公司基本信息 - 公司为中国平安保险（集团）股份有限公司，股份代号为2318（港币柜台）及82318（人民币柜台），债券证券代号为5131[2] - 公司公布截至2024年12月31日止年度的经审计业绩公告，业绩公告中英文版本可在公司网站和香港交易所网站查阅[2] - 公司2024年度报告预计于2025年4月上旬前发出予公司H股股东[2] 公司战略与定位 - 公司定位2.4亿客户的新坐标，实现全面数字化[9] - 公司坚持“综合金融 + 医疗养老”战略，提供“金融 + 服务”[29] - 公司构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融超市服务体系[31] 公司业务科技与服务能力 - 寿保险单可秒级核保，AI坐席7×24小时在线[9] - 居家智能终端可进行5000种疾病诊断[9] - 平安搭建的数据库包含30万亿字节数据，服务于85个大模型场景[72] - 2024年，平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖客服总量的80%；93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%；车险定损速度提升4000倍；产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%[72] - 平安健康助力“平安家医”服务效能提升约62%；自主研发系统覆盖超2000种疾病诊断知识，智能推荐准确率达99%，辅助诊断准确率在95%以上[73] 公司社会责任与绿色金融 - 公司提供十万亿金融活水灌溉实体[9] - 公司提供百亿免息资金助力乡村振兴[9] - 支持实体经济发展累计投入近10.14万亿元；保险资金绿色投资规模1247.12亿元；绿色贷款余额1577.62亿元；绿色保险原保险保费收入586.08亿元[57] - 截至2024年末，“古树名木”保护救治险为10135棵古树提供1.66亿元风险保障[75] - 截至2024年12月31日，公司保险资金绿色投资规模1247.12亿元，绿色贷款余额1577.62亿元[75] - 2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金520.14亿元[75] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2024年归属母公司股东的营运利润为1218.62亿元，净利润为1266.07亿元[10] - 2024年集团总资产为129578.27亿元，总负债为116531.15亿元[10] - 2024年集团综合偿付能力充足率为204.1%，营运ROE为12.7%[10] - 归属母公司股东的营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%；净利润1266.07亿元，同比增长47.8%；营业收入11413.46亿元，同比增长10.6%[43] - 拟派发2024年末期股息每股现金1.62元；全年股息每股现金2.55元，同比增长5%；基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%[44] - 2024年公司归母营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%；归母净利润1266.07亿元，同比增长47.8%；营业收入10289.25亿元，同比增长12.6%[62] - 2024年末期股息每股1.62元，全年股息每股2.55元，同比增长5%，基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%[62] - 2024年集团归属母公司股东的营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%[147][148][149] - 2024年集团归属母公司股东的净利润1266.07亿元，同比增长47.8%[148][149] - 2024年基本每股营运收益6.89元，同比增长9.2%[148][149] - 2024年营运ROE为12.7%，较2023年上升0.2个百分点[149] - 2024年每股股息2.55元，较2023年增长5%[149] - 2024年ROE为13.8%，较2023年上升4.1个百分点[149] - 2024年集团合并归属母公司股东的营运利润为121,862百万元，较2023年的111,728百万元增长9.1%[158] - 2024年集团合并营运ROE为12.7%，较2023年的12.5%提升0.2个百分点[159] - 2024年末集团合并归属母公司股东营运权益为1,002,889百万元，较2023年末的917,492百万元增长9.3%[160] - 2024年新业务价值（可比口径）为400.24亿元，较2023年的310.80亿元增长28.8%[187] - 2024年内含价值（可比口径）为9606.08亿元，较2023年的8309.74亿元增长15.6%[187] - 2024年净利润为920.97亿元，较2023年的733.91亿元增长25.5%[187] - 2024年和2023年保险服务业绩分别为860.31亿元和885.87亿元，变动 - 2.9%；营运利润分别为960.22亿元和997.75亿元，变动 - 3.8%；净利润分别为920.97亿元和733.91亿元，变动25.5%[191] - 2024年和2023年期初合同服务边际分别为7684.40亿元和8186.83亿元，变动 - 6.1%；新业务贡献分别为354.05亿元和389.51亿元，变动 - 9.1%；期末合同服务边际分别为7313.12亿元和7684.40亿元，变动 - 4.8%[193] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2024年寿险及健康险业务营运ROE为25.7%，新业务价值为285.34亿元[10] - 若基于2023年末假设和模型计算，2024年新业务价值达400.24亿元，可比口径下增长28.8%[11] - 寿险及健康险业务新业务价值同比增长28.8%；13个月整体保单继续率同比上升3.6个百分点；代理人渠道新业务价值同比增长26.5%；银保渠道新业务价值同比增长62.7%[46] - 2024年寿险及健康险新业务价值同比提升28.8%，代理人人均新业务价值大增43.3%[62] - 2024年平安寿险13个月保单继续率同比上升3.6个百分点，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点[66] - 2024年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润969.75亿元[152] - 2024年寿险及健康险业务新业务价值达285.34亿元，可比口径下同比增长28.8%[164] - 