舆情管理 - 成立舆情工作组，由董秘/总经理任组长[5] - 舆情分重大和一般两类[7] - 处理原则含快速反应等[7] 信息报告与处置 - 报告先报董秘，再报领导及监管[9] - 一般舆情组长灵活处置[10] - 重大舆情组长召集会议决策[10] 信息保密与追责 - 内部人员对未公开信息保密[12] - 擅自披露或媒体造假致损将追责[15]