汇率对公司费用和收入成本的影响 - 2019财年印度卢比兑美元贬值8.5%，对公司费用产生积极影响；2018财年印度卢比兑美元升值3.9%，对公司费用产生负面影响[491] - 2018财年印度卢比和南非兰特兑美元平均升值3.9%和7.8%，使收入成本增加约1210万美元；菲律宾比索兑美元平均贬值5.4%，使收入成本减少约210万美元[599] - 2019财年营收增加因保险、物流等业务量增加，部分被公用事业和旅游业务量减少及英镑、澳元、南非兰特兑美元贬值抵消，贬值幅度分别为0.9%、5.8%、6.0% [569] 税收政策及所得税费用情况 - 若没有税收优惠，公司2019、2018和2017财年在印度、菲律宾和斯里兰卡的经济特区业务将分别增加约1570万美元、940万美元和520万美元的所得税费用[497] - 2018财年公司有效税率受到一次性税收优惠影响，包括170万美元的公司法律重组收益和520万美元的递延税项余额调整收益[498] - 印度过去多数业务在STPI注册运营单位的出口利润可享受10年所得税豁免，2011年4月1日起按现行税率征税，2019财年为34.95%，2018和2017财年为34.61%[500] - 印度SEZ计划下的新业务可享受15年税收假期，不同时间开始运营的交付中心享受不同比例和期限的所得税豁免[501] - 菲律宾2016 - 2019财年开始运营的交付中心税收豁免福利在2020 - 2023财年到期，之后按5.0%的特别税率对毛利润征税[505] - 斯里兰卡业务2018财年前出口利润可免所得税，2018年4月1日起按14%的净收入征税[506] - 哥斯达黎加子公司2010 - 2017财年享受100.0%所得税豁免，2018 - 2021财年享受50.0%所得税豁免[507] - 2017年美国税收改革将公司税率从35%降至21%，公司2018财年记录了520万美元的法律变更影响的临时金额，2019财年记录了40万美元的最终一次性税收优惠，使2019财年有效税率降低0.3%[591] - 2019、2018、2017财年所得税费用占营收比例分别为3.2%、2.0%、2.9% [566] - 2019年所得税费用为2.57亿美元，较2018年的1.54亿美元增加1.03亿美元[590] - 2018财年所得税费用为1530万美元，低于2017财年的1740万美元，主要因公司法律重组一次性税收优惠170万美元和递延税项余额调整净一次性税收优惠520万美元[649] - 2019财年所得税费用为2550万美元，2018财年为1530万美元[645] 业务合同收入确认及成本处理 - 公司提供BPM服务的合同付款条款通常为30至60天[519] - 汽车理赔处理服务中，按索赔收费的收入在索赔预计处理期（1 - 2个月）内确认，固定费用收入在合同期内直线确认[520] - 与索赔人签订合同产生的增量和直接成本分类为合同资产，在不超过15个月的预期受益期内摊销[522] 受限股票单位相关情况 - 2017财年，修改的基于公司股价的受限股票单位（RSUs）产生的额外成本为120万美元，该成本将在修改日期至修改后奖励归属日期之间摊销[526] - 公司南非子公司在2019财年和2018财年授予的受限股票单位（RSUs）分别在授予日期的第三和第四个周年日归属，授予日公允价值使用二项式格模型估计[528] 业务合并及资产核算方法 - 公司采用收购法核算业务合并，收购成本按收购日转移资产、发行权益工具和承担负债的公允价值计量[531] - 商誉初始按成本计量，至少每年进行减值测试，当事件发生或情况变化表明现金产生单元的可收回金额低于其账面价值时也需测试[533] - 无形资产在满足一定条件时确认，有限使用寿命的无形资产在估计使用寿命内摊销并在有减值迹象时评估减值，无限使用寿命的无形资产至少每年进行减值测试[535] - 软件开发成本在研究阶段完成、满足一定条件后资本化，按直线法在估计使用寿命内摊销，研究阶段等相关成本在发生时费用化[536] - 商誉每年进行减值测试，有摊销的无形资产在情况表明账面价值可能无法收回时进行减值测试，减值损失为资产账面价值超过可收回金额的部分[538] 所得税会计处理 - 