舆情分类 - 舆情分为重大舆情和一般舆情[2] 信息采集 - 舆情信息采集范围涵盖公司官网、公众号等各类信息载体[4] 组织架构 - 舆情工作组由董事长任组长，董事会秘书任副组长[5] 管理流程 - 董事会办公室负责舆情信息日常管理并上报舆情工作组[8] - 各部门及子公司配合舆情信息采集并通报情况[9] 处理原则与措施 - 舆情处理原则包括快速反应、协调宣传等[8][9] - 一般舆情由董事会秘书配合相关部门处置[10] - 重大舆情由舆情工作组组长召集会议决策部署[10] - 重大舆情处置措施包括调查、沟通、披露等[10][11] 保密责任 - 违反保密义务给公司造成损失将受处分或追究法律责任[13]