客户使用情况 - 超过18000家企业使用公司的对话商务解决方案[177] - 客户峰会带来的机会转化率超40%，到2018年底超200个客户使用消息服务，企业客户采用率超40%，超50%的消息对话有自动化功能[181] - 2019年第三季度近50%的企业客户采用了消息传递服务，高于上一年同期的近35%[254] 业务拓展方向 - 每年有2700亿个打给客服1 - 800号码的电话，公司致力于让LiveEngage拓展到销售、营销和线下对话领域[186] 企业和中端市场财务指标 - 2018年企业和中端市场收入留存率超110%[187] - 2018年企业和中端市场客户的平均每用户收入（ARPU）从约22万美元增至约28.5万美元，增幅超25%；采用消息服务的客户ARPU增至约50万美元；采用至少三个端点的客户ARPU增至七位数低位[187] - 截至2019年9月30日的过去12个月，企业和中端市场客户的平均年收入约增长21%，达到33万美元[207] - 2019年企业和中端市场收入留存率目标提高至105% - 115%，高于2018年的超100%[207] - 2019年第三季度和前九个月企业营收分别为6850万美元和1.943亿美元，较2018年同期的5930万美元和1.696亿美元增长15%[253] 人员情况 - 2018年公司新增超70名机器学习、人工智能和对话商务开发人员[188] 服务优势 - 公司客户通常一次可管理多达40个消息对话，劳动效率至少是语音客服的两倍，可有效削减至少50%的劳动力成本[194] - 公司的服务能使客户满意度提升达20个百分点，销售转化率提升达20%[194] 平台技术 - LiveEngage平台有超三十多个API可用[171] 服务发展历程 - 2016年6月推出应用内消息服务，2017年引入Facebook Messenger等集成，2018年增加Apple Business Chat等[183] 国际收入占比 - 2018年国际收入占总收入的比例从2017年的37%和2016年的34%提升至41%[196] 合作伙伴情况 - 2018年专注中小企业的合作伙伴数量从年初的40家增加超300%，年末超150家[199] - 2018年近三分之一的年度合同价值直接受合作伙伴影响[199] 2019年第三季度末三个月财务指标 - 2019年第三季度末三个月总营收从6420万美元增至7520万美元，增长17%[207] - 2019年第三季度末三个月业务部门营收从5930万美元增至6850万美元，增长15%[207] - 2019年第三季度末三个月毛利润率从76%降至73%[207] - 2019年第三季度末三个月成本和费用从6900万美元增至9830万美元，增长42%[207] - 2019年第三季度末三个月净亏损从700万美元增至2590万美元[207] 递延收入与已确认收入 - 2019年9月30日递延收入余额增加，部分被3780万美元已确认收入抵消，该收入包含在2018年12月31日递延收入余额中[224] 股票结算现金奖励费用 - 2019年9月30日，公司分别计提约260万美元和740万美元以股票结算的现金奖励并记录相应费用[227] 未确认薪酬成本 - 截至2019年9月30日，非归属股份支付安排约2210万美元未确认薪酬成本，预计2.6年加权平均期内确认；非归属受限股票单位约5910万美元未确认薪酬成本，预计2.9年加权平均期内确认[228] 坏账准备 - 2019年前九个月，公司将坏账准备增加60万美元至约290万美元；2018年增加100万美元至230万美元[229] 各部门收入占比 - 2019年第三和前九个月，业务部门收入占总收入91%，2018年为92%；月度托管业务服务收入占业务总收入84% [239] - 2019年第三和前九个月，消费者部门收入占总收入约9%，2018年约8% [240] 各部门收入增长情况 - 2019年第三和前九个月，业务部门收入分别为6847.1万美元和1.94301亿美元，同比增长15%；消费者部门收入分别为670.4万美元和1823.5万美元，同比增长37%和26%；总收入分别为7517.5万美元和2.12536亿美元，同比增长17%和15% [251] 股票薪酬费用 - 2019年第三和前九个月，股票薪酬费用分别为906.8万美元和2553.9万美元，2018年分别为407.4万美元和1033.8万美元[247] 商誉减值评估 - 公司每年9月30日评估商誉减值，2019年9月30日认为报告单元公允价值不太可能低于账面价值，未进行两步商誉减值测试[232] 长期资产情况 - 公司无被认为已减值的长期资产，包括无形资产[234] 消费者营收情况 - 2019年第三季度和前九个月消费者营收分别为670万美元和1820万美元，较2018年同期的490万美元和1450万美元分别增长37%和26%[255] 各业务收入成本情况 - 2019年第三季度和前九个月企业业务收入成本分别为1900万美元和5360万美元，较2018年同期的1470万美元和4270万美元分别增长29%和25%[257][258] - 2019年第三季度和前九个月消费者业务收入成本分别为120万美元和320万美元，较2018年同期分别增长18%和9%[261][262] 各业务销售和营销费用情况 - 2019年第三季度和前九个月企业销售和营销费用分别为3750万美元和1.032亿美元，较2018年同期的2440万美元和6950万美元分别增长54%和49%[264][265] - 2019年第三季度和前九个月消费者销售和营销费用分别为430万美元和1100万美元，较2018年同期的240万美元和680万美元分别增长81%和61%[268] 一般及行政费用情况 - 2019年第三季度和前九个月一般及行政费用分别为1400万美元和4190万美元，较2018年同期的1200万美元和3360万美元分别增长17%和25%[270][271] 产品开发成本情况 - 2019年第三季度和前九个月产品开发成本分别为2060万美元和5890万美元，较2018年同期的1350万美元和4100万美元分别增长53%和44%[273][275] 资本化情况 - 2019年第三季度和前九个月分别资本化790万美元和2080万美元，而2018年同期分别为250万美元和720万美元[276] 重组成本情况 - 截至2019年9月30日的三个月，重组成本从2018年同期的约70万美元增至约140万美元，增幅97%；九个月内，从280万美元降至190万美元，降幅32%[278] 购买无形资产摊销费用情况 - 截至2019年9月30日的三个月和九个月，购买无形资产摊销费用分别为44.7万美元和134.6万美元，较2018年同期分别增长5%和6%[279] 其他净费用情况 - 截至2019年9月30日的三个月和九个月，其他净费用分别从2018年同期的20万美元和10万美元增至180万美元和400万美元，增幅分别为750%和7468%[282] 所得税拨备情况 - 截至2019年9月30日的三个月和九个月，所得税拨备分别从2018年同期的200万美元增至90万美元和220万美元，三个月降幅53%，九个月增幅9%[284] 净亏损情况 - 2019年第三季度净亏损2590万美元，2018年同期为700万美元；前九个月净亏损6870万美元，2018年同期为1860万美元[285][286] 现金流量情况 - 截至2019年9月30日的九个月，经营活动使用现金4040万美元，投资活动使用现金3430万美元，融资活动提供现金2.148亿美元[288] 现金及现金等价物情况 - 截至2019年9月30日，公司现金及现金等价物约2.052亿美元，较2018年12月31日增加约1.387亿美元[288] 累计亏损情况 - 截至2019年9月30日，公司累计亏损约2.562亿美元[293] 汇率与业务费用情况 - 2019年第三季度和前九个月，美元兑新以色列谢克尔分别贬值约2%和1%，以色列业务费用分别约为1750万美元和4800万美元[296] 可疑账款备抵情况 - 截至2019年9月30日的九个月，可疑账款备抵增加60万美元至约290万美元；2018年全年增加100万美元至约230万美元[297]