投资者关系管理职责 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，董事会办公室负责具体事务[6] - 工作职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[6] - 员工需具备对公司全面了解等素质技能[7] 信息披露与合规 - 活动中不得透露未公开等违规信息[7] - 工作内容包括公司发展战略等相关信息[9] 活动开展与管理 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[11] - 业绩说明会等活动前确定可回答范围，涉及未公开信息拒绝回答[11] - 网上直播方式提前发布公告说明活动相关信息[13] - 活动结束后及时披露主要内容[13] - 活动结束后两个交易日内编制记录表并在互动易刊载[14] 时间安排与限制 - 避免在年报、半年报披露前30日内接受投资者现场调研等[15] - 年报披露后15个交易日内举行年报说明会，至少提前2个交易日发布通知，会议不少于2小时[16][17] 交流与沟通 - 通过互动易等渠道与投资者交流，谨慎答复提问[17][18] - 在定期报告中公布网址和咨询电话，变更时及时公告[18] - 接受特定对象活动时，交流已公开披露和未公开非重大信息[18] 说明会与投诉处理 - 特定情形下按规定召开投资者说明会[19] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[19] 突发事件处理 - 投资者关系突发事件包括媒体负面报道、不利诉讼等[21] - 出现媒体重大负面报道危机时，董事会办公室采取多项措施处理[21] - 出现经营业绩大幅下滑或亏损时，董事会办公室采取相应措施[22]