所得税包括当期和递延所得税，当期所得税按预期从税务机关收回或支付的金额计量，递延所得税采用资产负债表法确认[542][543][545] - 递延所得税资产和负债按预计适用的税率计量，对递延所得税资产的账面价值在每个报告日进行审查[546][548] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2019、2018、2017财年营收分别为8.091亿美元、7.58亿美元、6.025亿美元，同比变化分别为6.8%、25.8% [566][567][569] - 2019、2018、2017财年成本占营收比例分别为64.0%、66.4%、66.9% [566] - 2019、2018、2017财年毛利润占营收比例分别为36.0%、33.6%、33.1% [566] - 2019财年营收增加5120万美元，主要源于现有客户收入增加4310万美元和新客户收入1730万美元，部分被对冲收益减少910万美元抵消 [569] - 2019、2018、2017财年运营利润占营收比例分别为14.8%、12.5%、7.8% [566] - 2019、2018、2017财年税后利润占营收比例分别为13.0%、11.4%、6.3% [566] - 2019、2018、2017财年支付给维修中心费用占营收比例分别为1.9%、2.2%、4.0% [566] - 2019、2018、2017财年扣除维修费用后营收占总营收比例分别为98.1%、97.8%、96.0% [566] - 2019年公司总营收8.091亿美元，较2018年的7.58亿美元增长，其中北美地区营收3.359亿美元占比41.5%，英国地区营收2.54亿美元占比31.4% [570] - 2019年公司营收减去维修付款（非GAAP）为7.94亿美元，较2018年的7.41亿美元增长5300万美元，增幅7.1% [571] - 2019年公司成本收入为5.182亿美元，较2018年的5.031亿美元增加1510万美元，占营收比例从66.4%降至64.0% [574] - 2019年公司毛利润为2.909亿美元，较2018年的2.548亿美元增加3610万美元，占营收比例从33.6%升至36.0% [576] - 2019年公司建成座位数从2018年底的30390个增加7.8%至32764个，总员工数从36540人增加9.2%至39898人，座位利用率从1.22降至1.21 [577] - 2019年公司销售和营销费用为4460万美元，较2018年的4180万美元增加280万美元，占营收和营收减去维修付款（非GAAP）的比例均为5.5%和5.6% [578] - 2019年公司一般和行政费用为1.153亿美元，较2018年的1.176亿美元减少240万美元，占营收比例从15.5%降至14.2% [580] - 2019年公司外汇净收益为 - 450万美元，较2018年的 - 1500万美元增加1050万美元 [581] - 2019年因采用IFRS 9，外汇收益较之前减少220万美元 [582] - 2019年和2018年均未确认商誉减值费用 [583] - 2019年无形资产摊销为1.58亿美元，较2018年的1.55亿美元增加0.3亿美元[585] - 2019年营业利润为11.98亿美元，较2018年的9.49亿美元增加2.49亿美元；占收入的比例从12.5%提升至14.8%，占扣除维修付款后收入（非GAAP）的比例从12.8%提升至15.1%[586] - 2019年其他收入净额为 - 1.46亿美元，较2018年的 - 1.12亿美元减少0.34亿美元[588] - 2019年财务费用为0.32亿美元，较2018年的0.43亿美元减少0.11亿美元[589] - 2019年税后利润为10.54亿美元，较2018年的8.64亿美元增加1.9亿美元；占收入的比例从11.4%提升至13.0%，占扣除维修付款后收入（非GAAP）的比例从11.7%提升至13.3%[592] - 2018年公司收入为75.8亿美元，较2017年的60.25亿美元增加15.54亿美元，增幅为25.8%[593] - 