投资者关系管理原则 - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[7][8] 投诉处理与信息公布 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[4] - 在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[4] 沟通渠道管理 - 保证对外联系渠道畅通，工作时间专人接听电话[5] - 多渠道开展投资者关系管理工作[9] - 加强网络沟通渠道建设和运维，开设专栏[11] 现场活动与说明会 - 安排投资者现场参观，避免其获取内幕信息[11] - 按规定召开投资者说明会，董事长或总经理出席[12] - 年报披露后及时召开业绩说明会，提前征集提问[13] 活动记录与信息披露 - 活动结束及时编制记录表并刊载[13] - 接受调研或采访妥善接待并履行披露义务[14] - 与调研方直接沟通需其出具资料并签署承诺书[15] - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研[16] - 通过互动易等渠道交流并及时处理信息[17] - 互动易平台发布信息不替代披露义务[17] 管理责任与工作内容 - 董事会决策，董事长为第一责任人[20][27][28] - 董事会秘书为事务直接责任人[20][21] - 证券事务代表协助，董秘办负责日常管理[20][21] - 董秘办收集公司生产、经营、财务等信息[21] - 董秘办筹备股东会、董事会并准备材料[21] 外部沟通与制度建设 - 与证券监管等部门保持良好沟通[22] - 建立完备管理细则及规范并报有关部门批准[22] - 定期或不定期撰写研究报告供决策层参考[22] 档案保存与管理对象 - 投资者关系管理档案保存不少于3年[24] - 管理对象包括投资者、分析师等[26] 信息发布与顾问聘请 - 为分析师和基金经理考察提供便利但不资助馈赠[26] - 不向投资者引用或分发分析师报告[27] - 根据需要选择媒体发布信息，避免提前披露[26] - 必要时可聘请专业顾问，有聘用和报酬要求[27] 制度实施与解释 - 制度自董事会批准之日起实施，解释权归董事会[29]