板块免费提供年报、季报等报告[65] 经济影响 - 经济对可自由支配的消费者支出、劳动力工资等方面的影响，可能对公司未来经营业绩产生重大不利影响[318] 利率风险管理 - 公司通过可变利率和固定利率债务以及利率互换管理利率风险，不持有或发行用于交易或投机目的的衍生金融工具[320]