2018年扣除维修付款后的收入（非GAAP）为74.1亿美元，较2017年的57.84亿美元增加16.25亿美元，增幅为28.1%[595] - 2018年公司收入成本为50.31亿美元，较2017年的40.33亿美元增加9.98亿美元；占收入的比例从66.9%降至66.4%[598] - 2018财年毛利润为2.548亿美元，2017财年为1.992亿美元，增长5560万美元；占收入百分比从33.1%升至33.6%，非GAAP下占收入减维修付款百分比保持34.4%不变[600] - 2018财年建成座位数从28008个增至30390个，增长8.5%；总员工数从34547人增至36540人，增长5.8%；座位利用率从1.23降至1.22，使毛利润占收入百分比下降约0.1%，非GAAP下占收入减维修付款百分比下降约0.2%[601] - 2018财年销售和营销费用为4180万美元，2017财年为3260万美元，增长910万美元；占收入百分比从5.4%升至5.5%，非GAAP下占收入减维修付款百分比保持5.6%不变[602] - 2018财年一般和行政费用为1.176亿美元，2017财年为9170万美元，增长2590万美元；占收入百分比从15.2%升至15.5%，非GAAP下占收入减维修付款百分比保持15.9%不变[603] - 2018财年外汇净收益为 - 1500万美元，2017财年为 - 1450万美元，减少50万美元[604] - 2017财年商誉减值2170万美元，2018财年无减值[605] - 2018财年无形资产摊销为1550万美元，2017财年为2050万美元，减少500万美元[607] - 2018财年营业利润为9490万美元，2017财年为4720万美元，增长4770万美元；占收入百分比从7.8%升至12.5%，非GAAP下占收入减维修付款百分比从8.2%升至12.8%[608] - 2018财年税后利润为8640万美元，2017财年为3780万美元，增长4870万美元；占收入百分比从6.3%升至11.4%，非GAAP下占收入减维修付款百分比从6.5%升至11.7%[613] WNS全球业务流程管理（BPM）业务线数据关键指标变化 - 2019财年WNS全球业务流程管理（BPM）占公司收入的95.7%，占扣除维修付款后收入（非公认会计准则）的97.5%[624] - 2019财年WNS全球BPM业务收入从2018财年的7.226亿美元增至7.743亿美元，增长7.2%[625] - 2019财年WNS全球BPM业务运营利润从2018财年的1.41亿美元增至1.659亿美元，增长17.6%[627] - 2019财年公司收入成本从2018财年的4.68亿美元增至4.835亿美元，增加1560万美元[628] - 2019财年公司其他成本从2018财年的1.136亿美元增至1.249亿美元，增加1130万美元[629] - 2018财年WNS全球BPM业务收入从2017财年的5.58亿美元增至7.226亿美元，增长29.5%[626] - 2018财年WNS全球BPM业务运营利润从2017财年的1.123亿美元增至1.41亿美元，增长25.6%[635] - 2019财年WNS全球BPM业务利润从2018财年的1.314亿美元增至1.498亿美元，增长14.0%[642] - 2018财年WNS全球BPM业务利润从2017财年的1.021亿美元增至1.314亿美元，增长28.7%[646] WNS汽车理赔业务流程管理（BPM）业务线数据关键指标变化 - WNS汽车理赔业务流程管理（BPM）板块2019财年收入为3490万美元，较2018财年的3540万美元减少50万美元，主要因现有客户收入减少200万美元，新增客户收入增加150万美元，且英镑兑美元平均贬值0.9%[651] - 该板块2019财年支付给维修中心的款项为1520万美元，较2018财年的1700万美元减少180万美元[651] - 该板块2019财年扣除维修付款后的收入（非公认会计原则）为1970万美元，较2018财年的1840万美元增加130万美元，主要因新增客户收入增加80万美元，现有客户收入增加50万美元，英镑兑美元平均贬值0.9%部分抵消了增长[652] - 该板块20