平台使用情况 - Now平台被超85%的《财富》500强企业和近60%的全球2000强企业使用[16] 平台升级情况 - 公司每年发布两次主要平台升级，以提供新的标准功能和独立产品[17] 产品功能介绍 - 技术工作流产品可帮助IT部门服务客户、管理基础设施等[21] - 客户服务管理产品可优化客户服务体验，缩短解决时间并提高满意度[35] - 现场服务管理产品可提高技术人员生产力、改善首次修复率等[37] - 集成风险管理产品可帮助客户实时管理风险和恢复能力，包括ESG管理[23] - IT运营管理产品可识别、监控和管理客户的IT基础设施[24] - 安全运营产品套件可连接组织的安全功能与企业其他部分，简化和自动化威胁管理[30] - 公司App Engine产品将数月的手动流程替换为30分钟的自动化流程[49] AI解决方案 - 公司为多个工作流提供AI解决方案Now Assist，以提高效率和生产力[14,26,28,31,32,36,38] - 公司Now Assist系列AI解决方案可提高生产力和运营效率[44][46][50][52][56] 行业解决方案 - 公司提供金融服务、医疗保健等行业解决方案，并预计特定行业解决方案数量将增加[40] 其他产品和服务 - 公司提供员工工作流、HR服务交付、法律服务交付等多种产品和服务[42][43][45] 架构与数据中心分布 - 公司采用多实例架构，数据中心分布在北美、南美、欧洲、亚洲和澳大利亚[60][61] 销售渠道 - 公司通过全球直销组织、管理服务提供商和转售合作伙伴销售产品和服务[63] 营销活动 - 公司营销活动包括客户推荐、数字广告、行业活动等[64] 合作关系 - 公司与NVIDIA、云提供商、全球系统集成商等建立合作关系[67][68] 市场竞争 - 公司业务面临企业应用软件供应商、新技术和新进入者等多方面竞争[72] 客户情况 - 截至2024年12月31日，公司约有8400个客户，政府客户销售收入占比随时间增加[69] 专利情况 - 截至2024年12月31日，公司拥有超2000项美国和外国专利，超600项待决专利申请[74] 员工情况 - 截至2024年12月31日，公司全职员工26,293人，其中美国13,193人，国际13,100人[89] 地区销售占比 - 2024年和2023年年底，北美以外地区销售分别占公司总收入的37%和36%[105] 员工敬业度与管理 - 公司通过员工声音调查（EVS）衡量和分析员工敬业度，以制定行动计划并评估人力资本管理方法[80] 社会责任计划 - 公司实施“与ServiceNow一起崛起”计划，为服务欠缺社区提供技术和培训[83] 员工福利 - 公司提供全面福利和健康计划，包括“健康日”让员工休息充电[86] 薪酬公平 - 公司每年与独立第三方专家合作，确保全球员工性别薪酬公平，在美国确保基于种族、族裔和性别的薪酬公平[87] 远程工作情况 - 公司大量员工部分或全部远程工作，认为这种环境将加强公司实力[88] 业务限制因素 - 法律法规和客户对数据使用、存储和移动的期望可能限制公司优化平台的能力[97][98] 创新与竞争风险 - 公司未能跟上技术变革和激烈竞争进行创新，可能损害竞争地位和业务前景[97][101] 国际市场扩张风险 - 公司在国际市场扩张可能面临困难，包括投资回报不确定、招聘困难和市场渗透问题[105] AI发展风险 - 公司将AI视为未来增长的重要驱动力，但AI技术发展需大量投资，且面临硬件软件供应、竞争、知识产权等风险[109][110] 合作伙伴风险 - 公司部分收入依赖合作伙伴，但合作伙伴可能存在服务不达标、违规等问题，影响公司业务[113] 政府销售风险 - 公司向政府和受监管实体销售产品和服务，面临采购流程长、预算和资金不稳定、投标抗议、合同终止等风险[115][116][117][118] 监管合规风险 - 公司在受监管行业开展业务，若不符合监管要求，业务拓展可能受限[120] 国际业务法律风险 - 公司国际业务面临腐败、贸易制裁、关税等法律风险，可能影响声誉和业务[121] 客户交易风险 - 公司客户交易日益复杂，销售周期变长、成本增加、竞争加剧，影响销售能力[122] 收购投资风险 - 公司进行收购和投资，可能无法实现预期效益，还会分散管理精力、导致股东稀释或增加成本[123] 网络攻击风险 - 公司业务扩张增加网络攻击风险，战时和冲突期间面临地缘政治动机的攻击，可能影响系统和运营[126] 业务挑战 - 公司需应对技术发展、客户需求变化、平台优化等挑战，以保持竞争力[106] 外部因素影响 - 公司业务面临政府法规、贸易政策、文化差异等外部因素影响[107][114] 第三方服务风险 - 公司依赖第三方服务和公共云基础设施，面临新的网络安全风险，供应链攻击频率和严重程度增加[127] 产品漏洞风险 - 公司过去识别出产品和服务的漏洞，未来也可能继续出现，开发有效补丁可能会有延迟[128] 配置错误风险 - 公司员工和客户在配置平台时过去曾犯错，未来可能再犯，导致信息比预期更易获取[130] 数据安全风险 - 公司数据安全系统和治理框架可能无法有效防止重大数据泄露，员工曾遭受网络钓鱼攻击[131] - 