客户使用情况 - 超过18000家企业使用公司的对话商务解决方案[165] - 客户峰会带来的机会转化率超40%，到2018年底超200个客户使用消息服务，企业客户采用率超40%，超50%的消息对话有自动化功能[169] - 2019年Q2近50%的企业客户采用了消息服务，高于去年同期的近35%[239] 企业和中端市场财务指标 - 2018年企业和中端市场收入留存率超110%[175] - 2018年企业和中端市场客户的平均每用户收入（ARPU）从约22万美元增至约28.5万美元，增幅超25%；采用消息服务的客户ARPU增至约50万美元；采用至少三个端点的客户ARPU增至七位数低位[175] - 截至2019年6月30日的过去12个月，企业和中端市场客户的平均年收入约增长20%，从25.5万美元增至31万美元[193] - 2019年企业和中端市场收入留存率目标提高至105% - 115%，高于2018年的超100%[193] - 2019年Q2企业和中端市场客户的平均年收入同比增长约20%，达到31万美元[239] 人员与技术投入 - 2018年公司新增超70名机器学习、人工智能和对话商务开发人员[176] 解决方案优势 - 公司客户一次可管理多达40个消息对话，劳动效率至少是语音代理的两倍，可有效削减至少50%的劳动力成本[182] - 公司的解决方案可使客户满意度提升达20个百分点，销售转化率提升达20%[182] 平台API情况 - LiveEngage平台有超三打API可用[159] 消息服务发展历程 - 2016年6月推出应用内消息服务，2017年引入Facebook Messenger等集成，2018年增加Apple Business Chat等[171] 业务部门划分 - 公司业务分为企业和消费者两个运营部门[167] 国际收入占比 - 2018年国际收入占总收入的比例从2017年的37%和2016年的34%提升至41%[184] 合作伙伴情况 - 2018年专注中小企业的合作伙伴数量从年初的40家增至年底的超150家，增长超300%[187] - 2018年近三分之一的年度合同价值直接受合作伙伴影响[187] 2019年第二季度末三个月财务指标 - 2019年第二季度末三个月总营收从6170万美元增至7100万美元，增长15%[193] - 2019年第二季度末三个月业务部门营收从5670万美元增至6480万美元，增长14%[193] - 2019年第二季度末三个月毛利润率从74%增至75%[193] - 2019年第二季度末三个月成本和费用从6950万美元增至9200万美元，增长32%[193] - 2019年第二季度末三个月净亏损从830万美元增至2400万美元[193] 递延收入与已确认收入 - 2019年6月30日递延收入余额增加，部分被3010万美元已确认收入抵消[210] 股票结算现金奖励 - 2019年6月30日和2018年12月31日，分别计提约290万美元和480万美元以股票结算的现金奖励[213] 未确认薪酬成本 - 2019年6月30日，非归属股份薪酬安排约2190万美元未确认薪酬成本，预计2.7年确认；非归属受限股票单位约5930万美元未确认薪酬成本，预计3.0年确认[214] 坏账准备 - 2019年上半年，坏账准备增加60万美元至约290万美元；2018年增加100万美元至230万美元[215] 业务部门收入占比 - 2019年第二季度，业务部门收入占总收入91%；2018年第二季度和2019年、2018年上半年均占92%[225] - 2019年第二季度，消费者部门收入占总收入约9%；2018年第二季度和2019年、2018年上半年均占约8%[226] 业务部门月度托管服务收入占比 - 2019年第二季度，业务部门月度托管服务收入占业务总收入83%；2018年第二季度占85%[225] - 2019年上半年，业务部门月度托管服务收入占业务总收入84%；2018年上半年占87%[225] 股票薪酬费用 - 2019年第二季度，股票薪酬费用为930.5万美元，2018年为382.6万美元；2019年上半年为1647.1万美元，2018年为626.4万美元[233] 总营收情况 - 2019年第二季度总营收7.0959亿美元，2018年为6.166亿美元，增长15%；2019年上半年总营收13.7361亿美元，2018年为11.9901亿美元，增长15%[236] 企业业务收入情况 - 2019年Q2和H1企业业务收入分别为6480万美元和1.258亿美元，较2018年同期的5670万美元和1.103亿美元增长14%[238] 消费者业务收入情况 - 2019年Q2和H1消费者业务收入分别为610万美元和1150万美元，较2018年同期的500万美元和960万美元分别增长24%和20%[240] 企业业务收入成本情况 - 2019年Q2和H1企业业务收入成本分别为1700万美元和3460万美元，较2018年同期的1510万美元和2800万美元分别增长12%和24%[242][243] 消费者业务收入成本情况 - 2019年Q2和H1消费者业务收入成本分别为110万美元和210万美元，较2018年同期分别增长15%和5%[246][247] 企业业务销售和营销费用情况 - 2019年Q2和H1企业业务销售和营销费用分别为3560万美元和6570万美元，较2018年同期的2330万美元和4510万美元分别增长52%和46%[249][250] 消费者业务销售和营销费用情况 - 2019年Q2和H1消费者业务销售和营销费用分别为380万美元和670万美元，较2018年同期的210万美元和450万美元分别增长84%和51%[253] 一般及行政费用情况 - 2019年Q2和H1一般及行政费用分别为1380万美元和2790万美元，较2018年同期的1150万美元和2160万美元分别增长20%和29%[255][256] 产品开发成本情况 - 2019年Q2和H1产品开发成本分别为2020万美元和3840万美元，较2018年同期的1420万美元和2750万美元分别增长42%和40%[258][261] 总签约交易数量 - 2019年Q2总签约交易数量同比增长50%[239] 新产品开发资本化金额 - 2019年3月和6月，新产品开发资本化金额分别为720万美元和1260万美元，2018年同期为220万美元和470万美元[262] 重组成本 - 2019年3月和6月，重组成本分别降至约20万美元和50万美元，较2018年同期的190万美元和210万美元分别下降89%和77%[264] 购买无形资产摊销费用 - 2019年3月和6月，购买无形资产摊销费用分别增至40万美元和90万美元，较2018年同期的40万美元和80万美元分别增长3%和6%[265] 其他净支出 - 2019年3月和6月，其他净支出分别增至230万美元和220万美元，2018年同期其他净收入为10万美元和20万美元，增幅分别为7413%和1476%[268] 所得税拨备 - 2019年3月和6月，所得税拨备分别增至70万美元和130万美元，较2018年同期的50万美元和10万美元分别增长30%和2649%[270] 净亏损情况 - 2019年3月和6月，净亏损分别为2400万美元和4290万美元，2018年同期分别为830万美元和1150万美元[271][272] 现金及现金等价物 - 截至2019年6月30日，公司现金及现金等价物约为2.247亿美元，较2018年12月31日增加约1.583亿美元[273] 现金流量情况 - 2019年6月30日止六个月，经营活动使用现金2890万美元，投资活动使用现金2170万美元，融资活动提供现金2.09亿美元[273] 以色列业务费用及汇率情况 - 2019年6月30日止六个月，公司以色列业务产生的费用约为1600万美元和3050万美元，期间美元兑新以色列谢克尔在3个月内升值约1%，6个月内汇率持平[281] 可疑账款备抵 - 2019年6月30日止六个月，公司可疑账款备抵增加60万美元至约290万美元，2018年12月31日止年度增加100万美元至约230万美元[282]