投资者关系管理 - 制定管理制度加强与投资者沟通，完善治理结构[2] - 遵循公开、平等、规范化、诚信、自愿性原则[4][5] - 目的是树立理念、加强沟通、促进规范运作与改善治理结构[6] - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息、经营财务等多方面[8] - 多渠道、多方式开展管理工作[8][9] 沟通规范 - 以已公开披露信息沟通，避免泄露未公开重大信息[9] - 设立专门联系电话并及时公布变更信息[9][10] - 加强投资者网络沟通渠道建设与运维[10] - 按规定召开投资者说明会并及时披露情况[12] 调研安排 - 安排投资者现场调研，要求调研方出具资料并签署承诺书[13] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施[20] 责任分工 - 董事长为第一责任人，董事会秘书为事务负责人和授权发言人[18] - 证券部负责具体事务，统计分析投资者数量等情况[19] 其他规定 - 活动结束编制记录表并刊载[15] - 股东会审议分红方案前与中小股东沟通交流[16] - 不得就未公开重大信息提问进行回答[16] - 及时处理投资者咨询、投诉和建议并定期反馈[20] - 考虑股东会召开时间、地点和方式，提供网络投票[15] - 档案保存期限不得少于3年[24] - 避免通过非正式渠道泄露未公开重大信息[23] - 造成重大损害或损失应承担相应责任[28] - 信息披露义务人违反制度应承担相应责任[28] - 董事会负责解释和修订制度[30] - 制度自董事会审议通过之日起实施[31]