实际或感知到的安全漏洞会对公司运营、财务和声誉产生重大影响，保险可能不足以覆盖潜在损失[132] 人才竞争风险 - 科技行业人才竞争激烈，公司可能难以吸引和留住关键人才，增加成本可能影响盈利能力[133][134][135] 产品发布风险 - 产品发布延迟或存在缺陷会减缓新技术采用，降低服务效率，影响客户满意度和未来产品销售[136] 平台问题风险 - 公司平台会出现缺陷、中断等问题，可能导致服务中断、客户数据丢失，影响收入和声誉[137] 信息系统风险 - 改善信息系统和流程的延迟会干扰公司支持客户和员工增长的能力，影响业务扩展和生产力[138][139] 知识产权风险 - 公司可能无法保护或执行知识产权，面临第三方侵权、挑战或无效化的风险，可能产生法律费用[140][141][142] - 公司面临专利、商标等知识产权保护不足风险，新技术使用可能带来知识产权等相关索赔[144] 开源软件风险 - 使用开源软件可能使公司产品免费提供、公开源代码等，还可能面临法律诉讼[145] 产品实施风险 - 产品实施可能因多种因素延迟、低效或失败，导致成本增加、客户流失等问题[146] ESG风险 - 未能实现ESG目标或维持相关实践可能损害公司声誉，影响员工和客户吸引力[147] 不可控事件影响 - 公司业务受自然灾害、气候变化等不可控事件影响，可能导致运营中断、成本增加[148] 债务服务风险 - 公司债务服务义务可能受未来业绩影响，若无法按约偿债或再融资，将影响财务状况[157] 全球经济政治影响 - 全球经济和政治状况影响公司业务、营收和盈利能力，包括通胀、利率、汇率等因素[158] 股价波动风险 - 公司普通股股价可能持续波动，受多种因素影响，包括运营结果估计变化、分析师建议变化等[162][164] 证券诉讼风险 - 市场价格波动后，公司可能面临证券集体诉讼，导致成本增加和管理层精力分散[163] 公司治理影响 - 公司治理文件和特拉华州法律的规定可能阻碍控制权变更或管理层变动，压低股价[164] 网络成熟度评估 - 公司在2022 - 2024年进行独立网络成熟度评估，以NIST网络安全框架审查控制措施[176] 办公场地情况 - 公司主要办公室位于加州圣克拉拉，租赁约97.2万平方英尺的空间用于业务运营和产品开发[181] 股东情况 - 截至2024年12月31日，公司有13名在册普通股股东[188] 股息政策 - 公司董事会目前打算保留未来收益，短期内不支付普通股现金股息[187] 股东回报对比 - 展示过去五年（2020 - 2024年）公司普通股与多个指数的累计总股东回报对比，假设初始投资100美元[191][194] 股票回购情况 - 2024年第四季度公司共回购29.3万股普通股，平均每股价格1007.28美元[195] - 2023年5月董事会授权最高15亿美元的股票回购计划，截至2024年12月31日约2.66亿美元可用；2025年1月董事会额外授权30亿美元回购[195] 财务关键指标（RPO和ACV） - 截至2024年12月31日，公司RPO为223亿美元，其中46%为cRPO，RPO和cRPO较2023年12月31日分别增长23%和19%[205] - 截至2024年、2023年和2022年12月31日，公司ACV超过100万美元的客户数量分别为2109个、1885个和1626个[205] 财务关键指标（自由现金流） - 2024年、2023年和2022年，公司自由现金流分别为34.55亿美元、27.28亿美元和21.8亿美元[206] 财务关键指标（运营收入） - 2024年、2023年和2022年，公司GAAP运营收入分别为13.64亿美元、7.62亿美元和3.55亿美元[208] - 2024年、2023年和2022年，公司非GAAP运营收入分别为32.54亿美元、24.89亿美元和18.6亿美元[208] 财务关键指标（续约率） - 2024年、2023年和2022年，公司续约率均为98%[209] 2024年财务收支情况 - 2024年公司运营活动提供的净现金为42.67亿美元，购买财产和设备支出为8.52亿美元，业务合并及其他相关成本为0.23亿美元，法律和解费用为0.17亿美元[206] - 2024年公司基于股份的薪酬为17.46亿美元，购买无形资产的摊销为0.94亿美元，业务合并及其他相关成本为0.33亿美元，法律和解费用为0.17亿美元[208] 宏观事件影响 - 公司密切关注俄乌和中东冲突，认为目前不会对业务和运营结果产生重大影响，但冲突持续或恶化可能造成重大影响[201] - 其他宏观经济事件导致全球经济不确定性，公司采取措施分散现金和现金等价物，认为银行倒闭造成的损失风险不大[202] 全球最低税影响 - 许多国家正考虑或已实施基于经合组织定义的15%全球最低税（支柱2）规则，可能影响公司有效税率和税务义务[154] 收入确认与业绩影响 - 公司一般按订阅期限分摊确认收入，新订阅或续约减少短期内对营收影响有限，但会影响未来经营业绩[151] 业务增长预期 - 随着业务增长，公司预计长期营收增长率将下降，未来成本会增加[152]