舆情应对组织 - 成立舆情应对工作组，董事长任组长，董秘任副组长[4] 舆情工作安排 - 办公室负责舆情信息采集，涵盖各类互联网信息载体[6] - 舆情信息处理原则包括快速反应、协调宣传等[9] 信息报告与处理 - 舆情信息按办公室及负责人报董秘，再报工作组流程报告[10] - 处理措施包括调查情况、与媒体沟通等[10][11] 保密与追责 - 内部人员对舆情保密，违规追责，受损可追究法律责任[13] 制度生效 - 制度由董事会解释修订，审议通过后生效[15]