2024年可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比增长43.3%[164][166] - 2024年银保渠道新业务价值同比增长62.7%[164] - 截至2024年12月31日，平安寿险个人寿险销售代理人数36.3万，人力规模连续三个季度企稳回升[164] - 2024年平安寿险健康管理已服务超2100万客户[164] - 截至2024年12月末，居家养老服务覆盖全国75个城市，累计超16万客户获服务资格[164] - 2024年平安寿险13个月保单继续率同比上升3.6个百分点，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点[164] - 2024年末个人寿险销售代理人数为36.3万人，较2023年末的34.7万人增长4.6%[172] - 2024年银保渠道新业务价值同比增长62.7%，存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点，新业务价值同比提升近300%[173] - 截至2024年末，已在93个城市铺设131个网点，较年初增加42城66个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍[173] - 2024年平安寿险健康管理已服务超2100万客户[181] - 截至2024年12月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超16万名客户获得居家养老服务资格[182] - 截至2024年12月末，平安高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业[183] - 2024年，13个月保单继续率同比上升3.6个百分点至96.4%，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点至89.7%[184][185] - 2024年平安寿险原保险保费收入居前五位的产品中，平安盛世金越（尊享版）终身寿险保费收入304.63亿元，退保金3300万元[197] - 截至2024年12月31日，平安寿险核心资本4909.83亿元，实际资本7978.18亿元，最低资本4216.93亿元，核心偿付能力充足率116.4%，综合偿付能力充足率189.2%[199] - 截至2024年12月31日，平安养老险核心资本127.42亿元，实际资本192.06亿元，最低资本52.63亿元，核心偿付能力充足率242.1%，综合偿付能力充足率364.9%[199] - 截至2024年12月31日，平安健康险核心资本100.05亿元，实际资本117.64亿元，最低资本34.68亿元，核心偿付能力充足率288.5%，综合偿付能力充足率339.2%[199] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务的投资回报率锁定为4.0%[189] - 内含价值营运回报率基于4.5%的长期投资回报率和9.5%的风险贴现率计算[188] - 当期及去年同期的营运利润基于2024年末4.0%的长期投资回报率假设计算[188] 财产保险业务数据关键指标变化 - 2024年财产保险业务净利润为15.021亿元，综合成本率为98.3%[10] - 财产保险业务保险服务收入3281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比增长67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点[48] - 2024年平安产险保险服务收入3281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比增长67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点[69] - 2024年财产保险业务归属母公司股东的营运利润149.52亿元[152] 银行业务数据关键指标变化 - 2024年银行业务净利润为44.508亿元，净息差为1.87%[10] - 银行业务净利润445.08亿元，不良贷款率1.06%，拨备覆盖率250.71%[51] - 2024年平安银行净利润445.08亿元，截至2024年12月31日，不良贷款率1.06%，拨备覆盖率250.71%[69] - 2024年银行业务归属母公司股东的营运利润257.96亿元[152] 资产管理业务数据关键指标变化 - 2024年资产管理业务净利润为 - 11.114亿元[10] 金融赋能业务数据关键指标变化 - 2024年金融赋能业务营运利润为3.49亿元[10] 公司客户数据关键指标变化 - 2024年个人客户数为24247万人，持有集团内4个及以上合同的客户数为6218万人[10] - 公司信用卡流通户数超4692万[32] - 平安口袋银行注册用户数超1.7亿，平安好车主注册用户数近2.36亿，平安金管家注册用户数约2.9亿[32] - 公司客均合同数为2.92个，客均利润为446.90元/人[32] - 公司个人客户数为2.42亿，4个及以上合同的客户留存率为98.0%[32] - 个人客户数2.42亿，较年初增长4.7%；持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%，留存率达98.0%[53] - 截至2024年12月31日，平安个人客户数2.42亿，持有4个及以上合同的客户占比25.6%、留存率98.0%，2024年新增客户3207万，同比增长9.8%[65] - 2024年末公司个人客户数2.42亿，较年初增长4.7%，增速为去年同期的2.2倍[94] - 2024年客均持有合同2.92个，客均营运利润446.90元，客均合同数和客均利润增长承压[94] - 2024年集团个人客户留存率90.9%，同比增长1.6个百分点[97] - 截至2024年末，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有权益客户的1.6倍、3.8倍[90] - 截至2024年末，平安5年及以上客户占比72.2%，留存率为94.7%，较首年客户高32个百分点[98] - 截至2024年末，平安持有4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.5个百分点[101] - 截至2024年12月31日，集团个人客户数2.42亿，较年初增长4.7%，2024年新增客户3207万，同比增长9.8%[103] - 截至2024年12月31日，人身保障及财产保障产品渗透率分别达44.9%（同比增长2.2个百分点）、30.6%（同比增长0.5个百分点）[107] - 截至2024年12月末，平安2.42亿个人客户中有近63%的客户享有医疗