舆情管理制定 - 公司制定舆情管理制度规范应对能力[2] 管理架构 - 董事会统一领导舆情管理，董事长为第一责任人[3] - 董事会办公室为日常职能部门，负责媒体信息管理[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[6] - 一般舆情由董事会秘书和办公室灵活处置[7] - 重大舆情需会议决策，监控并控制传播[7] 保密要求 - 公司内部人员对舆情负有保密义务，违规追责[10]