客户使用情况 - 超过18000家企业使用公司的对话解决方案[185] - 截至2019年底约300个客户使用消息服务，企业客户采用率近55%，近60%消息对话有自动化功能[186] 客户峰会成果 - 客户峰会创造或推进的机会转化率超40%[186] 消息服务优势 - 每个代理最多可同时管理40个消息对话，劳动效率至少是语音代理的两倍，可削减至少50%劳动力成本，客户满意度最多提高20个百分点，销售转化率最多提高20%，代理流失率最多降低50%[189][200] - 公司客户管理消息对话的规模远超语音和聊天代理，能带来显著的效率提升和成本降低[200] - 公司的解决方案能使客户满意度最多提高20个百分点，销售转化率最多提高20%[200] 企业和中端市场财务指标 - 2019年企业和中端市场收入留存率在105% - 115%目标范围内[193] - 2019年企业和中端市场客户的平均每用户收入（ARPU）约为34.5万美元，较2018年的约28.5万美元增长约20%，消息服务企业客户的ARPU是仅使用聊天服务客户的5倍多[193] - 截至2020年3月31日的过去12个月，企业和中端市场客户的平均年收入较2019年增长超20%，达约36.5万美元[211] - 2020年企业和中端市场的收入留存目标与2019年一致，为105% - 115%[211] - 企业和中端市场客户的平均年营收同比增长约20%，至36.5万美元，营收留存率在105% - 115%之间[263] 技术发展情况 - 2018年公司招募Alex Spinelli担任全球首席技术官，在西雅图开设先进技术中心，拥有超125名行业顶尖人才[194] - 2018年12月公司宣布专利待批的AI引擎，旨在克服现有解决方案的缺点[195] 国际收入占比 - 2019年和2018年国际收入占总收入的41%，高于2017年的37%[204] 合作伙伴情况 - 2019年底专注中小企业的合作伙伴数量从2018年底的超150家、2017年底的约40家增至超300家[207] - 2019年约四分之一的业务机会受合作伙伴影响，长期目标是将该贡献比例提升至40%[207] 2020年第一季度整体财务数据 - 2020年第一季度总营收从6640万美元增至7810万美元，增长18%[211] - 2020年第一季度业务部门营收从6100万美元增至7180万美元，增长18%[211] - 2020年第一季度毛利润率从72%降至71%[211] - 2020年第一季度成本和费用从8480万美元增至11130万美元，增长31%[211] - 2020年第一季度净亏损从1890万美元增至3700万美元[211] - 2020年第一季度总营收7808.8万美元，较2019年同期的6640.2万美元增长18%，其中业务部门营收7184.8万美元，增长18%，消费者部门营收624万美元，增长15%[261] - 2020年第一季度净亏损3700万美元，2019年同期为1890万美元[285] - 2020年第一季度营收增加约1170万美元，运营费用增加约2650万美元[285] 股票薪酬及相关成本 - 2020年1月1日起公司更改没收率估计，导致截至2020年3月31日期间股票薪酬费用增加230万美元[233] - 2020年和2019年第一季度分别计提约370万美元和190万美元现金奖励，以股票结算[234] - 2020年和2019年第一季度非归属股份薪酬安排的未确认薪酬成本分别约为1810万美元和1400万美元，预计在约2.7年加权平均期内确认[235] - 截至2020年3月31日和2019年3月31日，非归属受限股票单位的未确认薪酬成本分别约为7970万美元和4220万美元，预计分别在约3.2年和2.8年剩余加权平均期内确认[235] 坏账准备情况 - 截至2020年3月31日，公司将坏账准备从2019年12月31日的310万美元增至约360万美元[236] - 2020年第一季度，公司坏账准备增加50万美元至约360万美元，2019年同期增加50万美元至约270万美元[296] 税收优惠情况 - 2020年第一季度因《CARES法案》确认的总税收优惠约为50万美元[243] 各业务收入占比 - 2020年和2019年第一季度，月度托管业务服务收入占总收入的78%[248] - 2020年和2019年第一季度，专业服务收入占总收入的14%[249] - 2020年和2019年第一季度，消费者部门收入分别约占总收入的8%[251] 递延收入情况 - 截至2020年3月31日的季度，递延收入余额较2019年12月31日减少8590万美元，主要因确认了包含在2019年12月31日递延收入余额中的3400万美元收入[252] 各部门收入成本情况 - 业务部门收入成本增至2134.5万美元，较2019年同期的1766.2万美元增长21%，消费者部门收入成本增至147.5万美元，较2019年同期的98.7万美元增长49%[266][268] 各部门销售和营销费用情况 - 业务部门销售和营销费用增至3746.9万美元，较2019年同期的3009.2万美元增长25%，消费者部门销售和营销费用增至521.1万美元，较2019年同期的294.4万美元增长77%[270][272] 一般及行政费用情况 - 一般及行政费用增至1646.9万美元，较2019年同期的1416.7万美元增长16%[274] 产品开发成本情况 - 产品开发成本增至2571.6万美元，较2019年同期的1817.3万美元增长42%[276] 资本化情况 - 2020年第一季度资本化760万美元，2019年同期为540万美元[277] 重组成本情况 - 重组成本增至319万美元，较2019年同期的27.9万美元增长1043%[279] 购买无形资产摊销费用情况 - 购买无形资产的摊销费用降至40.5万美元，较2019年同期的46.1万美元下降12%[280] 所得税拨备情况 - 所得税拨备降至35.2万美元，较2019年同期的59.3万美元下降41%[284] 现金及现金等价物情况 - 截至2020年3月31日，公司现金及现金等价物约为1.715亿美元，较2019年12月31日减少约500万美元[287] 各活动净现金情况 - 2020年第一季度经营活动提供的净现金为430万美元，2019年同期使用的净现金为2570万美元[287][288] - 2020年第一季度投资活动使用的净现金为1100万美元，2019年同期为830万美元[287][289] - 2020年第一季度融资活动提供的净现金为310万美元，2019年同期为2.055亿美元[287][290] 累计亏损情况 - 截至2020年3月31日，公司累计亏损约3.213亿美元[291] 汇率及费用情况 - 2020年第一季度，美元兑新以色列谢克尔贬值约3%，以色列业务产生的费用约为1830万美元[295] 债券发行情况 - 2019年3月，公司发行了总计2.3亿美元的债券[299]