舆情管理制度 - 制订舆情管理制度加强管理能力，保护合法权益[2] - 舆情分重大和一般两类[3] - 管理原则有持续预警、快速反应等五项[3][4] 管理组织架构 - 成立舆情管理工作组，董事长任组长，董秘任副组长[6] - 董办牵头日常管理，与媒体沟通[7] 处理流程与责任 - 一般舆情由董秘和董办处置，重大舆情工作组决策[10] - 违反保密或传播虚假信息将被追责[13]