管理责任 - 投资者关系管理第一责任人为公司董事长，负责人为董事会秘书[5] - 证券部负责信息披露、沟通等工作[7] 工作内容 - 投资者关系管理工作内容包括公司战略、经营等信息[11] 沟通方式 - 公司与投资者沟通方式有定期报告、网站等[12] 突发事件 - 突发事件包括媒体负面报道、重大诉讼等[14] - 处理遵循合法合规、诚实信用等原则[15] 预约参观 - 投资者等现场参观、交流座谈需提前3天与证券部预约登记[20] 活动限制 - 定期报告披露前15日内应尽量避免投资者关系活动[23] 投诉处理 - 证券部15日内决定是否受理投诉，公司60日内办结并反馈[24][26] 说明会 - 公司每年年报披露后举行年度报告说明会[22] 处罚处理 - 接到处罚通知要汇报、公告，决定是否申诉或改善[17] 业绩下滑 - 经营业绩大幅下滑或亏损应分析原因、发布预告等[17] 电话咨询 - 证券部人员接听投资者电话咨询，一般不接受媒体电话采访[20] 档案管理 - 投资者关系活动应建立档案由证券部管理[23]