舆情管理 - 公司制订舆情管理制度应对各类舆情[3] - 舆情分重大和一般两类[4] - 董秘负责监测分析，必要时成立工作组[7] - 不同舆情有不同处置流程和措施[10][11][12][13] - 处置后跟踪总结，违规追责[14][16][17]