舆情管理制度 - 公司制订《舆情管理制度》加强管理能力[2] - 舆情分重大和一般两类[2] 组织架构 - 舆情工作组由董事长任组长，每年至少开两次会[5] - 监测分析团队实时监测并出报告[6][7] - 应对执行团队多部门组成，制定实施策略[7][8] 预警与应对 - 建立预警机制，达阈值通知相关人员[9][10] - 分析评估舆情后工作组定策略、启预案[10] - 可发澄清公告回应公众问题[11] 培训与应急 - 定期组织员工参加舆情管理知识培训[12] - 突发舆情组长召集临时会并决策部署[12] 监督与考核 - 内审法务部门负责监督检查[16] - 舆情管理纳入考核，奖惩分明[16]