舆情管理体系 - 公司制定舆情管理制度，分重大和一般舆情[2] - 成立领导小组，董事长任组长，董秘任副组长[4] - 董办为日常职能部门，负责监测分析[4] 舆情处理 - 处理原则为快速反应、协调回应等[8] - 一般舆情由董秘和董办协同处置[10] - 重大舆情组长视情况决策部署[10] 其他要求 - 下属公司配合采集，报告及时真实[5][7] - 相关人员对舆情负有保密义务[12]